Igrač iz Viskonsina ima problema sa povlačenjem. Iskoristila je besplatni bonus, napravila depozit iz bezbednosnih razloga i zatražila povlačenje, ali nije dobila sredstva. Pokušaji kontaktiranja korisničke podrške su bili neuspešni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Koristio sam besplatni bonus, za koji mi je kasnije rečeno da moram da uplatim najmanje 25 dolara da bih povukao maksimum od 100 dolara iz bonusa. Deponovao sam novac, a zatim zatražio povlačenje bonus novca od 100 dolara i mog depozita jer je to trebalo da bude iz bezbednosnih razloga. Već sam uradio verifikacije i sve. Stalno mi govore da dolazi, ali onda ništa ne čujem i ponovo ih kontaktiram. Danas sam pokušao da stupim u kontakt, a agenti bi se povezali, a zatim odmah prekinuli vezu, nikad ne razgovarajući sa mnom.
Poštovani vbrovn0312,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani vbrovn0312,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa EuroBets kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od EuroBets kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
