Igrač iz Australije je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Napravio sam depozit od 400 AUD u ponedeljak 8. MAJA. 2023
Pokušao sam da podignem 100 AUD, ali je zatraženo verifikaciju računa.
Tokom nekoliko meseci, napravio sam brojne depozite u Evobet kazinu, od kojih su mnogi rezultirali gubicima koje prihvatam. Međutim, ovog puta u pokušaju da povučem sredstva, od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog koji sam ispunio ove zahteve na osnovu njihovih čestih pitanja na njihovoj veb stranici
dao sam svoj bankovni izvod, račun mobilnog telefona koji dokazuje moje prebivalište, moju vozačku dozvolu na kojoj sam držao ovo na fotografiji, kreditnu karticu korišćenu za deponovanje sredstava u ponedeljak 8. maja i snimke ekrana iz moje bankarske aplikacije na kojima se vidi depozit .
Evobet se vratio da kaže da im treba moja vozačka dozvola bez mog lica, nisam siguran zašto nije prihvaćeno da držim svoju dozvolu jer to ide dalje da se potvrdi moj identitet.
Dostavljena je kartica koju sam koristio u ponedeljak za depozit od 400 AUD sa prvih 6 cifara i 4 poslednje cifre, uključujući jasan prikaz mog imena i datuma isteka.
Kartica koju su naveli da im je potrebna u svrhu verifikacije je moja stara kartica koja je otkazana i nije korišćena za poslednju transakciju. Ta kartica je otkazana pre nekoliko meseci i zamenjena karticom koju imam, a time i snimkom ekrana koji imate.
u rezimeu sam priložio:
moja vozačka dozvola
moj račun za mobilni telefon
snimak ekrana depozita iz moje banke
kartica uključujući prvih 6 i poslednje 4 cifre, puno ime i datum isteka
Izvod iz banke
dakle 5 dokumenata
oni navode da verifikacija može da potraje 72 sata, sada je prošlo 4 dana i nema odgovora uprkos mom praćenju.
Dragi Kinetikau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
U ovom slučaju, preporučio bih da kazinu damo još najmanje nedelju dana da obradi vaša dokumenta. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako kazino ne pregleda vaše dokumente u ovom vremenskom roku, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
ne sporim da je KIC važan.
ono što im osporava je njihov nerazuman zahtev da dostavim karticu koja više nije aktivna, niti je poslednji depozit uplaćen starom karticom.
Takođe sam dao snimak ekrana transakcije iz mog internet bankarstva
Sretan sam što mogu dostaviti svoju vozačku dozvolu za ID fotografije, a da je ne držim, ali na osnovu drugih kazina ovo je uobičajeni zahtjev. Da dostavite fotografiju lične karte sa osobom koja je drži.
Zdravo,
Predao sam vozačku dozvolu bez sebe na fotografiji i ovo više nisu tražili
i dalje me traže da priložim staru mastercard.
poslao sam karticu koja se koristi za deponovanje 400aud u ponedeljak 8. maja i uključuje sve detalje koji su im potrebni, ali oni je neće odobriti
Nemam pojma kako da im pružim karticu koja je otkazana i nije korišćena za poslednju transakciju
Hvala vam puno na odgovoru, Kinetikau. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
Poslao sam imejlom svu prepisku koju sam imao sa Evobet-om
trebalo bi da postoje tri imejla
cenim vašu pomoć
Puno vam һvala, Kinetikau, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kinetikau,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada biһ želeo da pozovem predstavnika Evobet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Evobet kazino,
Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred һvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Objasnio sam zašto nisu verifikovali moj nalog. Žele da predam pretһodno korišćenu karticu koja je u međuvremenu otkazana
poslao sam karticu koju sam koristio 8. maja da uplatim 400 AUD, ali stalno traže da predam karticu koja je otkazana.
Više nemam tu karticu niti je korišćena za poslednja dva depozita
Dragi Kinetikau,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru