Igraču iz Švicarske otkazan je dobitak zbog ulaganja više od 30% zadnjeg depozita. Prema našem gledištu, ovakva pravila su nepravedna i predatorska, stoga smo bili prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao „neriješenu“.
Dragi Oliver,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Pravila klađenja
9.1.2. Nepravilna igra
Kazino ima pravo odbiti bilo koji zahtjev za povlačenjem, što uključuje pravo uklanjanja svih bonusa ili dobitaka u slučaju neredovne igre. Sljedeće se smatraju nepravilnom igrom:
9.1.2.1. Pravila klađenja na stvarni novac (depozit):
Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra. To uključuje kupovinu karakteristika u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatna okretanja sa ukupnim iznosom uloga od 30% ili većim od vrijednosti depozita. "
Možete li potvrditi da prilikom aktiviranja sredstava na svoj račun niste aktivirali nijedan bonus i da vam je zadnji depozit iznosio 30 €?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno ti hvala, Oliver, na potvrdi. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Oliver!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Prvo, želio bih naglasiti da razmatramo ovakva pravila: "9.1.2.1. Pravila klađenja na stvarni novac (depozit):
Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra. To uključuje kupnju karakteristika u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatna okretanja sa ukupnim iznosom uloga od 30% ili većim od vrijednosti depozita. " Da bude nepravedno i predatorsko.
Drugo, želio bih pozvati predstavnike Euromoon Casina u ovu raspravu kako bi nam pomogli u pronalaženju rješenja.
Jako su sretni što mi govore o bonusu, a sada su odbili i uplatu mojih položenih 30 eura.
Hvala vam što ste stupili u kontakt s nama.
Prvo, u vezi s Odredbama i uslovima Kazina, moramo vas obavijestiti da su dostupni svim igračima prilikom kreiranja računa i stupaju na snagu onog trenutka kada je igrač kliknuo da prihvati kada je račun kreiran. Ovo je sporazum i pretvara se u potpuno funkcionalan, pravno obavezujući ugovor nakon stvaranja računa.
Razumijemo da se Oliver žalio na odluku koju je donio Casino i njegove poništene dobitke. Imajte na umu da su Oliverovi dobici poništeni zbog neredovne igre.
Kazino također očekuje da svi potencijalni igrači pročitaju sve uvjete i odredbe. Oliverov dobitak poništen je zbog kršenja pravila od 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Pravila klađenja
9.1. Pravila dobitaka i klađenja
9.1.1. Igrač se mora kladiti uzimajući u obzir pravila igre na kojoj je.
9.1.2. Nepravilna igra
Kazino ima pravo odbiti bilo koji zahtjev za povlačenjem, što uključuje pravo uklanjanja svih bonusa ili dobitaka u slučaju neredovne igre. Sljedeće se smatraju nepravilnom igrom:
9.1.2.1. Pravila klađenja na stvarni novac (depozit):
Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra. To uključuje kupovinu karakteristika u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatna okretanja sa ukupnim iznosom uloga od 30% ili većim od vrijednosti depozita.
"
U Oliverovom slučaju, depozit u igri je depozit od 30 eura.
Stoga, prema Odredbama i uslovima kazina, Oliver nije u mogućnosti da se kladi više ili jednako 9 eura.
Prema njegovom igranju, na igri Blackjack Surrender napravio je više od 100 pretklada u rasponu od 10 do 450 € - to je razlog zbog kojeg su dobici poništeni.
Razumijemo Oliverovu frustraciju, ali, budući da je prekršio Uvjete i odredbe, njegov je dobitak poništen.
Financijski tim već je vratio Oliverov izgubljeni depozit od 30 EUR prema uvjetima i potvrđujemo da je depozit uspješno vraćen.
Osvojio sam automat sa 30 eura, novac do tada osvojen je legitimno osvojen! Tako da mi barem ovo treba nadoknaditi
I nadam se da će dovoljno ljudi pratiti ili slijediti samo da ne pobijede s vama jer je ionako unaprijed ,,, redovito sam osvajao automat, pa nastavio igrati kao što bih to učinio u kasinu i bio kući sa svim dobicima ali budući da izgledate kao prevarant, napustili ste ljude kako vam odgovara, stvarno tužno za kazino
Dragi predstavnici Euromoon Casina,
Još jednom bih vas podsjetio da navedena pravila smatramo nepravednim i grabežljivim.
Čvrsto vjerujemo da bi igrači trebali biti u mogućnosti kladiti se bilo koje veličine kada koriste vlastita sredstva. Osim ako softver ne provodi maksimalne opklade poput ove, tj. Igrači doslovno nisu u mogućnosti da daju veće oklade od 30% svojih depozita.
Molim vas, možete li preispitati svoju odluku? U suprotnom, neće nam ostati ništa drugo nego da ovu žalbu zatvorimo kao „neriješenu".
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s bilo kakvom ponovnom procjenom ovog slučaja, prisiljeni smo zatvoriti ovu žalbu kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.