Igračica iz Džordžije je deponovala 600 dolara u Everum kazinu i pobedila, čime je njen saldo dostigao 1124 dolara. Nakon što je uspešno verifikovao njen nalog i zatražio povlačenje, kazino ju je optužio za kršenje uslova, blokirao njen nalog i zaplenio njen dobitak. Kazino je odbio da pruži dokaze za njihove optužbe.
Dragi GURU,
Prihvatite moju žalbu protiv Everum kazina na razmatranje, potrebna mi je vaša pomoć.
25. septembra 2023. registrovao sam se u Everum kazinu i napravio 2 depozita: $100 i $500.
Kao rezultat igara, moj bilans je postao 1124 dolara.
Dana 01.10.2023., postavio sam sledeće dokumente na svoj nalog kao deo verifikacije:
lična karta sa fotografijom,
fotografija izvoda iz banke,
snimak ekrana mog Skrill profila novčanika za plaćanje.
Dana 10.02.2023, na mom nalogu se pojavila informacija da je verifikacija uspešno završena.
Nakon toga, stavio sam svoj balans za povlačenje. Kao odgovor, dobio sam optužbe iz kazina o kršenju uslova, blokiranju naloga i konfiskaciji 1.124 dolara.
Ja se kategorički ne slažem sa podignutim optužbama. Nisam prekršio pravila kazina koja dobro poznajem. Imam samo 1 (Jedan!!!) nalog u Everum kazinu i samo ja imam pristup svom nalogu.
Optužbe kazina su uvredljive za mene kao poštenog igrača.
4. oktobra sam poslao zvaničnu žalbu kazinu u kojoj sam tražio potvrdu optužbe dokazima, inače su to samo reči.
4. oktobra sam dobio poruku prema kojoj kazino insistira na svom stavu, kazino je odbio da pruži dokaze.
Zbog činjenice da sam ubeđen u svoju nevinost, molim vas da pomognete u rešavanju spora i dobijete mojih 1.124 dolara.
Hvala vam.
Dragi Rovanes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio da imate više naloga?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Kao što sam već naveo u svojoj žalbi, Everum Casino me je obavestio da je moj nalog zatvoren zbog kršenja Uslova. Kazino je dalje citirao Uslove i odredbe prema kojima jedan igrač ima pravo da otvori jedan račun.
Garantujem da niko osim mene ne može koristiti informacije o mom nalogu. Takođe, imam samo 1 nalog u Everum kazinu.
Ni sa kim ne razgovaram o svojoj igri u kazinu.
Dobici se akumuliraju bez aktivnog bonusa.
Puno vam hvala, Rovanes, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Rovanes što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Everum Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo!
Kao što smo spomenuli u mejlu igraču: nalog je trajno zatvoren zbog kršenja Uslova i odredbi:
„Jedan igrač ima pravo da otvori jedan račun. Zabranjeno je otvaranje dodatnih naloga članovima porodice, ILI korišćenje jedne IP adrese, računara ili drugih uređaja bez prethodne pismene dozvole Kompanije."
„Jedan igrač ima pravo da koristi određenu bonus ponudu samo jednom, ako uslovi ne podrazumevaju višestruku upotrebu. Zabranjeno je primanje bonusa (uključujući freeroll turnire) za članove porodice, ILI korišćenjem jedne IP adrese, računara ili drugog uređaja bez prethodne pismene dozvole Kompanije."
Mogu da pružim više informacija i dokaza direktno predstavniku Casino.gurua.
Dragi Everum Casino timu, možete li da dostavite više informacija i dokaza na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Hvala unapred!
Poštovani Rovanes , kazino nam je dostavio dokaze o više naloga koji koriste iste obrasce u aktivnostima igara i korišćene dobavljače plaćanja, stoga smo primorani da odbijemo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
