Igračici iz Njemačke je poništen dobitak bez depozita. Nakon istrage i komunikacije s predstavnicima Casina, igrač joj je isplatio dobitak bez depozita.
The player from Germany had her No Deposit winnings voided. After investigation and communication with Casino's representatives player got her No Deposit winnings paid.
Igračici iz Njemačke je poništen dobitak bez depozita. Nakon istrage i komunikacije s predstavnicima Casina, igrač joj je isplatio dobitak bez depozita.
Pozdrav, jučer sam dobio imejl od kazina da još uvijek postoji bonus na mom računu. Ovaj bonus je bio 30 besplatnih okretanja fa-fa blizanaca od betsofta.
Igrao sam ove i ispalo je 23 eura.
Ispunio sam zahtjev za bonus i to je također potvrđeno u chatu.
Tada sam povukao 300 eura, a nekoliko minuta kasnije dobio sam e-poštu od kazina u kojoj se navodi da je moje povlačenje otkazano. Razlog je bio OSTALO.
Tada sam se prijavio u chatu i oni mi kažu da je tehnička greška što je novac na mom računu.
Zbog toga se obraćam vama jer smatram da sam prema meni postupao nepravedno.
Hello I received an email from the casino yesterday that there is still a bonus on my account. This bonus was 30 free spins on fa-fa twins from betsoft.
I played these and it turned out to be 23 euros.
I fulfilled the bonus requirement and it was also confirmed in the chat.
Then I made my withdrawal of 300 euros and a few minutes later I received an email from the casino stating that my withdrawal was canceled. The reason was OTHER.
Then I reported in the chat and they tell me it was a technical error that the money is on my account.
That is why I am turning to you because I feel that I have been treated unfairly.
Hallo ich habe gestern eine mail von dem casino erhalten das sich noch ein bonus auf meinem Konto befindet.Dieser Bonus waren 30 freispiele auf fa-fa twins von betsoft.
Diese habe ich gespielt und es sind 23 Euro daraus geworden .
Ich habe die bonusanforderung erfüllt und es wurde mir auch im chat bestätigt.
Dann habe ich auch meine Auszahlung von 300 Euro getätigt und ein paar Minuten später habe ich eine mail von dem casino erhalten wo drin stand das meine Auszahlung storniert wurde Grund war OTHER.
Daraufhin habe ich mich im chat gemeldet und die erzählen mir es wäre ein technischer fehler das das geld auf meinem konto ist.
Deswegen wende ich mich an Sie weil ich mich ungerecht behandelt fühle.
Draga Melanie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali od bonusa bez depozita? Možete li nas posavjetovati da li su vaši dobici u potpunosti otkazani ili ograničeni? Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.euslot.com/bonus-terms :
" Maksimalna dozvoljena vrijednost za povlačenje iz igre sa sredstvima povezanim s prijavom na bonus bez depozita ili / i bonusom za besplatne okrete je EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750 / JPY 6.000, ne računajući iznos depozita. Maksimalno ograničenje dobitka zadržava se nakon ispunjavanja uvjeta opklade. Preostali saldo bit će otpisan u korist Casina. "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa pravim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalan izlazak iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus? Could you please advise if your winnings have been cancelled completely, or capped? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.euslot.com/bonus-terms:
"The maximum value allowed to withdraw from play with funds associated with a sign up no deposit bonus or/and sign up free spins bonus is EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750/ JPY 6,000, not counting the deposit amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. Remaining balance will be write-off in favor of the Casino."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Imao sam besplatna okretanja bez depozita i realizirao sam potreban bonus promet i tada je stvoreno 300 eura
I had the free spins without deposit and I implemented the required bonus turnover and that's when the 300 euros were created
Ich hatte die freispiele ohne Einzahlung und den erforderlichen bonus Umsatz habe ich umgesetzt und da sind die 300 Euro entstanden
Puno vam hvala, Melanie, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Melanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Melanie,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Euslot Casino u ovaj razgovor. Zašto ste otkazali zahtjev za povlačenje igrača bez depozitnog bonusa?
Hello Melanie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Euslot Casino into this conversation. Why did you cancel player's withdrawal request from no deposit bonus?
Dragi Casino Guru i Melanie,
Željeli bismo da vam pružimo sve informacije u vezi s ovim slučajem.
Nažalost, besplatni okreti o kojima igrač piše izdani su pogrešno zbog tehničkih problema. Nakon što smo pronašli problem trebali smo oduzeti dobitak od ovog bonusa (besplatni okreti). Skrenuli bismo vam pažnju na činjenicu da za ovaj bonus nije bio potreban depozit, tako da igrač nije izgubio sredstva. Samo se dobitci od netačnog bonusa oduzimaju od igračevog bilansa.
Pravilo „Odricanje odgovornosti": Ako greškom dodijelimo vašem računu igrača dobitke koji vam ne pripadaju, bilo zbog tehničkog problema, greške u platnim tablicama, ljudske pogreške ili na neki drugi način, iznos će ostati u našem vlasništvu i odbit će se sa vašeg računa igrača. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju prije nego što smo saznali za grešku, pogrešno plaćeni iznos (bez prejudiciranja drugih pravnih lijekova i radnji koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljat će vam dug koji nam dugujete. U slučaju netačnog kreditiranja, dužni ste nas odmah obavijestiti e-poštom.
Nadamo se vašem razumijevanju!
S poštovanjem,
EUslot kazino tim
Dear Casino Guru and Melanie,
We would like to provide you with all information regarding this case.
Unfortunately, free spins that the player is writing about were issued mistakenly due to technical issues. After we found the problem we needed to confiscate the winnings from this bonus (free spins). We would like to draw your attention to the fact that this bonus did not require deposit so that player did not lose his funds. Only winnings from incorrect bonus were subtracted from the player’s balance.
Rule "Disclaimer of Liabilities": If we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
To znači da neću isplatiti ovu dobit .. iako sam i prije podnošenja zahtjeva za isplatu da je to navodno tehnička greška, rečeno mi je tek kad sam zatražio podršku zašto je moja dobit otkazana
That means that I will not get this profit paid out .. although I myself before I applied for the payout that this was supposedly a technical error I was only told when I asked the support why my profit was canceled
Das heisst jetzt das ich diesen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme ..wobei ich ja selber bevor ich die Auszahlung beantragt habe das dies angeblich ein technischer Fehler war dies wurde mir erst gesagt als ich im Support nachgefragt hatte warum mir mein gewinn storniert wurde
Dragi Casino,
dok opisujete situaciju, ovo smatramo nepravednim. Prema našem poštenom kodeksu kockanja, ako igraču date bonus, trebali biste pustiti igrača da igra sa bonusom, pobijediti i povući mogući dobitak. Molimo provjerite naš pošteni kodeks kockanja, posebno dio o bonusima: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting .
Molimo vas da nas obavijestite jeste li spremni platiti dobitak igrača ili ne. Ako ne platite dobitak igrača, bit ću prisiljen zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu, što će negativno utjecati na vašu ocjenu.
Dear Casino,
as you describe situation we consider this as unfair. According our fair gambling codex, if you give a bonus to a player, you should let player play with bonus, win and withdraw possible winnings. Please, check our fair gambling codex, especially the part about bonuses: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting.
Please, let us know if you are willing to pay player's winnings or not. If you won't pay player's winnings I'll be forced to close this complaint as unresolved which will have negative effect on your rating.
Pozdrav, htio sam vas obavijestiti da je eu slot pustio moj dobitak za isplatu.
Zahvaljujem vam na pomoći ...
Hello, I wanted to inform you that eu slot has released my winnings for payment.
I thank you for your help ...
Hallo ich wollte sie darüber informieren das eu slot mir mein gewinn zur Auszahlung freigegeben hat .
Ich danke ihnen für ihre Mithilfe...
Draga Melanie,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Melanie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.