Igrač iz Sjedinjenih Država je iskoristio bonus za besplatno okretanje i osvojio 324 dolara, koji je potom nestao. Istorija transakcija je nakratko prikazala dobitke, ali sada nije pokazivala nikakav zapis o bonusu. Igrač je bio zabrinut da drugi izgube svoja deponovana sredstva. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja i zahteve za dodatnim informacijama.
Iskupio sam njihov bonus za besplatno okretanje i bio do 324$ kada su moja sredstva iznenada nestala. Shvatio sam da je to bio kvar pa sam se odjavio i ponovo ulogovao. Otišao sam na svoje transakcije za danas, devetnaesti jun i pokazao je sve što sam osvojio od otkupa bonusa. Uspeo sam da dobijem jedan snimak ekrana pre nego što su ostali nestali. Sada pokazuje da nikada nisam iskoristio nijedan bonus danas, ali su predstavnici izjavili da sam zaista igrao danas, ali sada nema zapisa o tome. Baš me briga što su me zeznuli na moja sredstva za isplatu jer je to ionako bio besplatan bonus. Zaista mi je stalo do drugih koji su napravili depozite i koji su izbačeni iz tih sredstava. Ovo kazina je prevara.
Draga cherillm4,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana celog razgovora sa korisničkom podrškom? Možete ga postaviti ovde ili poslati na moju e-poštu: veronika.l@casino.guru .
Možete li mi poslati tačan link do bonusa koji ste aktivirali?
Da li ste ranije napravili neki uspešan depozit u ovom kazinu?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
