Igrač iz Švedske se suočio sa ponovljenim pokušajima verifikacije svog naloga za povlačenje na Evobetu, čak i nakon što je pružio opsežan dokaz o identifikaciji. Uprkos tome što je verifikovan, njegov poslednji zahtev za povlačenje je otkazan i od njega je ponovo zatraženo verifikaciju selfija. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali pre nego što je on odgovorio, igrač nas je obavestio da je slučaj već rešen, pa smo žalbu zatvorili sa statusom „rešen“.
Zdravo!
Igrao sam na Evobet.com duži period bez pobede.
Krajem jula sam pobedio, i naravno hteo sam da podignem novac.
31. jula predao sam svu dokumentaciju koju su tražili:
- Dokaz o adresi
- Dokaz lične karte/pasoša
- Dokaz o bankovnom računu
- Dokaz o kartici koju sam koristio za plaćanje
Posle nekoliko dana, vratili su se i tražili od mene dokaz o svim karticama koje sam koristio tokom svog boravka na njihovoj veb lokaciji:
Dopunio sam tri dodatne Visa/Mastercard kartice.
Zatim sam prošle srede primio e-poštu da je moj nalog verifikovan.
Prošle srede sam izvršio povlačenje, a sutradan su mi to otkazali tražeći selfi gde sam napisao svoje ime, lični broj i sajt na kojem sam igrao (Evobet.com).
Sada su odobrili selfi dokument i nalog bi trebalo da bude verifikovan.
Znam da povlačenje koje ću napraviti neće proći, oni će ga ponovo poništiti i držati vas da se vrtite u krug na sve moguće načine. Ovoj petlji neće biti kraja, ona će trajati u nedogled.
Igram 17 godina i za ovog operatera nema reči.
Neću reći više od toga, ali ja sam otporan.
Iskreno mi je žao novih igrača koji počnu da se igraju sa ovim operaterima, oni će izgubiti strpljenje i dobiti veoma izobličen pogled na to kako funkcioniše industrija igara.
draga marme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Da, veoma sam upućen u KIC.
Međutim, ovo je proces verifikacije koji operateri obrađuju na različite načine. U ovom slučaju, postoji samo jedan cilj za ovog aktera, da razvuče proces što je više moguće da bi umorio kupca.
Ne, nisam dobio nikakve odgovore na ovo. Oni takođe koriste samo standardne odgovore, što komunikaciju čini jednosmernom komunikacijom.
Oni stalno pronalaze nove stvari za proveru, što ovo čini beskrajnom petljom.
Sada ću pokušati da izvršim povlačenje jer sam upravo dobio odgovor da je provera selfija uspela.
Oni će 99,9% otkazati povlačenje ili će biti potrebne nedelje da se povlačenje odobri (ako ikada bude odobreno)
@Petronela, imaš li kontakt sa dotičnim kazinom?
Hvala na pomoći!
Zdravo!
Sada imam podizanje 1000 evra od pre 72 sata.
Upravo sam počeo da ćaskam sa njima i sada pričaju o „velikom opterećenju" i to može da se povuče?
Ovo je na nivou koji je potpuno nedokučiv. Sada sam u procesu sa njima više od 18 dana. Svoje „mušterije" tretiraju kao apsolutno đubre i zaista čine sve što je u njihovoj moći da ne isplate profit svojim kupcima. Samo se osećaš tako tužno i bespomoćno. Da li je potreban izveštaj međunarodne policije?
Takođe imam gomilu sjajnih tipstera koje poznajem na Tviteru, da li da ih zamolim da mi daju informacije o ovome? Sva komunikacija sa njima je sačuvana.
Hvala vam puno, marme, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Evobet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
zdravo marme,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa povlačenjem sredstava. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi Evobet kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete da li ste primili sve dokumente potrebne za verifikaciju, da li je račun igrača već u potpunosti verifikovan? Koji su razlozi da stalno tražite nova dokumenta i odlažete povlačenje?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
draga marme,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
