Igrač iz Kalifornije se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka od 285 dolara nakon što je počeo sa besplatnim bonusom. Kazino je tvrdio da je prekršio pravila, ali igrač je tvrdio da pravila nisu trebalo da se primenjuju nakon što je bonus otkazan. Nakon razgovora sa kazinom, odlučeno je da kazino ponudi igraču 100 besplatnih okretaja kao kompenzaciju, uprkos nezadovoljstvu igrača ishodom. Igrač je potvrdio prijem okretaja, a žalba je naknadno zatvorena kao rešena.
Počeo sam da igram sa besplatnim bonusom, ali onda je moj bilans pao ispod jednog dolara U stvari, bio sam na poslednjih .10 centi.
Onda sam počeo da pobeđujem i došao sam do 285.
Evo šta mi odbijaju da povučem jer tvrde da sam prekršio pravila, ali kako sam prekršio pravila kada se ovo pojavi na mom ekranu kada sam pao ispod jednog dolara? 
Pa pitam kako mogu da zadrže pravila za kupon koji je poništen? Predstavnik je rekao da samo zato što je stanje u toku igranja nestalo znači da ne moram da ispunjavam uslove pre nego što unovčim???? Nije pošteno držati pravila aktivnim nakon što se kupon poništi, zar ne?????
Zdravo Mikeidee707,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Eternal Slots Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan od kada je otvoren.
Prijavio sam se jer sam elitni član njihovog sestrinskog kazina Mr.O
Moj bilans je pao na 0,10 centi kada sam pobedio u igri pokera od 0,05 centa (kečevi i osmice).
Poslednji put sam danas razgovarao sa njima o povlačenju jer je to bilo preko e-pošte na koju do danas nisu odgovorili.
Prvobitno je poslato odmah nakon što su poništili moju pobedu.
Zdravo Mikeidee707,
Da li ste imali stanje stvarnog novca na svom računu pre nego što ste preuzeli bonus?
Nije li sav novčani bilans poništen kada je bonus bio jasan?
Ako je moguće, prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
pozdrav,
Nick
Da, ali to je bilo samo nekoliko centi, ali je ipak bilo nešto gotovine
Ne, stanje nije jasno kada je ispod jednog dolara
Ne mogu da dobijem istoriju depozita, vraća se samo nedelju dana
Hvala Mikeidee707 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Mikeidee707,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Eternal Slots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Eternal Slots Casino,
Možete li dati konkretnije objašnjenje o tome koje pravilo je igrač prekršio? Zašto se bonus uslovi još uvek primenjuju?
srdačan pozdrav,
Adame
zdravo svima,
Nadam se da imate uspešnu nedelju do sada.
Imajte na umu da smo razmotrili pomenutu situaciju i nažalost, uklanjanje sredstava osvojenih tokom vaše igre sa kuponom „ MROGIFT " može biti opravdano zvaničnim Uslovima i odredbama na našem sajtu.
Pravila promocije su u potpunosti na snazi dok se potpuno nova akcija „Fundiranje" ne obradi na vašem nalogu. Imajući to na umu, iako je vaše ukupno stanje u jednom trenutku palo ispod poena od 1 USD, vi praktično još uvek koristite bonus sredstva sve dok ne pokrenete akciju Fonda (Depozita) na svom nalogu.
„ Kupon je očišćen " je sistemski dizajnirana poruka koja se pojavljuje na poslednjoj opkladi pre nego što stanje igrača padne ispod 1 dolara, i trebalo bi da predstavlja kraj igre sa tim određenim bonusom. Ako, međutim, odlučite da nastavite sa igrom uprkos ovom događaju, imajte na umu da i dalje morate da poštujete sva prethodno definisana pravila.
Obezbedićemo veze do naše stranice sa uslovima i odredbama i specifičnim uslovima koji su prekršeni tokom igre:
https://eternalslots.com/terms
6. BONUSI I PROMOTIVNE PONUDE,
6.5. Nakon preuzimanja bonusa, njegovi uslovi stupaju na snagu odmah i ostaju na snazi dok se nova radnja fonda (Depozit ili Bonus) ne obradi na vašem računu, čime se bonus briše sa vašeg stanja. Ovi uslovi bonusa traju čak i nakon ispunjavanja uslova za klađenje i pokretanja povlačenja. Dodavanje depozita na vaš postojeći bonus saldo ne poništava uslove bonusa. Kršenje ovih uslova tokom perioda njihovog važenja može dovesti do gubitka svih dobitaka, kao što je navedeno u Odredbama i uslovima. Ovi uslovi promocije prestaju da važe nakon nove akcije fonda (depozita ili bonusa) kada stanje za igru padne ispod $/€ 1,00. Za dalje pojašnjenje pogledajte termin 7.1.j.
Hvala vam na razumevanju u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Mario Lorenzo
Eternal Slots Casino
Zdravo Mario,
Hvala vam na odgovoru.
Iako razumem da bonus fondovi imaju uslove koji se primenjuju na njih, takođe mogu da vidim kako bi uslovi mogli da izazovu zabunu, posebno sa iskačućim prozorom koji govori igraču da je bonus završen. Svakako bi imalo smisla očistiti preostala sredstva kada stanje padne ispod navedenog iznosa kako bi se sprečile takve situacije.
Mogu li da pitam koja su pravila konkretno prekršena koja su dovela do konfiskovanja dobitaka? Pored toga, pokušao sam da se pozovem na termin 7.1.j radi daljeg pojašnjenja, ali nisam mogao da ga pronađem.
srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Adame ,
Hvala što ste mi se javili.
Koliko god da razumemo da ovi faktori ponekad mogu da dovedu klijenta u zabunu, ova funkcija sistema se dešava automatski i ne možemo je sprečiti zbog sistemske barijere. Navedeni Termin smo osmislili kako bismo pružili bolju perspektivu Kupcima ako dožive takvu pojavu.
Kupon se briše kada stanje padne ispod $1 poena, u tom slučaju, sledeći korak Klijenta bi trebalo da bude pokretanje nove akcije Fonda kako bi se sprečilo da i dalje bude u skladu sa prethodno korišćenim pravilima Promocije. Uprkos poruci „Kupon je izbrisan", Klijent svakako još uvek koristi stanje koje potiče od „ Bonusa"/Promocije – a taj Bonus/Promocija se konstruiše i oblikuje kroz posebna pravila.
Da bismo vam dali više detalja o trenutnom spletu okolnosti, tačan razlog zašto je dobitak oduzet od kupca Mikeidee707 je zbog kršenja dva glavna Uslova.
1) Overbetting - Klađenje više od dozvoljenog limita od $10.
2) Ograničene igre – Igranje igara koje nisu bile dozvoljene – Crash Games & Video Poker (neprogresivni slotovi su dozvoljene samo igre)
Obavestite me da li mogu da pružim više dokaza putem e-pošte ili Skipe razgovora.
Srdačan pozdrav,
Mario Lorenzo
Eternal Slots Team
Ništa od toga nije pošteno ako je bonus izbrisan kako mogu da prekršim pravila nečega što je izbrisano?
I kažu da još uvek koristite bonus novac čak i ako je deo tog džepnog novca od vašeg poslednjeg depozita?
Ako se nekome posreći na svojih poslednjih 0,10 centi, osećam se kao da je tako i ne bi trebalo dozvoliti da to urade nekome ko je očigledno konačno dobio sreću da se okrene.
Nije pošteno igranje koje oni praktikuju.
Sve do toga da nas naterate da vratimo vamhat dobijamo na bonusu pre nego što vam dozvolimo da koristite drugi ili čak zatražite nagradu za depozit od prethodnih dana dok navedeni bonus novac ne bude u potpunosti pokriven. To je podmuklo i mračno.
Zdravo Mario,
Slobodno pošaljite dokaze na moju e-poštu, adam.m@casino.guru , uključujući stanje pre i posle korišćenja bonusa i svu relevantnu istoriju igre.
srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Mikeidee707,
Dobio sam prateće dokaze iz kazina, a o tome se još raspravlja putem e-pošte. Stoga ću produžiti tajmer u skladu sa tim.
srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Mikeidee707,
Nakon što smo razgovarali o ovom slučaju i sa kazinom i interno, došli smo do zaključka da je najpravedniji način da rešimo ovu situaciju da kazino resetuje bonus i da vi pokušate da ga ponovo igrate, ovog puta sa saznanjem da su pravila primenjivaće se i nakon što stanje padne ispod prethodno navedenog iznosa.
Iako razumem konfuziju u vezi sa iskačućim prozorom, ostaje činjenica da je novac besplatan bonus novac. Kazino treba da napomene da pravila i dalje važe nakon što se poruka pojavi, ali ste takođe bili svesni činjenice da ne igrate sa pravim novcem i ovo nije prvi put da koristite ovu vrstu bonusa.
Čekam odgovor iz kazina u vezi sa ovim, pa ću u skladu sa tim podesiti tajmer.
srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Mikeidee707,
Kazino se složio sa našim rešenjem za rešavanje situacije, a vi ćete moći da preuzmete kupon za 100 besplatnih okretaja kada kontaktirate tim za podršku uživo.
Obavestite nas da li se slažete sa ovim rešenjem i da li se žalba stoga može zatvoriti.
srdačan pozdrav,
Adam
Ako je to najbolje što se može uraditi, onda se slažem, ali uopšte nisam srećan zbog ovoga. Još uvek se osećam kao da ovde dobijam kratak kraj štapa. Ali pretpostavljam da je to ono što je loše.
Iskreno, bio bih više zadovoljan kada bi mi samo dozvolili da povučem maksimum sa originalnog kupona.....šta je to 50 dolara što bi bilo bolje nego da moram ponovo da igram i gubim gomilu vremena....
Molimo pogledajte da će to prihvatiti, a ako ne, onda pretpostavljam da će pokušati ponovo kao rešenje.
Zdravo Mikeidee707,
Svakako ću pitati kazino za vas, i obavestiću vas vrlo brzo.
srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Mikeidee707,
Još uvek čekam odgovor iz kazina. Postaviću ovde čim jedan dobijem.
srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Mikeidee707,
Dobio sam odgovor iz kazina i oni su izjavili da ne žele da ispune vaš zahtev za maksimalnu isplatu iz bonusa. Iako cenim da ovo nije ishod kojem ste se nadali, situacija je ovde interno diskutovana kao što je pomenuto, i složili smo se da je ponuda kazina o novom bonusu od 100 spinova fer rešenje ovom prilikom. Zato bih vas još jednom zamolio da li smatrate da je stvar rešena i mi ćemo zaključiti žalbu.
srdačan pozdrav,
Adame
To je sve što će ponuditi, onda je bolje nego ništa.
Da, prihvatiću
Zdravo Mikeidee,
Hvala vam na potvrdi. Verujem da da biste dobili spinove morate kontaktirati podršku uživo u kazinu. Ostaviću žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste je primili. Obavestite me kada to učinite ili ako postoji bilo kakav problem.
srdačan pozdrav,
Adame
Da, oni su potpuno podmetnuti, nisu resetovali bonus pokušavaju da me preskoče na trenutnom bonusu tako što su me naterali da ga koristim kao poravnanje za ovaj slučaj
Zdravo Mikeidee707,
Pitao sam kazino o ovome i obavestiću vas kada dobijem odgovor. Molimo vas da me u međuvremenu obaveštavate.
srdačan pozdrav,
Adame
I meni su sada oduzeli VIP status? o čemu se radi? Da li je to pošteno, tačno ili čak legalno da uradim da sam morao mnogo da uložim da bih dobio taj status sada su mi oduzeli nedeljni keš nazad verovatno i moju mesečnu VIP nagradu? Šta zato što sam imao problem da mi rade pogrešno? Potpuno neopravdano ponašanje koje tretiraju prema meni
Kao da sam prevario ili tako nešto?
Da, oduzeli su mi sve što sam zaradio, ne mogu da iskoristim nijedan od mojih normalnih bonusa, moj VIP čip za deponovanje ništa, a sve što su mi dali su bili spinovi od kojih ionako nisam ništa osvojio? Ovo je smešno nepravedno.. .....oni me u suštini kažnjavaju što nisam samo izgubio i što sam ne znam
Šta da kažem, zadivljen sam nepoštovanjem
Zdravo Mikeidee707,
Kazino je odgovorio i naveo da su vam spinovi pripisani juče, mogu li vas zamoliti da to potvrdite?
srdačan pozdrav,
Adame
Dobio sam neke
Vrti da je to bila šala i iskreno
I
Veoma sam nezadovoljan sa
Rezultati, ali pretpostavljam da je ono što jeste
Poštovani Mikeidee707,
Žao mi je što čujem da niste zadovoljni rezultatima, ali kao što je ranije pomenuto, verujemo da je ponuda bonusa kazina bila pošteno rešenje za situaciju i tu se ništa više ne može postići.
Pošto ste prethodno pristali na ponudu i potvrdili da ste primili bonus, sada smatramo da je ovo pitanje rešeno i zatvorićemo žalbu kako bismo to odrazili.
srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
