Igraču iz Nemačke je 18. juna odobreno povlačenje od 462,60 evra, ali sredstva nisu stigla uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku. Kazino je tvrdio da je novac poslat i savetovao je da kontaktira banku, ali problem je ostao nerešen. Savetovali smo igraču da sačeka 14 dana i produžili tajmer za 7 dana. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino isplatio dobitak, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, 18. juna odobreno je moje podizanje 462,60 €.
To je, naravno, trebalo da bude isplaćeno na račun koji je prvobitno korišćen za depozit putem bankovnog transfera.
Nakon što su prošla tri dana, a novac još uvek nije stigao, kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i e-pošte. Međutim, uvek sam dobijao isti odgovor i nikakvo rešenje.
„Novac nam je otišao 18. juna i trebalo je da bude uplaćen do 21. juna. Molimo kontaktirajte svoju banku."
I to je kraj razgovora. Kada odgovorim, kreira se nova karta i do kraja dana dobijam sličan odgovor.
Do danas, povlačenje još uvek nedostaje sa mog računa.
Poštovani zjk798dfi5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino je sada isplatio. Hvala vam za vaše napore.
Poštovani zjk798dfi5,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
