Igrač iz Italije je tražio povlačenje, ali je poništeno. Kazino ga je zamolio da dostavi dodatne dokumente radi provjere. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Italy requested a withdrawal, but it was canceled. The casino asked him to provide additional documents for verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Italije je tražio povlačenje, ali je poništeno. Kazino ga je zamolio da dostavi dodatne dokumente radi provjere. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo, prakticno sam uradio kyc verifikaciju mog naloga, dobio sam mejl od njih gde su mi napisali da je moj nalog uspesno verifikovan, i trazim povlacenje, sledeci dan mi pisu da je moje povlacenje otkazano i da moram da pošaljem selfi sa svojim licem i ličnom kartom. sada se više ne javljaju i ne plaćaju
Hi, I practically did the kyc verification of my account, I received an email from them where they wrote me that my account has been successfully verified, and I ask for the withdrawal, the next day they write me that my withdrawal has been canceled and that I have to send a selfie with my face and identity card. now they don't answer anymore and they don't pay
Salve, praticamente ho fatto la verifica kyc del mio conto, mi arriva una loro email dove mi hanno scritto che il mio conto e stato verificato con successo, e io chiedo il prelievo, il giorno dopo mi scrivono che il mio prelievo e stato annullato e che devo mandare un selfie con il mio volto e la carta di identita. ora non rispondono piu e non pagano
Dragi billyplay,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Ponekad kasina zahtijevaju dodatne dokumente čak i ako je račun prethodno verifikovan.
Možete li potvrditi da ste već dostavili dodatne dokumente koje zahtijeva kazino? Ako jeste, kada ste ih tačno predali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Sometimes casinos require additional documents even if the account has been previously verified.
Could you please confirm that you have already provided the additional documents required by the casino? If yes, when exactly did you submit them?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
da, već sam poslao dodatne dokumente prije 3 dana, tada sam dobio novu e-poštu da je račun verifikovan, ali mi isplata još nije isplaćena
yes I have already sent the additional documents 3 days ago, then I received a new email saying that the account has been verified, but the withdrawal has not been paid to me yet
si ho gia inviato 3 giorni fa i documenti aggiuntivi, poi mi e arrivata una nuova email dove diceva che il conto e stato verificato, ma il prelievo non mi e stato ancora pagato
Hvala na odgovoru, billyplay. Imate li trenutno isplate na čekanju? Ako jeste, možete li nam reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje i kada ste ga tačno zatražili? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovde.
Thank you for your reply, billyplay. Do you have any pending withdrawals at the moment? If yes, could you please advise what is the current status of your withdrawal request and when exactly you requested it? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Sjajne vijesti, Billyplay. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, billyplay. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.