Igrač iz Japana je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je primio uplatu i žalba je zatvorena kao "riješena".
The player from Japan was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has received the payemnt and the complaint was closed as "resolved".
Igrač iz Japana je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je primio uplatu i žalba je zatvorena kao "riješena".
Casino guru molim vas pomozite mi.
Predstavio sam neke dokumente za KYC verifikaciju identiteta da se povučem iz ovog kazina, ali oni stalno poništavaju zvanične dokumente za verifikaciju adrese i uvek traže drugi dokument.
Dokumenti sa latiničnim slovima koje traže su dokumenti koji ne postoje u mojoj zemlji.
Prijavljujem pritužbu govoreći da mi upravo sada stavljaju dodatne glomazne KYC provjere kako bi izbjegli isplatu mojih dobitaka
Trebalo bi im biti jasno da ako nemate latinicu, postoji rizik da nećete moći ispuniti njihove KYC provjere.
Imam snimke ekrana i mejlove kao dokaz.
Sve što želim je kompanija da mi odmah dobije dobitke sa mog računa u cijelosti.
Casino guru please help me.
I presented some documents for KYC identity verification to withdraw from this casino, but they keep canceling official documents for address verification and always asking for another document.
The documents in Latin characters they demand are documents that do not exist in my country.
I register a complaint saying they are just now putting extra unwieldy KYC checks on me to avoid paying out my winnings
They should be clear that if you don't have a Latin id the risk of not being able to fulfill their KYC checks.
I have screenshots and emails as evidence.
All I want is the company to me the winnings from my account in full immediately.
Poštovani kurekure666,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je nedostajući prevedeni dokaz o adresi jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kurekure666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing translated Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
U potpunosti razumijem važnost KYC-a.
Prvi dokument koji sam predao bila je službena potvrda o prebivalištu.
Otkazivanje ovoga u drugim kockarnicama je jedinstven dokument.
Ovaj kazino je otkazao i zatražio od mene da dostavim bankovne dokumente ili račune za komunalne usluge.
Kao što je traženo, dostavio sam svoj bankovni izvod. Ovaj dokument je napisan na japanskom jeziku.
Oni su poništili ovaj dokument i zatražili bankovne dokumente napisane latiničnim pismom.
Dostavio sam bankovni izvod napisan latiničnim slovima prema zahtjevu.
Poništili su traženi dokument. U ovom trenutku nisam razumeo.
A onda su tražili račun za komunalije.
Rekao sam mu da u Japanu ne postoje računi za komunalne usluge ispisani latiničnim slovima, ali je tražio da mu ih pošaljem.
Tako da sam dobio račun za komunalije i predao ga.
Dokument su poništili jer nije bio napisan latiničnim pismom i stoga nije mogao biti prihvaćen.
Stalno ponavljam ovakvu razmjenu putem ćaskanja i e-maila, a priča nikako ne napreduje.
Uobičajeno je da se prihvataju bankovni dokumenti napisani latiničnim slovima, a u dokumentima banke nije naveden razlog otkazivanja.
Predao sam svu dokumentaciju koju imam, ali stalno postavljaju nove zahtjeve.
Zatim traže da pošalju PDF koji može potvrditi adresu sa bankovnim podacima.
Potrošio sam mnogo novca i mnogo vremena na dobijanje dokumenata. Umoran sam od toga.
I fully understand the importance of KYC.
The first document I submitted was an official certificate of residence.
Canceling this at other casinos is a unique document.
This casino canceled and requested me to submit bank documents or utility bills.
As requested, I submitted my bank statement. This document was written in Japanese.
They canceled this document and requested bank documents written in Latin script.
I submitted bank statement written in Latin characters as requested.
They canceled the requested document. At this point I didn't understand.
And then they asked for a utility bill.
I told him that there were no utility bills written in Latin characters in Japan, but he demanded that I send them to him.
So I got a utility bill and submitted it.
They canceled the document because it was not written in Latin script and therefore could not be accepted.
I keep repeating this kind of exchange by chat and e-mail, and the story does not progress at all.
Normally, bank documents written in Latin characters should be accepted, and the bank documents do not state the reason for the cancellation.
I have submitted all the documents I have, but they keep making new requests.
Next, they are requesting to send a PDF that can confirm the address with bank data.
I've spent a lot of money and a lot of time on getting documents. I'm tired of it.
KYCが重要なのは充分理解しています。
最初に提出した文書は公的な住民票をアップロードしました。
他のカジノでこれをキャンセルすることは他にない文書です。
このカジノはキャンセルして、銀行の書類もしくは公共料金の請求書を提出するように私に要求しました。
私は要求通り、銀行の残高証明を提出しました。これは日本語表記の書類でした。
彼らはこの文書をキャンセルして、ラテン文字で書かれた銀行書類を要求しました。
私は要求通りラテン文字で書かれた銀行の残高証明を提出しました。
要求した文書なのに彼らはこれをキャンセルしました。この時点でわたしには理解できなかった。
そして次に彼らは公共料金の請求書を要求しました。
日本にはラテン文字で書かれた公共料金の請求書は存在しないと伝えましたが、それを送ってくれと私に要求しました。
なので私は公共料金の請求書を取り寄せてそれを提出しました。
彼らはそれをラテン文字で書かれていないから認められないとその書類をキャンセルしました。
このようなやりとりをチャットとメールで繰り返し続け、全く話が進まない状態です。
本来ならラテン文字で書かれた銀行書類で認められるのが当然であり、銀行書類でなぜキャンセルなのか理由も述べません。
私が持っている証明書類は全部提出しましたが、彼らはまた新しい要求を続けます。
次は銀行のデータで住所確認できるPDFを送れと要求してきています。
これまで書類を取り寄せるのにお金を使い、沢山の時間も使いました。わたしはもううんざりしています。
Zdravo Casino Guru.
Hvala vam puno na saradnji.
Hvala svima vama, jučer sam dobio e-mail od Euslota u kojem se navodi da je moja verifikacija identiteta odobrena.
Odmah sam se prijavio za povlačenje, ali sam iz nekog razloga dobio obavijest da je povlačenje otkazan, a zatim sam dobio sljedeći e-mail od podrške.
"Kontaktiramo vas u vezi s vašim prethodnim odbijenim zahtjevom za povlačenje.
Obavještavamo vas da je vaš zahtjev za povlačenje otkazan zbog tehničkih problema.
Nadalje, ljubazno vas molimo da ponovo podnesete novi zahtjev za isplatu.
Hvala vam na razumijevanju."
Samo nekoliko koraka me dijeli od podizanja novca.
Ponovo ćemo vas kontaktirati kada vaše povlačenje bude odobreno i primimo vaše dobitke.
Ili ako bude bilo kakvih problema, kontaktirat ću vas, pa sačekajte još malo.
Hello Casino Guru.
Thank you very much for your cooperation.
Thanks to all of you, yesterday I received an email from Euslot stating that my identity verification was approved.
I immediately applied for a withdrawal, but for some reason I got a notification that the withdrawal was canceled, and then I received the following email from support.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to technical issues.
Furthermore, we kindly ask you to make a new cashout request again.
Thank you for your understanding."
I'm just a few steps away from withdrawing money.
We will contact you again once your withdrawal has been approved and we have received your winnings.
Or if there is any problem, I will contact you, so please wait a little longer.
Hvala puno, kurekure666, na ažuriranju. Drago mi je čuti da je vaš račun uspješno verifikovan. Obavijestite me kada će vaše povlačenje biti obrađeno i kada ćete primiti svoje dobitke. Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you very much, kurekure666, for the update. I'm glad to hear that your account got successfully verified. Please let me know when your withdrawal will be processed and you receive your winnings. Looking forward to hearing from you.
Zdravo Petronela.
Ponovo sam se prijavio za povlačenje, ali je ponovo poništeno.
Zalijepit ću tekst odgovora ispod.
"Kontaktiramo vas u vezi s vašim prethodnim odbijenim zahtjevom za povlačenje.
Obavještavamo vas da je vaš zahtjev za povlačenje poništen zbog provajdera plaćanja. Nažalost, postoje neki tehnički problemi.
Štaviše, budite ljubazni da nam dostavite snimak ekrana dostupnih načina plaćanja za povlačenje."
Nakon postavljanja snimka ekrana ecopayza koji se koristi za plaćanje, na šta se odnosi tehnički problem? upitao je kazino.
taj odgovor
„Hvala na odgovoru i učitanim dokumentima!
Međutim, ljubazno vas molimo da nam putem e-pošte dostavite još jedan snimak ekrana o dostupnim metodama plaćanja za povlačenje. Možete ga pronaći u kartici "Povlačenje" na vašem računu. Trebalo bi biti vidljivo nekoliko drugih metoda."
Ne samo da mi nisu odgovorili na pitanje, već su me zamolili da učitam drugi način plaćanja koji nisam koristio za plaćanje.
ja odgovaram
„Imam dva pitanja,
Recite mi zašto moram učitati novčanik osim načina plaćanja koji sam uplatio.
Normalno je provjeriti ID koji se koristi za depozit.
Koji su tehnički problemi koji su razlozi za otkazivanje isplata?
Veoma je neprihvatljivo da se povlačenje otkaže bez valjanog razloga."
Samo želim da primim svoju nagradu. Ne mogu naći svoju grešku.
Hello Petronela.
I applied for withdrawal again, but it was canceled again.
I'll paste the reply text below.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to the payment provider. Unfortunately, there are some technical issues.
Moreover, please be so kind to provide us with the screenshot of available to you payment methods for withdrawal."
After uploading the screenshot of ecopayz used for payment, what does technical problem refer to? asked the casino.
that reply
"Thank you for the reply and uploaded documents!
However, we kindly ask you to provide us via E-Mail with another screenshot, of available payment methods to you for withdrawal. You can find it in the "Withdrawal" tab in your account. There should be several other methods visible."
They not only didn't answer my question, but asked me to upload another payment method that I didn't use to make the payment.
i reply
"I have two questions,
Please tell me why I have to upload a wallet other than the payment method I deposited.
It is normal to check the ID used for deposit.
What are some technical issues that are the reasons for canceling withdrawals?
It is very unacceptable to have a withdrawal canceled without a valid reason."
I just want to receive my prize. I can't find my fault.
Hvala, kurekure666, na još jednom ažuriranju. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, ali se može prekinuti u bilo kojem trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Vjerujem da kazino od vas traži da otpremite snimku ekrana vidljivih načina plaćanja, dakle dostupnih unutar vašeg kazino računa za isplate.
Thank you, kurekure666, for another update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I believe the casino is asking you to upload a screenshot of the payment methods that are visible, hence available inside your casino account for withdrawals.
Zdravo Petronela.
Razumijem sadržaj.
Kazino je odgovorio da je došlo do greške u ecopayz procesu povlačenja i da su željeli obraditi povlačenje uz Mifinity ili WebMoney.
Nemam novčanik ni za jednog od njih, pa sam im rekao da ako je moguće želim dobiti dobitak preko ecopayza, a iz kazina su rekli da će to obraditi sa ecopayzom pa čekam.
Javit ću ako nešto napreduje.
Hvala vam na saradnji.
Hello Petronella.
I understand the content.
The casino replied that there was an error in the ecopayz withdrawal process and they wanted to process the withdrawal with Mifinity or WebMoney.
I don't have a wallet for either of them, so I told them that if possible, I would like to receive the winnings through ecopayz, and the casino said that they would process it with ecopayz, so I'm waiting.
I'll report back if anything progresses.
Thank you for your cooporation.
こんにちはペトロネラ。
内容承知しました。
カジノからの返答は、ecopayz の出金処理にエラーが生じているという理由でMifinityかWebMoneyで出金処理したいと言われました。
私はどちらもウォレットを持っていないのでできればecopayz で賞金を受け取りたいと伝え、カジノはecopayz で処理できるか実行すると言っていますので待機中です。
また何か話が進みましたら報告します。
協力ありがとう。
Zdravo Petronela.
Prošlo je pet dana od kada sam se prijavio za povlačenje, ali postupak povlačenja nije uznapredovao, a kada sam danas poslao mejl podršci, dobio sam odgovor sa fiksnim obrascem.↓
„Hvala na odgovoru.
Vaše povlačenje se još uvijek obrađuje. Dajemo sve od sebe da ubrzamo proces. Samo morate još malo pričekati na potvrdu. Bit ćete obaviješteni putem e-pošte kada se isplata uplati.
Hvala vam na razumijevanju!"
To je sav napredak.
Prošlo je više od mjesec dana od mog prvog zahtjeva za povlačenje i stvarno sam se zasitila.
Hello Petronela.
Five days have passed since I applied for withdrawal, but the withdrawal procedure has not progressed at all, and when I emailed support today, I received a reply with a fixed form.↓
"Thank you for the reply.
Your withdrawal is still being processed. We are doing our best to expedite the process. You just have to wait a little longer for the confirmation. You will be notified by email once the payout is credited.
Thank you for your understanding!"
That's all the progress.
It's been over a month since my first withdrawal request and I'm really fed up.
Zdravo petronela.
Kazino me je zamolio da se ponovo prijavim za isplatu, pa sam se prijavio, ali je ponovo otkazan.
Odgovorite na pitanje zašto ste otkazali
"Kontaktiram vas da zatražim novi zahtjev za povlačenje."
Kazino mi je rekao da ponovo podnesem zahtjev za isplatu, a ako to učinim, oni će to otkazati.
Nikad ne završava.
Pomozite nam da riješimo ovaj problem povlačenja.
Hello petronela.
The casino asked me to reapply for withdrawal, so I applied, but it was canceled again.
Answer to ask why you canceled
"I am contacting you to request a new withdrawal request."
The casino told me to apply for withdrawal again, and if I did so, they would cancel it.
It never ends.
Please help us to resolve this withdrawal issue.
Hvala puno, kurekure666, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, kurekure666, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani kurekure666,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika EUSLOT kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani EUSLOT Casino,
Možete li navesti zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Zašto su svi zahtjevi za povlačenje poništeni?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear kurekure666,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a EUSLOT Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear EUSLOT Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Why are all withdrawal requests cancelled?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dragi CasinoGuru tim i kurekure666,
Hvala vam što ste nam pružili priliku da rasvijetlimo situaciju, jer je zadovoljstvo kupaca naš glavni prioritet.
U EUslot Casinu uvijek pokušavamo da obradimo isplate što je brže moguće, međutim, ponekad može doći do situacije koja ne zavisi samo od nas, kao što su problemi u platnim sistemima na koje ne možemo direktno utjecati.
Nažalost, Ecopayz trenutno ima tehničkih poteškoća, ali se problem trenutno radi i očekuje se da će uskoro biti riješen.
Žao nam je zbog kašnjenja. Čekamo odgovor tehničkog odjela i uskoro ćemo imati sve relevantne informacije.
Nadamo se Vašem razumijevanju!
S poštovanjem,
EUslot Casino tim
Dear CasinoGuru Team and kurekure666,
Thank you for providing us with a chance to shed light on the situation, as a customer satisfaction is our top priority.
At EUslot Casino we always try to process withdrawals as fast as we possibly can, however, sometimes there could be a situation that does not only depend on us, such as issues in payment systems that we cannot directly influence.
Unfortunately, Ecopayz is experiencing technical difficulties at the moment, but the problem is currently being worked on and is expected to get resolved soon.
We are sorry for a delay. We are waiting for a reply from the technical department and soon we will have all the relevant information.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Zdravo kazino guru.
Uspješno ste primili svoje dobitke u svoj ecopayz novčanik.
Hvala vam puno na saradnji.
Želim da upozorim igrače osim mene.
Euslot kazino je vrlo beskrupulozan kazino koji ponavlja zahtjeve za ličnim dokumentima i koristi taktiku odlaganja plaćanja, naoružan zahtjevima za dokumente koji nisu predviđeni za igrače iz nelatinskih zemalja. Mislim da je ispod mračnog kazina. Zato što se dobitni novac uredno isplaćuje čak iu mračnom kasinu.
Čuo sam da su neki od mojih prijatelja takođe iskusili iste probleme sa plaćanjem u svim kazino povezanim kompanijama Euslot kazina.
Veliko poštovanje za guru osoblje!
Hello Casino guru.
You have successfully received your winnings in your ecopayz wallet.
Thank you very much for your cooperation.
I want to warn players other than myself.
Euslot casino is a very unscrupulous casino that makes repeated demands for identity documents and uses delay payment tactics armed with unprovisionable document demands for players from non-Latin countries. I think it's below the dark casino. Because the winning money is paid properly even in the dark casino.
I've heard that some of my friends have also experienced the same payment issues across all of Euslot casino's affiliated casino companies.
Big respect to the guru staff!
Poštovani kurekure666,
Drago mi je čuti to! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear kurekure666,
I am glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.