Igraču iz Irske je konfiskovan dobitak od 3600 dolara, a njegov račun zaključan od strane Eternal Slots Casino nakon optužbi za zloupotrebu bonusa, uprkos verifikaciji naloga i prvobitnom odobrenju za povlačenje. Kazino je prvobitno odbio da plati putem bitkoina, kasnije se složio, a zatim je ponovo zaključao račun. Više puta smo kontaktirali kazino tražeći dokaze i pojašnjenje, ali kazino nije pružio dovoljno informacija. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Zdravo,
Večiti slot kazino je zaplenio dobitak od 3600 dolara i zaključao moj nalog izgovarajući smešne optužbe nakon što je moj nalog verifikovan i odobreno je moje povlačenje, rekavši da sam deo bonusa za zloupotrebu grupe, kladim se na slot igru 18.000 sa bilo kojom promenom opklade ili igre. Kako da zloupotrebim bonus?!
U početku nisu hteli da mi plate Bitcoin-om sa kojim sam napravio depozit, ali nakon što su pristali da plaćaju putem Bitcoin-a, zaključali su račun i nisu hteli da mi plate.
Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem?
Dragi keiraboetn,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete sa kojim bonusom ste igrali? Pošaljite mi snimak ekrana ili tačan link.
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
to je bila ponuda bonusa dobrodošlice-333% bez maksimalne gotovine :https://eternalslots.com/promotions
da, prošao sam tamo verifikaciju, nisam ranije izvršio nijedno uspešno povlačenje.
pošaljite mi svoju e-poštu i proslediću vam komunikaciju i videćete da odobravaju moje dokumente i da mi odobravaju plaćanje putem Bitcoin-a.
Izvinjavam se, moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Zdravo,
prosleđujem vam svu komunikaciju sa kazinom.
molim te proveri.
Hvala vam puno, keiraboetn, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, keiraboetn,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor i pojašnjenje kazina, molim vas da mi dostavite informacije o tome gde trenutno živite, gde se nalazite, koju fizičku adresu ste popunili prilikom registracije, koja adresa je navedena u vašem ličnom dokumentu dostavljenom kazino nakon verifikacije i da li koristite VPN.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Eternal Slots Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporne dobitke?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme i čekam dodatne detalje/dokaze.
Dragi keiraboetn ,
Možete li navesti tačnu fizičku adresu koju ste popunili prilikom registracije u kazinu i proslediti sva dokumenta koja ste dali kazinu tokom verifikacije?
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ). Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde, u svom sledećem postu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala, keiraboetn . Međutim, dali ste isto kao i ranije, bez detalja koje sam vam tražio – opet.
Hajde da to sada uradimo drugačije, bez daljeg odugovlačenja.
Molim vas da još jednom pročitate moj prethodni post i dostavite mi tražene detalje, posebno adresu koju ste popunili prilikom registracije vašeg spornog naloga, a koju tražim možda već treći put...
Pored toga, pošto vidim da koristite Gmail, prosledite mi sve mejlove koje ste poslali u kazino kao priloge, sa svim potrebnim dokumentima.
Jednostavno se prijavite na svoj Gmail nalog na računaru, koristite jedan od poznatih internet pretraživača i prosledite svaku e-poštu posebno na moju e-poštu tako što ćete kliknuti desnim dugmetom miša na svaku e-poštu i izabrati opciju „proslediti kao prilog".
Napominjemo da ovog puta, ukoliko ne dostavite sve tražene detalje (kompletnu fizičku adresu popunjenu prilikom registracije) i komunikaciju putem e-pošte na traženi način, ili dokumente koje ste poslali kazinu tokom verifikacije, žalba će biti zatvorena/ odbijen.
Uputstva za dostavljanje podataka su navedena u mom prethodnom postu.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo,
Trenutno živim sa stanovnicima hotela, kao što sam prethodno objasnio i izdao sam uslužni program kako je kazino tražio, mogu im dati i izvod iz banke ako je potrebno.
Igram iz grada koji se zove Kork, a ne Dablin, nisam povezan ni sa kakvom vrstom naloga koji kazino pokušava da kaže, imam samo jedan nalog!
bilo šta drugo što vam treba od mene molim vas da mi kažete.
Pozdravi
Kieran
Hvala vam na pojašnjenju i dodatnim informacijama, keiraboetn.
Pitao sam kazino za dodatne detalje i prateće dokaze. Stoga ću ponovo prebaciti tajmer za predstavnika kazina. Sačekajmo njihov odgovor i podatke koje pripremaju.
Obavestiću vas kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja.
Veliki pozdrav,
Pošto sam bio u kontaktu sa kazinom i oni su mi redovno odgovarali, a obećano mi je da ću dobiti sve potrebne detalje/dokaze, još jednom produžavam tajmer za kazino.
Međutim, ovo je poslednji poziv za kazino da obezbedi traženo. Ako ništa relevantno nije dostavljeno dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena kao „nerešena", a ocena/„indeks bezbednosti" kazina će se shodno tome smanjiti. Kazino će za neko vreme biti obavešten o istom i van teme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi keiraboetn,
Žao mi je zbog kašnjenja. Ponovo sam stupio u kontakt sa predstavnikom kazina, i čekam dodatne detalje/dokaze koje sam tražio pre nekog vremena.
Ja ili kazino ćemo vas obavestiti o svim novostima ili ažuriranjima.
Tajmer će se ponovo promeniti za kazino.
Dragi keiraboetn,
Nažalost, čak i nakon nekoliko produženja tajmera i komunikacije sa kazinom, oni su prestali da odgovaraju i nismo dobili relevantne ili dovoljne detalje/dokaze koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina. Iskreno se nadam da ćete razumeti našu (verovatno samo privremenu) odluku u vezi sa tim. Bilo je više nego dovoljno vremena da nam kazino dostavi traženo, a tajmer je produžen nekoliko puta pored naših standardnih vremenskih okvira za obradu žalbi.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i verujem da će uskoro iskoristiti ovu opciju. Ako se to dogodi, bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
