Igrački iz Nemačke je EUSpielothek zaključao nalog, što je sprečilo igranje i povlačenje novca uprkos potvrđenim depozitima. Ona je obezbedila sve neophodne dokumente i dobila obaveštenje o eskalaciji, ali više od nedelju dana nije dobila nikakav odgovor i nije mogla da pristupi svom stanju od 1750,52 evra. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili odgovor u datom vremenskom okviru. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija.
EUSpielothek je zaključao moj nalog, sprečavajući me da igram igrice i vršim povlačenja — bez ikakvog objašnjenja u imejlu.
Tek nakon što sam se obratio, kazino je zahtevao, nedelju dana nakon mog depozita preko SOFORT-a, izvod iz banke koji dokazuje da su sredstva terećena sa mog računa.
Sredstva su zadužena 24.06.2024. U kontaktu sam sa kazinom od 28.06. Dobili su svu neophodnu dokumentaciju, a karta je "eskalirana" pre više od nedelju dana. Od tada NIKO nije odgovorio. Šaljem svakodnevne e-poruke, a odgovor nije primljen.
U ćaskanju uživo dobijam isti odgovor nakon nekoliko sati: „Zahtev je prosleđen".
rezime:
Sredstva su verifikovano terećena sa mog računa.
Nalog još uvek nije upotrebljiv. Trenutno stanje je 1750,52 €.
Povlačenje nije moguće.
Igre nisu moguće.
Prijava je i dalje moguća.
Podrška nije dala BEZ ODGOVORA IMEJOM više od nedelju dana.
Podrška uživo je beskorisna.
Poštovani ElkosMED,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Novac se odmah pripisuje na moj EuSpielothek račun. Nije provajder platnih usluga taj koji prima novac, već direktno kazino!! Dakle, stiglo je!
Da, a kakva će ovo biti pomoć?
Poštovani ElkosMED,
Možete li proslediti bilo kakvu dosadašnju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
