Igračica sa Malte je tražila povlačenje svog dobitka, međutim, njen nalog je blokiran, a dobitak zadržan. Iako je igrač bio samoisključen na svim platformama operatera, kazino je isplatio depozite igrača, tako da smo smatrali da je ovaj slučaj rešen.
Osvojio sam mizernu sumu od 62 evra. Lako sam prošao verifikacione provere. Međutim, kada sam otišao da unovčim svoj dobitak, stalno su ih otkazivali. Kontaktirao sam korisničku podršku koja me je zamolila da napravim još jedan depozit i uložim k3. Rekao sam da apsolutno nema potrebe za tim i samo želim svoje povlačenje. Usred razgovora, agent korisničke podrške je blokirao moj nalog. Poslao sam im e-poštu da pitam zašto su mi zatvorili račun pošto imam sredstva za povlačenje.
Poslali su e-poštu sa „zatvorili smo vaš nalog prema zahtevu", što nije slučaj. Dakle, sada sam bez svog naloga ili svog dobitka ili svog depozita.
Dragi Meh5005,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li objasniti da li su vaši dobici ostvareni uz pomoć bonusa? Da li ste tražili da se vaš nalog ponovo otvori nakon što je blokiran? Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Puno hvala što ste mi se javili. Mogu da bacim više svetla na vaša pitanja:
Možete li da objasnite da li su vaši dobici ostvareni uz pomoć bonusa?
Ne, nisam tražio bonus i sve klađenje je završeno. Kada sam zatražio povlačenje, rekli su mi da moram da izvršim depozit putem drugog načina plaćanja i opklade k3 jer nekako povlačenje bankovne kartice nije bilo dostupno. Samo da bude jasno, isplata na bankovne kartice bila je dostupna do ovog trenutka. Već sam nailazio na ovu taktiku, pa kada sam rekao da nije fer, moj nalog je blokiran usred ćaskanja.
Da li ste tražili da se vaš nalog ponovo otvori nakon što je blokiran? Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Jesam, ali pošto mi je nalog blokiran, oni mi odgovaraju samo putem e-pošte i odbijaju da se obrate sa mnom putem ćaskanja. Pitao sam zašto je račun blokiran. Odgovorili su mi da je moj nalog zatvoren prema zahtevu. Kada sam istakao da nisam tražio zatvaranje računa, rekli su mi da će to ispitati, ali su odbili da se pozabave činjenicom da imam novca na računu. Igrao sam samo slotove. Sve opklade su ispunjene, tako da apsolutno nije bilo razloga za ovo.
Sada tvrde da, pošto sam se sam isključio iz kazina koji čine deo mreže, nije mi trebalo dozvoliti da igram. U suštini, bili su u redu sa uzimanjem mog novca, ali problem je nastao tek kada sam otišao da unovčim svoj dobitak.
Do sada mi nisu vratili depozit.
Možete li, molim vas, da navedete kakva je priroda vašeg samoisključenja? Da li ste se ranije samoisključili zbog problema sa kockanjem u kazinu sa MGA licencom na određeno vreme?
Da li biste mogli da prosledite poruke iz EUSLOT kazina vama u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, objavite ih ovde.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas. Ako imam loše iskustvo u kazinu, samo se isključujem. Nemam nikakvih problema sa kockanjem, i da budem fer, ipak su mi dozvolili da se prijavim za račun i napravim depozit. Čak su mi poslali i mejl ohrabrujući me da napravim još depozita. Blokirali su me tek nakon što sam otišao da unovčim svoj dobitak.
Rado bih vam poslao svoje imejlove, ali da budemo pošteni, nema šta da se piše kući. Stalno mi govore da sačekam da se javi odgovarajuće odeljenje. Još uvek nisam primio ni svoj dobitak ni depozit.
Takođe nemam mejlove koji potvrđuju da sam ispunio provere za verifikaciju. Međutim, poslaću vam sve što imam.
Hvala vam puno, Meh5005, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Meh5005,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem EUSLOT kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani EUSLOT kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Ako je račun igrača blokiran iz razloga samoisključenja, zar igrač ne ispunjava uslove da mu se barem depozit vrati?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Dragi Meh5005 i Casino Guru tim,
Želeli bismo da podelimo više informacija o ovoj situaciji.
Nalog igrača je zatvoren u svim N1 Interactive kazinima. Razlog je zahtev koji je Meh5005 uputio 2020. Nažalost, igrač je uspeo da izvrši depozit i iskoristi sredstva pre nego što je sistem zaključao račun.
Nakon toga smo zatražili bankovne podatke za pokretanje postupka povraćaja sredstava. Dana 28. marta 2023. u 13:45 UTC uplata je obrađena i igrač je obavešten. Uprkos tome što smo tražili od Meh5005 da potvrdi da su sredstva primljena, još uvek nismo dobili nikakvu potvrdu sa strane igrača.
Imajući u vidu navedeno, smatramo da se ova žalba sada može zatvoriti pošto je situacija rešena.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Euslot Casino tim
Hajde da se ne pravimo glupi. Koristio sam istu e-poštu da se prijavim za nalog. Nemojte ostavljati utisak da sam se prijavio koristeći drugi nalog e-pošte. Drugo, zaključali ste moj račun tek kada sam otišao da unovčim svoj dobitak. Da sam nastavio da uplaćujem depozite i nikada ne bih unovčio, ne bi bilo pokušaja sa vaše strane da ugasite moj račun.
Ako sam se samoisključio 2020. godine, onda ste imali 3 godine da se moj imejl samoisključi na vašem sajtu kazina. Samo si ljut što sam te prozvao zbog tvoje prevare.
Kada su tražili moje podatke za otplatu depozita, takođe su se pretvarali da ne znaju šta je 'bankovna kartica za jednokratnu upotrebu' i u početku nisu prihvatili moj izvod sa bankovnog računa kao dokaz. Kakav nered!
Poštovani EUSLOT kazino,
Moram da priznam ako su igrači samoisključeni na svim platformama, onda ne bi trebalo da dozvolite igračima da igraju i prave depozite, posebno nakon što ste ih verifikovali (imali ste sve potrebne detalje o igraču).
Meh5005 ,
Žao nam je što je kazino kasno otkrio da ste već bili samoisključeni u svim N1 Interactive kazinima. Međutim, verujemo da ste primili svoje depozite nazad kao što kazino tvrdi gore.
Možete li potvrditi da je ovo tačno?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobio sam depozit, ali očigledno sam izgubio i dobitak što ovo čini nepravednim kazinom. Jedini razlog zašto sam dobio refundaciju je taj što sam ovo otvorio ovde.
Hvala, Meh5005, na potvrdi.
Kao što sam već pomenuo, ovo je rezultat kojim bi trebalo da budemo zadovoljni. Nije standard da kazina isplaćuju i dobitke. Mogu samo da kažem da mi je žao što je kazino zakasnio. Takođe želim da vam preporučim da se ne samoisključujete kada imate negativno iskustvo sa kazinom, naravno samo kada nemate problema sa kockanjem, kao što ste već potvrdili. Možete samo da zatvorite svoj nalog i izbeći ćete ovakve situacije u budućnosti.
S obzirom na celu situaciju, sada ću žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
