Igračica iz Sjedinjenih Država je imala poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Od nje je zatraženo da kazinu dostavi dodatne dokumente. Nakon otprilike 2 sedmice, njen kazino račun je u potpunosti verifikovan i ona je primila dio svog dobitka. Glavno pitanje prigovora smatra se riješenim.
Pišem danas u nadi da ćete mi pomoći da dobijem moje nedavne džekpot dobitke od Everygame kazina.
Imao sam nevjerovatnu sreću da osvojim veliki džekpot od 67.000 dolara dok sam igrao Mine All Mine slotove na Everygame Casinu prošle subote uveče (prije nedelju dana). Bio sam apsolutno presrećan i oduševljen ovom pobjedom jer će bukvalno promijeniti moj život. Posljednje dvije godine bile su za mene živa noćna mora nakon što sam pretrpio moždani udar, izgubio visoko plaćeni posao, bio beskućnik, nakon što je moj verenik zamalo poginuo u saobraćajnoj nesreći...i lista se nastavlja. Imamo bolničke/liječničke inkasatore koji zovu svaki dan, cijeli dan i noć. I trenutno živimo u maloj iznajmljenoj kući koja uopće nije kompatibilna s mobilnošću/potrebama mog vjerenika u invalidskim kolicima.
Ovaj novac će nam konačno omogućiti da se uselimo u veći dom pristupačan za hendikepirane osobe, a također će nam dati priliku da otplatimo neke svoje račune i zaustavimo stalno maltretiranje od inkasatora.
Nažalost, naše uzbuđenje i radost su se pretvorili u još veći stres, frustraciju i brigu jer Everygame Casino nije odgovorio ni na JEDAN od mojih ponovljenih pokušaja i molbi da mi jednostavno odgovore koji su moji sljedeći koraci i kako mogu doći moj dobitak.
Pridružio sam se kazinu ranije ove godine u februaru, au martu sam morao da verifikujem svoj račun kako bih mogao da koristim određene oblike plaćanja (kreditne kartice) i da uklonim ograničenja depozita koja su bila na mom računu u vrijeme. Rekli su mi da pošaljem slike lične karte sa fotografijom i dokaz adrese, što sam i učinio, a onda je moj račun verifikovan i sva ograničenja su ukinuta.
Od marta, uložio sam dobar iznos novca u kazino u nadi da ću dobiti veliku dobit i dobiti novu priliku za život i drugu priliku da ponovo budem srećan. Nikada nisam imao problema sa otkupom bonusa, dobijanjem rođendanskog bonusa prošlog meseca, deponovanjem sa raznih kreditnih kartica i gubitkom svog teško zarađenog i ograničenog novca na njih... ali sada, kada je vreme da JA zapravo prikupim novac od NJIH, umesto da oni uzimaju novac od mene, moj račun je sada misteriozno UN-verifikovan i potpuno sam ignorisan??
Nisam dobio ni jednu riječ odgovora od bilo kojeg odjela unutar kazina... čak ni automatizirani odgovor koji potvrđuje moje poruke. Apsolutno nista. Potpuna tišina. Ni jedne riječi... što mi ne ostavlja ništa drugo da vjerujem, osim da su oni potpuna prevara koja krade novac od svojih lojalnih i povjerljivih kupaca, i nema namjeru da počasti moj dobitak.
Predstavnik za chat uživo mi je rekao odmah nakon moje pobjede da sve što trebam učiniti je da ponovo verifikujem svoj račun i igram kroz uslov od 2k dolara bonusa koji sam imao u to vrijeme, a onda će moj dobitak biti besplatan i slobodan za povlačenje .
Ali nažalost to uopće nije bio slučaj... Zapravo sam igrao više od zahtjeva od 2k dolara koji su tražili od tada (i tako sam ljut na sebe što sam to uradio ughhhh) ali na sreću još uvijek imam punih 60k dolara na mom računu... ali ne mogu ga povući i mogu ga vratiti samo da ga ukradu.
Tako sam shrvana, poražena i slomljena srca... Tako mi je laknulo i uzbuđeno prije nedelju dana i stvarno sam vjerovala da se stvari okreću za nas, ali to je samo još razočarenja i ćorsokaka. Stoga vam unaprijed zahvaljujemo na pomoći koju možete pružiti.
Također, jutros sam primio e-mail od Everygame Casino News-a koji me obavještava da sam postavio #61 u njihovu promociju Flower Power i da moj dobitak predstavlja 75$ gotovinskog bonusa i da odem do blagajne na mreži da ga iskoristim. Dakle, mogu me kontaktirati bez problema oko plasmana u njihovo takmičenje i osvajanja $75, ali nastavljaju da me potpuno ignorišu (prošlo je 9 dana) u vezi sa mojim osvojenim $67,000??? Nevjerovatno.
Draga Jenni,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa? Možete li, molim vas, reći koji je tačno bonus aktiviran prije nego što prikupite svoj dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nećete verovati u ovo!!! Odmah nakon što sam sinoć podnio žalbu, otišao sam na svoj Everygame račun i kliknuo na povlačenje da vidim da li je poruka o tome da moj račun nije verificiran još uvijek tu (kao što radim svaki dan, cijeli dan, svakih nekoliko sati lol) i umalo pao sa stolice kada sam shvatio da mi to dozvoljava da napravim prvo povlačenje!!!!!!!!!
Uspješno sam predao svoj prvi zahtjev za povlačenje sredstava za bankovni transfer na moj tekući račun... bio je ograničen na 2500 USD uz naknadu od 50 USD, ali to je nešto i odličan prvi korak!!!
Pretpostavljam da ću moći da ponavljam ovaj proces svake nedelje dok ne dobijem sve $$.... Nadam se.
Bojao sam se izabrati opciju čeka jer se brinem da je neće poslati i reći da jesu i da se "izgubio".
Dakle, pretpostavljam da za sada mogu otkazati svoju žalbu ili je staviti na čekanje? Molim te javi mi.
Hvala punoooo!
Hvala vam puno, Jenni, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Hvala vam puno... Cijenim to! Mrzim to reći - i iskreno se nadam da to nije slučaj - ali možda sam progovorio prerano. Primio sam e-mail od documents@everygame.eu da je moj zahtjev za povlačenje odbijen zbog činjenice da moj račun nije verifikovan i da moram ... OPET ... i ovo je TREĆI PUT koji šaljem ovi isti dokumenti preko ... pošaljite slike prednje/zadnje strane moje lične karte i račun za komunalne usluge koji dokazuje moju adresu. Ali, ovoga puta su tražili i sliku prednje i zadnje strane jedne od mojih kreditnih kartica. Iskreno se nadam da ovo nije prevara jer ne razumijem kako mogu stalno govoriti da moj račun nije verifikovan... Nisam mogao uplatiti depozite putem kreditne kartice još u martu jer moj račun "nije verifikovan, „Poslao sam sve gore navedene dokumente, provjereno je i mogao sam uplatiti kreditne kartice. Zatim, dva mjeseca kasnije, osvajam 67.000 dolara i pokušavam da podignem novac i pojavljuje se poruka da moj račun nije verifikovan. Dakle, ponovo šaljem sve iste dokumente, zajedno sa gomilom e-mailova skoro svakom odjelu i svakoj osobi povezanoj s Everygameom i provjeravam svaki dan, cijeli dan, da vidim da li se iskačući prozor o mom računu ne pojavljuje verified je nestao kada sam pokušao da izvršim isplatu, a prije par dana je konačno nestao! Uspio sam dovršiti svoj zahtjev za povlačenje i zadnjih nekoliko dana je bio na čekanju i kad god sam pokušao izvršiti drugo povlačenje (jer možete izvući samo 2500 dolara odjednom), skočni prozor bi samo rekao da moram čekati dok trenutno povlačenje nije završeno prije nego što sam mogao napraviti još jedno, onda odjednom, dobijem e-poštu... PRVI e-mail koji sam dobio od bilo koga tamo... da je moj zahtjev za povlačenje odbijen i otkazan jer je moj račun' t verified. ŠTA?!?! I da trebam poslati slike lične karte sa slikom, račun za komunalije, kreditnu karticu itd. Ummmm.... opet.... šta?!? Uopšte nema upućivanja na DVA prethodna puta u protekla DVA meseca, poslao sam iste dokumente I MOJ RAČUN JE VERIFIKOVAN NAKON, a onda nekako "neverifikovan" svaki put kasnije da bih sada PONOVO bio zamoljen da pošaljem ISTE DOKUMENTE OPET za TREĆI put da PONOVNO verifikujem svoj nalog po TREĆI PUT. To jednostavno nema smisla. To je samo ogromno gubljenje vremena, šala i zaista užasan način ophođenja prema ljudima. Očigledno je da nismo mi ti koji igraju igrice u njihovom kazinu, oni su ti koji igraju igrice i šala je na nama. Koliko dugo će moći da nastave da rade pod ovakvim lažnim izgovorima, pretvarajući se da vode pravi onlajn, renomirani kazino kada je to samo paravan za krađu novca ljudi??? Mogu reći jednu stvar.... Umoran sam od života koji me tuče. Bolje im je da se nadaju da će se neko tamo probuditi i shvatiti da ovaj put kradu od pogrešne osobe jer ako ne dobijem svoj novac, trošit ću svaki dan, svaku sedmicu, svaki mjesec čineći da mi je životna misija donijeti njih dole... ne samo "biznis" u celini, već i pojedince koji stoje iza toga, uključujući vlasnika/osnivača Michl P***h. Neću stati dok ne dobijem novac koji mi duguju. Ne mogu se na ovaj način ophoditi prema dobrim, poštenim ljudima i izvući se iz toga, citirani u novinskim člancima i na konferencijama i govornicima tvrdeći kako im je povjerenje "važno" i kako im je primarni fokus i prioritet da zadrže svoje "povjerenje". reputacija." Vrijeme je da priznamo te tvrdnje.
Hvala vam puno, Jenni, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala ti puno. Još uvijek čekam da obrađuju moje prvo povlačenje (piše da je "povlačenje na čekanju" zadnjih nekoliko dana... ovo je drugi put da sam pokušao obraditi svoje prvo podizanje od $2500. Oni također nikada nije odgovorio na moju e-poštu koju sam poslao prošle sedmice i koja je uključivala dodatne oblike ličnih dokumenata koje su tražili.
Zdravo Jenni,
Čestitam na pobjedi i žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Everygame Casino Classica da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Everygame Casino Classic timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao dobitak?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Everygame Casino Classic da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dear Jenni; Branislav,
Hvala što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Da biste nastavili sa istragom, dostavite nam svoje korisničko ime.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Everygame Affiliate Team
Prava osoba iz Everygamea mi je konačno odgovorila pravim personaliziranim odgovorom zahvaljujući vama ovdje u Casino Guruu... hvala!! Naravno da su me zamolili da ponovo pošaljem iste slike ... po PETI put, ali ovaj put su htjeli i dodatnu ... sliku na kojoj držim ličnu kartu uz lice. Pitali su me i za stari račun koji je moja bivša djevojka otvorila prije nekog vremena i koristila - ili pokušala koristiti - moje kreditne kartice bez moje dozvole... što je jedan od mnogih razloga zašto je ona moja bivša. Lol. Nisam siguran zašto, međutim, pogotovo jer je taj račun službeno zatvorio Everygame (a moj bivši mi je poslao dokaz za to). Pa, da vidimo da li će mi konačno dati moj novac. Čekam i obavestiću vas što pre! Hvala još jednom puno na intervenciji!!
Upravo sam jutros primio još jednu e-poruku od stvarne osobe na Everygame-u (ne automatizirano) u kojoj se izvinjavam zbog neugodnosti i kašnjenja i obavještava me da je moj račun u potpunosti verifikovan i da sam sada odobren i ovlašten da počnem povlačiti svoje dobitke!! Pošto ste u mogućnosti da povučete samo 2500 USD sedmično, upravo sam poslao svoj prvi zahtjev za povlačenje da taj iznos bude deponovan direktno na moj bankovni račun. Piše da će stići u roku od 2-3 radna dana, pa ćemo vidjeti... ali ovo je prvi pravi, pozitivan odgovor koji sam dobio od njih, tako da se nadam. Opet, siguran sam da ovo ne bi bilo moguće bez vaše pomoći ovdje u CasinoGuru-u, tako da hvala, hvala, hvala vam puno! Vi momci rock! Obavještavat ću vas o svim relevantnim novostima... pozitivnim ili negativnim. Hvala još jednom! 😊 😊😊😊
Nevjerovatno, upravo sam dobio obavijest od moje banke da je 2430 dolara deponovano na moj račun bankovnim transferom! Nisam vjerovao dok se nisam prijavio i vidio svojim očima! Lol. Trebao je samo JEDAN dan kada su konačno učinili pravu stvar, verificirali moj račun i odobrili moj zahtjev za povlačenje! Sada, samo moram ovo da radim jednom nedeljno otprilike šest meseci i imaću sve svoje dobitke!! Lol. Ali, bolje ikad nego nikad! Još jednom hvala puno na pomoći oko ovoga. Čuvajte se i Bog vas blagoslovio!!
Draga Jenni,
Sretni smo što vidimo da su potvrda računa i vaš problem povlačenja riješeni.
Čestitamo na dobicima 🙂
Srdačan pozdrav,
Everygame Affiliate Team
pozdrav svima,
Odlične vijesti! Hvala vam na novostima. Lijepo je konacno vidjeti napredak.
Draga Jenni,
Glavni problem je uspješno riješen, a riječ je o prosječnom limitu povlačenja (standardni limit i veći iznos sredstava). Stoga želim predložiti rješenje za ovu otvorenu žalbu.
Mogao bih zatvoriti žalbu kao riješenu (za sada) jer vjerovatno neće biti drugih problema s plaćanjem na strani kazina. Međutim, u slučaju da se nešto promijeni u budućnosti prije nego što primite sva svoja sporna sredstva, možete zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo koje vrijeme i mi ćemo je ponovo razmotriti.
Da li se slažete sa takvim rješenjem?
To je apsolutno pošteno i potpuno se slažem! Hvala vam još jednom na pomoći u vezi sa ovim pitanjem... bilo je veoma cijenjeno!
Čuvaj se,
Jenni 😊
Zdravo Jenni,
Možete biti sigurni da nećete imati problema s podizanjem dobitaka.
Želim vam preporučiti da pažljivo pročitate naše T&C. Imajte na umu da ne možete koristiti nikakve besplatne ili depozite na svoje dobitke.
Srdačan pozdrav,
Everygame Affiliate Team
Nisam – i ne koristim – koristio bilo kakve "besplate ili depozite" na svoj dobitak, pa zašto biste tako nešto objavili ovdje na ovom forumu? Iskoristio sam neke od svojih dobitaka da ponovo igram u posljednjih nekoliko sedmica, ali sam izgubio $$ od svog dobitka koje sam vratio.... ako ovo nije dozvoljeno, onda vas molim, u svakom slučaju, slobodno vratite novac dio $$ od mog dobitka koji sam ponovo igrao i izgubio.
Jenni
Draga Jenni,
U svakodnevnom smo kontaktu sa mnogim tipovima igrača i ponekad moraju da znaju za ova pravila. Iskreno govoreći, igrači uglavnom ne čitaju cijele Uvjete i odredbe i onda se žale kada im kazino zaplijeni dobitak zbog kršenja. Dakle, u ovom slučaju bih zadnji post kazina shvatio samo kao prijateljsku preporuku ili najavu. Uglavnom kako bi spriječili da izgubite svoj dobitak zbog nenamjernog kršenja Uvjeta i odredbi kazina. Ove informacije nisu dobro poznate svim igračima. Ako ste već znali za to - dobro za vas.
Međutim, što se tiče mog prijedloga iznad - hvala vam puno na potvrdi i na korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Jako mi je drago da je glavni problem riješen i da ste čak i dobili dio svojih sredstava. Pošto je glavni problem uspješno riješen, sada ću vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Ali, kao što sam gore naveo, u slučaju bilo kakvih drugih komplikacija, možete ga ponovo otvoriti bilo kada.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Everygame Affiliate Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
