Poštovani,
Želeo bih da podelim svoje neprijatno iskustvo sa vašom reklamnom komunikacijom. U prošlosti sam potrošio 1500 € na vašu platformu, očekujući da ću barem iskoristiti promociju povrata novca od 22% koju ste oglašavali u svojoj e-pošti.
Međutim, kada sam se obratio vašoj korisničkoj službi da se raspitam o tome kako da primenim povraćaj novca, rečeno mi je da se to odnosi samo na slot igre. Ovo nigde nije pomenuto u oglasu e-pošte. Kao kupac, osećao sam se zavedeno jer uslovi promocije nisu bili transparentno navedeni.
Štaviše, primetio sam grešku u odeljku sa terminima, gde se koristi reč „zaporna BIANCIA", koja nije slovačka reč. Ova greška podriva kredibilitet vaše komunikacije i stvara utisak neprofesionalnog pristupa.
Važna napomena:
Kontaktirao sam vas u vezi sa ovom žalbom 17. jula, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor. Smatram da je ovo neprofesionalan pristup korisničkoj službi i dodatni dokaz nedostatka brige o klijentima.
Zašto je ova situacija problematična?
Nejasni uslovi povrata novca – Uslovi promocije nisu bili jasno i razumljivo navedeni u oglasu e-pošte ili na veb stranici. Nakon pregleda e-pošte, nisam našao vezu do pravila ili bilo kakvo obaveštenje da se povraćaj novca primenjuje samo na slot igre.
Obmanjujuća komunikacija – Kao kupac, imao sam razloga da verujem da se povraćaj novca primenjuje na sve vrste igara, jer niste drugačije naveli.
Neprofesionalan jezik – Gramatičke greške u vašim terminima (npr. „BIANCIA") izgledaju neprofesionalno i smanjuju poverenje u vaš brend.
Ignorisanje kupca – Ignorisanje moje žalbe od 17. jula je neprihvatljivo.
Zahtevam da:
Priznajte i rešite ovu situaciju, posebno isplatom obećanog povrata novca.
Poboljšajte transparentnost uslova u budućim reklamnim kampanjama tako da kupci imaju jasne informacije o pravilima promocije.
Ispravite gramatičke greške u svojim tekstovima, koje snižavaju profesionalni standard vaših usluga.
Odgovorite na moju žalbu, koju sam podneo pre nekoliko meseci.
Kao kupac, razočaran sam pristupom koji sam iskusio od vas i verujem da možete da rešite situaciju na odgovarajući način.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
Automatski prevedeno:
