Igračici iz Njemačke blokiran je račun zbog navodnog problema s kockanjem. Igračica insistira na tome da je agent za chat uživo nije razumio. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Moj račun je blokiran zbog navodnog problema s igranjem, neshvaćen sam tijekom razgovora uživo. Optužen sam da sam platio 9000 eura i odsjekao ga. Tražio sam bonus nakon čega sam osvojio 9000 eura od oko 200 eura i nažalost kockao se tijekom vikenda, iako sam ih nekoliko puta pitao da obrade isplatu. Jer sam po prirodi vrlo nestrpljiva osoba. Budući da je gospođa shvatila (samo u engleskoj podršci) da sam platio 9000 eura i kockao se, imam problem s kockanjem i koji mi je jednostavno blokirao račun dok nisam igrao više od 1 godine.
Napisano je nekoliko e-adresa, a isti se odgovor neprestano zatvarao. Bez provjere mog razloga ili opravdanja ili bilo čega drugog. Zapravo mi se sviđa ovaj kasino, ali budući da je jedina podrška engleski, postao je loš. Želio bih zadržati svoj račun, a oni ni ne reagiraju ako im kažem da provjere je li to gubitak iz dobiti, a ne iz mog vlastitog džepa.
Treba mi pomoć
Draga Yvonne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati jeste li ikada zatražili zatvaranje računa u ovom ili bilo kojem sestrinskom kazinu? Jeste li imali priliku zatražiti transkript iz chata uživo? Da li kasino drži novac ili je odigran cijeli saldo?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno ti hvala, Yvonne, što si proslijedila svu relevantnu komunikaciju. Da li dobro razumijem da je aktivno stanje u trenutku obustave računa bilo nula? Bojim se da, ako kasino ne drži novac, nemamo istinske šanse da se vaš račun ponovo otvori. Potpuno razumijem vašu frustraciju, ali imajte na umu da kazina imaju pravo zatvoriti račune igrača, posebno ako sumnjaju na probleme s kockanjem. To diktiraju tijela za izdavanje dozvola, a ne samo odluke kockarnica. Namjenski timovi nadziru ponašanje igrača i ako prepoznaju obrazac ili znak kompulzivne igre, imaju puno pravo zaustaviti ovog igrača u daljnjim akcijama.
Nadam se da je ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće. Obavijestite me ako vam još nešto možemo pokušati pomoći, ali u međuvremenu, prihvatite da nemamo moć ili ovlasti prisiliti kasino da ponovo otvori vaš račun. Unaprijed zahvaljujem na razumijevanju i odgovoru.