Igrač iz Brazila tvrdi da je promocija koju nudi kazino lažna, jer nije dobio obećani Cashback ili besplatne okretaje. Uprkos brojnim žalbama, bonus ostaje nekreditovan, a postoji i neslaganje u vezi sa datumima izvlačenja. On traži povraćaj svog novca, navodeći prevaru.
Ova promocija je lažna. Igrao sam danima, a Cashback nije vraćen. Promocija je rekla da ću dobiti 10 besplatnih okretaja sa 10 naslova, ali to je bila laž. Žalim se danima, a bonus nije uplaćen. Kupio sam naslove pošto su pravila pomenuta da će biti izvlačenje 6. i 7., ali kazino navodi drugi datum koji se ne poklapa sa onim iz SUSEP-a. Želim sav svoj novac nazad jer je ovo prevara.
Dragi Deivili1109,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati tačan link do promocije koju ste aktivirali i sa kojom ste igrali? U idealnom slučaju, uključite i odredbe i uslove ove promocije.
Da li ste se uverili da ste aktivirali bonus pre nego što ste učestvovali u njemu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što vaš gotovinski bonus nije pripisan na vaš nalog? Kakav je bio njihov odgovor?
Da li ste ranije dobijali neke promocije od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
