Igrač iz Ukrajine je pokušao da podigne svoj dobitak, ali je uneo netačne lične podatke. Kazino mu je blokirao račun. Pošto je kazino postupao u skladu sa njihovim Opštim uslovima i odredbama, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Registrovao sam se u ovom kazinu pre nekoliko meseci u vijetnamskoj verziji koristeći ovaj link https://eubetvn.com/en, ne sećam se tačnog datuma. Pre registracije, pitao sam da li mogu da vršim depozite i povlačenja koristeći usdt kriptovalutu pošto nemam bankovni račun u Vijetnamu. Podrška mi je rekla da. Registrovao sam se, ali sam prilikom registracije uneo pogrešne podatke, jer sam mislio da ću koristiti samo usdt, a moji podaci su bili potrebni samo za bankovni račun. Napravio sam depozit od 1900 usdt i to je pretvoreno u vijetnamsku valutu i pripisano na moj račun za igru. Osvojio sam oko 4000 hiljada dolara i odlučio da nešto povučem. Moj zahtev za povlačenje je odbijen. Podrška je rekla da više ne podržavaju uklanjanja koristeći usdt. Niko me nije upozorio da ovaj metod više neće biti podržan. Nakon komunikacije sa podrškom, izneo sam svoje pritužbe na činjenicu da nisam bio upozoren na zatvaranje isplate preko usdt-a i zato što su me pre registracije lagali da mogu da koristim usdt na oba kraja. Podrška me je zamolila da verifikujem svoj nalog, rekao sam da sam uneo pogrešne podatke prilikom registracije. Rečeno mi je da pošaljem svoja dokumenta i oni će proveriti. Ispunio sam sve uslove za dokumente i poslao ih i nakon toga sam dobio odgovor da mi je sav novac blokiran i račun zatvoren. Tražio sam da mi vrate barem depozite jer shvatam da sam takođe u krivu. Nakon toga su počeli da me ignorišu i prestali su da odgovaraju. Više nemam pristup svom nalogu. Nakon toga sam odlučio da proverim koliko su pošteni i pisao sam podršci, ali sam se predstavio kao igrač koji još uvek nema nalog i pitam se da li podržavaju depozit i povlačenje koristeći usdt i rečeno mi je DA, podržavamo depozit i povlačenje koristeći usdt, iako mi je juče rečeno da su zatvorili ovaj metod. Odnosno, govore svim igračima da je moguće napraviti depozit i povući se sa usdt-om, a kada igrač želi da se povuče, oni odbijaju i kradu sav novac, bilo da je u pitanju dobitak ili depozit. Prilažem snimke ekrana prepiske sa četovanjem.
Draga artcas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i našao sam ovo:
„Ne možete koristiti Naše usluge:
...
3.3 Ako date netačne ili obmanjujuće informacije u vezi sa vašim identitetom, godinama ili lokacijom, ili odbijete da pružite informacije koje zahteva EU9;"
Imajte na umu da uvek morate da unesete tačne i potpune lične podatke kada kreirate nalog i da nije važno koji način plaćanja nameravate da koristite. Svaki onlajn kazino ima pravo da potvrdi vaš identitet u bilo kom trenutku i nemoguće je proći verifikaciju ako ne date tačne lične podatke.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako postoji još nešto, što bismo mogli da uradimo za vas, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napisao sam da sam i ovde kriv, ali sam rekao za pogrešne podatke i dao sva validna dokumenta. Znači mogu samo da mi ukradu depozit? Zašto sada lažu kada kažu da je povlačenje preko usdt dostupno, ali mi je rečeno da je ovaj metod zatvoren. Oni će nastaviti da lažu igrače da mogu da podignu preko kriptovaluta, a kada igrač naredi povlačenje, oni će reći da možemo da povučemo samo u vijetnamsku banku.
Hvala vam na odgovoru, artcas. Lični podaci koje koristite prilikom kreiranja naloga moraju da odgovaraju ličnim podacima iz vaših dokumenata. Ne možete smisliti nove akreditive, a zatim očekivati da vas kazina verifikuju. To ne radi ovako. Mogu samo da preporučim da uvek registrujete naloge sa tačnim podacima.
Štaviše, raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina. Ne možemo kazniti kazino ako ne možete da koristite željeni način plaćanja za povlačenje sredstava.
Bojim se da u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti za vas. Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
