Igračica iz Teksasa je zatražila povlačenje pre 22 meseca, ali kazino je prekinuo komunikaciju i nije obradio njen zahtev za isplatu od 1000 dolara, uprkos tome što je ispunila sve uslove za igranje i podnela važeći ID na verifikaciju. Tražili smo pojašnjenje o problemu i produžili vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Registrovao sam se, verifikovao svoj nalog sa odgovarajućim traženim ID-om, napravio depozit, izabrao promociju, pratio i ispunio uslove za igru, a zatim zatražio isplatu od 1000 USD. Kazino je kratko komunicirao sa mnom, a onda nije mogao da ih natera da mi odgovore, niti bi komunicirali sa mnom na „live chat". Igrao sam onlajn kazina nekoliko godina, i nikada moj dobitak nije uplaćen.
Dragi sgtauzin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
