Igraču iz Švicarske otkazan je dobitak zbog ulaganja više od 30% zadnjeg depozita. Prema našem gledištu, ovakva pravila su nepravedna i predatorska, stoga smo bili prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao „neriješenu“.
The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. As per our point of view, rules like this are unfair and predatory, hence we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Igraču iz Švicarske otkazan je dobitak zbog ulaganja više od 30% zadnjeg depozita. Prema našem gledištu, ovakva pravila su nepravedna i predatorska, stoga smo bili prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao „neriješenu“.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Oliver,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Pravila klađenja
9.1.2. Nepravilna igra
Kazino ima pravo odbiti bilo koji zahtjev za povlačenjem, što uključuje pravo uklanjanja svih bonusa ili dobitaka u slučaju neredovne igre. Sljedeće se smatraju nepravilnom igrom:
9.1.2.1. Pravila klađenja na stvarni novac (depozit):
Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra. To uključuje kupovinu karakteristika u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatna okretanja sa ukupnim iznosom uloga od 30% ili većim od vrijednosti depozita. "
Možete li potvrditi da prilikom aktiviranja sredstava na svoj račun niste aktivirali nijedan bonus i da vam je zadnji depozit iznosio 30 €?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Oliver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and your last deposit was €30?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno ti hvala, Oliver, na potvrdi. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Oliver, for your confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Oliver!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Prvo, želio bih naglasiti da razmatramo ovakva pravila: "9.1.2.1. Pravila klađenja na stvarni novac (depozit):
Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra. To uključuje kupnju karakteristika u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatna okretanja sa ukupnim iznosom uloga od 30% ili većim od vrijednosti depozita. " Da bude nepravedno i predatorsko.
Drugo, želio bih pozvati predstavnike Euromoon Casina u ovu raspravu kako bi nam pomogli u pronalaženju rješenja.
Hello Oliver!
From now on, I will take care of your complaint. Firstly, I would like to point out, that we consider rules like this: "9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit." to be unfair and predatory.
Secondly, I would like to invite Euromoon Casino's representatives into this discussion in order to help us with finding a solution.
Jako su sretni što mi govore o bonusu, a sada su odbili i uplatu mojih položenih 30 eura.
They are very happy to tell me about the bonus and have now also refused the payment of my deposited 30 euros.
Sehr gerne die erzählen mir was von bonus und haben die Auszahlung meiner eingezahlten 30 Euro jetzt auch abgelehnt .
Hvala vam što ste stupili u kontakt s nama.
Prvo, u vezi s Odredbama i uslovima Kazina, moramo vas obavijestiti da su dostupni svim igračima prilikom kreiranja računa i stupaju na snagu onog trenutka kada je igrač kliknuo da prihvati kada je račun kreiran. Ovo je sporazum i pretvara se u potpuno funkcionalan, pravno obavezujući ugovor nakon stvaranja računa.
Razumijemo da se Oliver žalio na odluku koju je donio Casino i njegove poništene dobitke. Imajte na umu da su Oliverovi dobici poništeni zbog neredovne igre.
Kazino također očekuje da svi potencijalni igrači pročitaju sve uvjete i odredbe. Oliverov dobitak poništen je zbog kršenja pravila od 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Pravila klađenja
9.1. Pravila dobitaka i klađenja
9.1.1. Igrač se mora kladiti uzimajući u obzir pravila igre na kojoj je.
9.1.2. Nepravilna igra
Kazino ima pravo odbiti bilo koji zahtjev za povlačenjem, što uključuje pravo uklanjanja svih bonusa ili dobitaka u slučaju neredovne igre. Sljedeće se smatraju nepravilnom igrom:
9.1.2.1. Pravila klađenja na stvarni novac (depozit):
Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra. To uključuje kupovinu karakteristika u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatna okretanja sa ukupnim iznosom uloga od 30% ili većim od vrijednosti depozita.
"
U Oliverovom slučaju, depozit u igri je depozit od 30 eura.
Stoga, prema Odredbama i uslovima kazina, Oliver nije u mogućnosti da se kladi više ili jednako 9 eura.
Prema njegovom igranju, na igri Blackjack Surrender napravio je više od 100 pretklada u rasponu od 10 do 450 € - to je razlog zbog kojeg su dobici poništeni.
Razumijemo Oliverovu frustraciju, ali, budući da je prekršio Uvjete i odredbe, njegov je dobitak poništen.
Financijski tim već je vratio Oliverov izgubljeni depozit od 30 EUR prema uvjetima i potvrđujemo da je depozit uspješno vraćen.
Thank you for getting in touch with us.
Firstly, in respect of the Terms and Conditions of the Casino, we must inform you that they are available to all players when creating an account and come into force the moment the player clicked accept when the account was created. This is an agreement and turns into a fully functioning, legally binding contract upon creation of the account.
We understand that Oliver has made a complaint regarding the decision made by the Casino and his voided winnings. Please be advised that Oliver's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Oliver's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Betting rules
9.1. Winnings and Betting Rules
9.1.1. A player must bet while taking into consideration the rules of the game he is on.
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit.
"
In Oliver's case, the deposit in play is a deposit of 30 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino, Oliver is unable to bet more than or equal to 9 Euros.
According to his game-play, he has made more than 100 over-bets ranging from €10 to €450 on the game Blackjack Surrender - this is the reason why the winnings were voided.
We understand Oliver's frustration, but, since he broke Terms and Conditions, therefore, his winnings have been voided.
The finance team has already refunded Oliver's non-lost deposit of 30 EUR according to the terms and we confirm the deposit was refunded successfully.
Osvojio sam automat sa 30 eura, novac do tada osvojen je legitimno osvojen! Tako da mi barem ovo treba nadoknaditi
I won the slot with the 30 euros, the money won until then has been legitimately won! So at least this is to be reimbursed to me
Ich habe mit den 30 Euro am slot gewonnen das bis dahin gewonnene Geld ist ja wohl rechtmäßig gewonnen ! Also ist mir mindestens dieses zu erstatten
I nadam se da će dovoljno ljudi pratiti ili slijediti samo da ne pobijede s vama jer je ionako unaprijed ,,, redovito sam osvajao automat, pa nastavio igrati kao što bih to učinio u kasinu i bio kući sa svim dobicima ali budući da izgledate kao prevarant, napustili ste ljude kako vam odgovara, stvarno tužno za kazino
And I just hope that enough people follow or have followed just not to win with you because it’s ass up front anyway ,,, I regularly won the slot so continued playing like I would have done in the casino and would be home with all the winnings but since you look to cheat you left the people as it suits you, really sad for a casino
Und ich hoffe nur das das genügend Leute verfolgen bzw verfolgt haben um bloß nicht bei euch zu gewinnen weil ist eh vorn arsch,,, habe regulär am slot gewonnen damit weiter gespielt wie ichs im Casino auch gemacht hätte und wäre mir dem ganzen Gewinn nach Hause gegangen da ihr allerdings auf Betrug ausseit links ihr die Leute wie es euch paßt echt traurig für ein Casino
Dragi predstavnici Euromoon Casina,
Još jednom bih vas podsjetio da navedena pravila smatramo nepravednim i grabežljivim.
Čvrsto vjerujemo da bi igrači trebali biti u mogućnosti kladiti se bilo koje veličine kada koriste vlastita sredstva. Osim ako softver ne provodi maksimalne opklade poput ove, tj. Igrači doslovno nisu u mogućnosti da daju veće oklade od 30% svojih depozita.
Molim vas, možete li preispitati svoju odluku? U suprotnom, neće nam ostati ništa drugo nego da ovu žalbu zatvorimo kao „neriješenu".
Dear Euromoon Casino's representatives,
I would like to remind you once again, that we consider aforementioned rules as unfair and predatory.
We strongly believe, that the players should be able to make bets of any size, when they are using their own funds. Unless maximum bets like this are not enforced by the software, i.e. the players are literally not able to make larger bets than 30% of their deposits.
Please, could you reevaluate your decision? Otherwise it will leave us with no other choice than closing this complaint as 'unresolved'.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s bilo kakvom ponovnom procjenom ovog slučaja, prisiljeni smo zatvoriti ovu žalbu kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Since we haven’t received any response from the casino regarding any reevaluation of this case, we are forced to close this complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.