Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeEurope Fortune Casino - Depoziti igrača su odloženi i nekreditovani.

Europe Fortune Casino - Depoziti igrača su odloženi i nekreditovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 236

Iznos: 315 €

Europe Fortune Casino
Poslato: 30/03/2025 | Nije rešeno : 07/05/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Novog Zelanda suočila se sa problemima sa uplatom novca na svoj kazino račun, jer su višestruki pokušaji uplate sredstava bili neuspešni uprkos potvrdi o uspešnim transakcijama. Uprkos pružanju opsežnog dokaza o sve tri transakcije, kazino i dalje nije uplatio novac na njen igrački račun, ostavljajući je bez preko 300 evra i doživevši neodgovornu korisničku podršku. Tim za žalbe pokušao je da posreduje u rešavanju problema kontaktiranjem kazina, ali na kraju, kazino nije adekvatno reagovao i radio je bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će smanjenje ocene kazina podstaći promenu njihovog pristupa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

20. marta 2025. pokušao sam da uplatim depozit putem e-novčanika u ovaj kazino. Transakcija je bila uspešna na mom kraju, ali zbog toga što je bila nešto ispod iznosa koji sam naveo da položim, došlo je do kašnjenja na njihovom kraju i nije kreditiran. Zatim sam dao još jedan depozit da nadoknadim razliku misleći da bi to trebalo da reši problem. Nije. Bio sam zauzet nekoliko sati i razmišljao sam dok bih se vratio na to, sistem bi sustigao i novac bi bio pripisan na moj račun za igre. Ovo takođe nije bio slučaj. Testirajući stvari misleći da bi to mogao biti problem na mom kraju, napravio sam treći depozit nadajući se da bi to moglo pokrenuti stvari i dodati sva 3 depozita, to takođe nije bio slučaj. Drugi pokušaj je takođe bio znatno veći od razlike koja je „nedostajala" u odnosu na prvu transakciju nakon što su pratili vezu za koju su dali tvrdeći da će rešiti problem. Stupio sam u kontakt sa casio-om da bih postavio pitanje o ovome i dobio sam netačne informacije o tome koga treba da kontaktiram da bih to rešio. Posle nekoliko neuspešnih pokušaja, pokušao sam ponovo da dođem do kazina u kom je osoblje odjednom bilo nedostupno i moralo je da čeka preko 12 sati da bih uopšte mogao ponovo da pokušam da uspostavim kontakt. Kada sam konačno bio u mogućnosti, pružio sam im potvrdu uspešne transakcije sa mog kraja za koju su rekli da se datum i vreme ne poklapaju. Kada sam istakao vremensku razliku naših zemalja i činjenicu da je u transakciji pisalo da je došlo do kašnjenja od 7 minuta potrebno je da se obradi, plus bez uzimanja u obzir promene letnjeg računanja vremena nije uzeto u obzir od strane njihovog sistema, oni su tada prihvatili činjenicu da se transakcija podudara. Zatim su rekli da je zato što je nedovoljno plaćen da je dodat na moj račun za igre na koji sam im dao dokaz o mojoj drugoj transakciji da to nadoknadim nakon što sam pratio njihovu vezu. Tada mi je rečeno da uplata nije izvršena u određenom vremenskom roku da nije prihvaćena. Vremensko kašnjenje je došlo od njihovog sistema za koji sam pružio dokaz za koji su rekli da im treba više informacija o transakciji. Dao sam im apsolutno svaku informaciju iz sve 3 transakcije za koje sam tada shvatio da je iznos koji su uklonili znatno veći od moje prvobitne namjere. U ovom trenutku sam shvatio da je to preko 300 evra koje su uzeli, ali i dalje nisu hteli da kreditiraju moj račun za igre nakon što su potvrdili da su primili novac. Zatim su mi rekli da im treba više informacija što je nemoguće jer ne postoji nijedan deo ekrana transakcije koji nisam već dao. Opet da se šalim da sam još jednom napravio snimke ekrana svakog mm sa svakog dostupnog ekrana u vezi sa navedenim transakcijama iz verzije za mobilne i desktop računare, dokazujući da sam im već pružio dokaz da su sve 3 transakcije bile uspešne. Bili su izuzetno nepristojni i beskorisni sve vreme i više od 10 dana kasnije da bi dobili odgovor u bilo kom svojstvu od njih je kao da vadite zube, a mnogo manje da je problem rešen. Novac još uvek nije na mom računu za igre, niti je vraćen na moj e-novčanik, ostavljajući stvari u ovoj fazi u kojima su mi ukrali preko 300 evra i više čak ni ne odgovaraju. Ni u jednom trenutku nisam bio nepristojan prema njima niti im dao razlog da se prema meni ponašaju u bilo kakvom nepravednom ili nerazumnom svojstvu ili da se ponašaju tako odvratno prema meni..... BUDITE VEOMA PAŽLjIVI AKO KORISTITE OVAJ KAZINO!!! U ovoj fazi oni se veoma dokazuju da su samo prevaranti! Imam svu komunikaciju sa njima što dovodi do više snimaka ekrana nego što mogu da postavim ovde, ali rado ću ih pružiti kad god/kako god su potrebni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi icecold666,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Koju uslugu e-novčanika ste koristili za depozite? Da li ste razmišljali o tome da kontaktirate svog dobavljača e-novčanika za dodatnu podršku ili informacije u vezi sa transakcijama?

Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?

Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na dominika.l@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Koristio sam trust novčanik i napravio depozite koristeći bitkoin. To nije bio moj prvi depozit u ovom kazinu i napravio sam druge depozite u različitim kockarnicama koristeći isti metod bez ikakvih problema, i to samo vrlo kratko vreme pre ovog. Ne, nisam se obratio servisu e-novčanika zbog činjenice da nisu uradili ništa loše u bilo kom smislu te reči, tako da nisam želeo da to pravim njihovim problemom jer oni nemaju nikakvu krivicu za ovo. U nekoliko navrata sam pružio dokaz u celini do tačke da nijedan milimetar transakcijske fakture i detalja nije nedostajao tako da nema više mogućih informacija koje su povezane. svaki ekran kojem imam pristup bio im je dostavljen iz verzije za mobilne i desktop računare samo da pokrije sve osnove. Proslediću vam sve snimke ekrana putem e-pošte odmah.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U ovoj fazi radije bih samo da mi se vrati novac nego da više čak i igram u njihovom kazinu. Nema poverenja, nema vere i nema šta lepo da se kaže u pogledu ponašanja njihovog osoblja....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi icecold666, da li ste uplatili depozit direktno preko svog naloga preko veb stranice kazina?

Možete li da nam dostavite heš plaćanja za transakciju(e) iz Trust Vallet-a kako bismo mogli da je detaljnije ispitamo?

Da li ste uspeli da napredujete sa kazinom od vaše poslednje komunikacije ili još uvek čekate rešenje o svom problemu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da. Već sam vam ih poslao putem e-pošte. Ali nema napretka sa strane kazina. Oni su potvrdili da su primili sve 3 uplate, ali kažu da su zbog sporosti njihovog sistema druga 2 primljena, ali ne pre nego što je njihov sistem istekao da bi ih dodali prvoj transakciji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani icecold666, da li ste uspeli da postignete dogovor sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, posebno u vezi sa povraćajem depozita?

Sve dodatne informacije o vašem trenutnom statusu u kazinu bi bile od velike pomoći u daljem procesuiranju vaše žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek nema rezolucije. Ponovo su priznali da su primili uplate, ali ih još uvek nisu ispravili. Ne želim ni da igram u njihovom kazinu. Samo želim da mi se novac u potpunosti vrati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, icecold666, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi icecold666,

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Europe Fortune kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Europe Fortune Casino,

Možete li da prokomentarišete situaciju?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pitali su stručnjake, a stručnjaci su im (priznanjem) potvrdili da je sve što sam rekao tačno. Takođe kažu da nisu spremni da urade bilo šta drugo bez mog dodatnog dokaza. Stručnjaci iz Trust Wallet-a su dva puta potvrdili da ne postoje nikakve druge informacije povezane sa ovim transakcijama koje im nisu dostavljene. Tražio sam od njih primere slika kako bi tačno dodatne informacije trebalo da izgledaju ili šta bi trebalo da sadrže, na šta oni ne mogu/ne žele da odgovore...

Oni su očigledni prevaranti, lopovi i odvratno je imati posla sa njima!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti