NaslovnaPritužbeEuropa Casino - Nalog igrača je suspendovan zbog problema sa verifikacijom.

Europa Casino - Nalog igrača je suspendovan zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 R$

Europa Casino
Poslato: 27/04/2024 | Rešeno : 03/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Brazila nije mogla da pristupi nijednoj slot igrici u kazinu jer je njen nalog suspendovan zbog problema sa verifikacijom dokumenata. Potvrdila je da nije prekršila pravila kazina. Problem je bio vezan za proces poznavanja svog klijenta (KIC) u kazinu, koji je bio od suštinskog značaja da bi se osiguralo da je novac poslat pravom vlasniku. Nakon što je dostavila svoja dokumenta i dokaz o prebivalištu na odobrenje, problem je rešen i ona je ponovo dobila pristup svom nalogu. Nakon toga smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne mogu da igram ni jedan slot i piše da mi je nalog suspendovan i da moja dokumenta još nisu verifikovana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani camilamaier17,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
  • Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošao je dan, ali ne mogu da razgovaram sa podrškom ili da igram slotove, moj nalog je suspendovan, ali nisam prekršio nijedno kazino pravila ili uslove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve je u redu, nisu me pustili da igram dok se ne odobre dokumenta i dokaz o prebivalištu. Sada je sve rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, camilamaier17, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti