NaslovnaPritužbeEU9 Casino - Čini se da web stranica kazina nije na mreži.

EU9 Casino - Čini se da web stranica kazina nije na mreži.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.576,62 ₮

EU9 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 26/07/2022 | Rešeno : 03/10/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Ukrajine se raspitivao o dostupnosti veb stranice kazina. Nije mogao da pristupi svom nalogu za igre, ili svom stanju na računu jer je verzija veb stranice kazina namenjena igračima iz njegove zemlje bila van mreže. Jedina informacija koju je igrač dobio od korisničke podrške bila je da je veb lokacija u održavanju i da se njihov balans ne može povući. Pokušali smo da stupimo u kontakt sa kazino timom, međutim, nismo dobili nikakav odgovor osim obećanja da će se problem razmotriti. Slučaj je zatvoren kao „Nerešen“ jer kazino nije pružio nikakve relevantne informacije o tom pitanju. Kasino tim nas je kasnije obavestio da je stanje igrača uspešno vraćeno u USDT novčanik igrača, što je igrač potvrdio. Žalba igrača je zatvorena kao 'Rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ovaj kazino ima mnogo verzija za različite zemlje. Možete pogledati i međunarodnu verziju https://eubetasia.com/ - internacionalnu gdje sam se registrovao i igrao. Međunarodna verzija dozvoljavala je uplatu i povlačenje sredstava koristeći usdt. Ova stranica https://eubetusd.com/ ne radi od maja 2022. Jednog dana sam otišao na stranicu i pojavila se greška 404. Ostalo mi je oko 3.000 USDT. Podrška kaže da je stranica u toku ažuriranja ili održavanja i ne mogu mi vratiti novac. Nemaju datum završetka servisa. Odnosno, to može biti zauvijek. Na to nisu upozoravali prije početka servisa. Pošto je stranica neaktivna, ne mogu priložiti screenshotove depozita i drugih. ovo je njihova e-pošta officialeu9@gmail.com možete također razgovarati sa podrškom putem chata uživo na malezijskoj verziji. Odlično govore engleski. https://eu9my.com/

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi sanatorres999,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam pristupiti web stranici i iskusio sam iste poteškoće (pogledajte dolje).

file

Možete li proslijediti neku relevantnu komunikaciju? Jeste li primili bilo kakvo obavještenje o predstojećem gašenju web stranice u vašoj zemlji? Da li je to bilo u maju 2022. kada ste posljednji put pristupili kazinu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nisam dobio nikakvu obavijest o zatvaranju međunarodne verzije stranice. Ne sećam se tačnog datuma kada je sajt prestao da radi, ali se sećam da je to bilo u maju. Moji dobici su akumulirani bez bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, sanatorres999, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi sanatorres999,

Žao mi je što čujem za situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino tim i dati sve od sebe da riješim problem.

Pozvao bih predstavnike EU9 kazina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na tome. Napisao sam kontakt detalje kazina u porukama iznad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi sanatorres999,

Kako nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'Neriješen'.

Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene će barem negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ). Regulator nema najbolju reputaciju kada je u pitanju rješavanje pritužbi igrača, međutim, zaista vjerujem da je barem vrijedno pokušati.

Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili ako vam je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi moji,

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani sanatorres999,

Predstavnik EU9 kazina nas je obavestio da je stanje na vašem računu za igre uspešno prebačeno na vaš USDT novčanik. Možete li da ažurirate status svoje žalbe i da nam kažete da li se problem može smatrati „rešenim"?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Potvrđujem da su mi sredstva vraćena. Da li treba da promenim status žalbe ili ćete vi to učiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, sanatorres999, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je što je problem rešen. Nema potrebe za daljim radnjama sa vaše strane. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao „Rešenu" u našem sistemu.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti