Luca, igrač iz Italije, osvojio je 843 € u bonus rundi slot igre, ali slučajno je zatvorio stranicu i njegovi dobici su ukinuti.
26/12/2019 oko 13:00 tokom igre knjige mrtvih bio sam u bonusu i osvajao sam 843 €, odjednom sam zatvorio stranicu i vratio se u utor, ali više nije bilo dobitaka a do danas ne postoji nijedna nijedna sjednica koju nisam osvojio
On 26/12/2019 around 1:00 pm during a game of the book of dead I was in a bonus and I was winning € 843 all of a sudden I closed the page I went back into the slot but there was no more winnings and to date no there is no session won by me
In data 26 / 12 /2019 verso le ore 13 durante una partita alla book of dead ero in bonus e stavo vincendo 843 € ad un tratto mi sine chiusa la pagina sono rientrato nella slot ma non c'era piu la vincita e ad oggi non esiste nessuna sessione vinta da me
Zdravo Luca.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Potrudit ćemo se da riješimo vaš slučaj. Jeste li kontaktirali kockarnicu u vezi s ovim problemom? Jeste li dobili objašnjenje?
Hello Luca.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue? Have you received any explanation?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Poštovani @Luca,
Hvala vam što ste ovo podigli.
Kao što vidimo iz naše prepiske, već smo vam odgovorili više od deset puta u vezi s ovim pitanjem, a imamo i kopiju vašeg e-maila da ste nam se zahvalili i da je po vašem mišljenju možda postojao problem iz dobavljač igara, iako naša otkrića to ne potvrđuju.
Zaključno ste nam se od srca zahvalili i rekli da ste sretni što ste i dalje mogli igrati u našem Casinu.
Želimo da vas pitamo šta vas je vodilo da ovde podignete tu žalbu, nakon gornje komunikacije koju smo imali?
Srdačni pozdravi,
Evobet Casino
Dear @Luca,
Thank you for raising this.
As we can see from our correspondence, we have already replied to you more than ten times regarding this issue and we also have a copy of your email to us, that you were thanking us and that in your opinion maybe there was an issue from the game provider, although our findings do not confirm this.
As a conclusion you were thanking us from your heart and you said that you were happy to continue playing to our Casino.
So we would like to ask you what lead you to raise this complaint here, after the above communication we had?
Kind regards,
Evobet Casino
Danas sam zatvorio račun gurua casino-a kontaktirao sam ih ranije s bonusom koji ste mi kreditirali i to možete vidjeti ako želite. Međutim, s obzirom na moje depozite i moje dobitke, definitivno sam zatvorio račun i prihvatio tih 50 eura jer sam znao da se prava dobit od 843 eura nikada neće vidjeti.
Today I closed the casino guru account I contacted them previously at the bonus that you credited me you can see it if you want. However, given my deposits and my winnings, I definitely closed the account and accepted those € 50 because I knew that the real win of € 843 would never have been seen.
Oggi ho chiuso il conto casino guru li ho contattati precedentemente al bonus che mi avete accreditato lo potete vedere se volete. Comunque dato i miei depositi e le mie non vincite ho chiuso definitivamente il conto ho accettato quei 50 € perché sapevo che la Reale vincita di 843 € non l'avrei mai vista
Zahvaljujem casino guruu za obavljeni posao prema meni. Žao mi je samo što ranije nisam primijetio lošu ocjenu evobet. Hvala još jednom
I thank casino guru for the work done towards me I am only sorry I did not notice the bad evobet score before. Thanks again
Ringrazio casino guru per il lavoro svolto nei miei riguardi mi dispiace soli non aver fatto caso prima al pessimo punteggio di evobet. Grazie ancora
Zdravo Luca.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Hello Luca.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.