Igrač Bavarske na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Halo! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 eura schon überwießen haben aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist.Takođe langsam habe ich es richtigden chatt.com. und jeder will mich vertrösten das es bis zu 10 tage dauern kann aber nicht wenn es angeblich schon überwiesen ist dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Ja: Zašto moje podizanje 1000 eura još uvijek nije uplaćeno na moj bankovni račun
15:05
Katy: Zdravo Riko :)
15:20
Katy: Mogu li dobiti datum, iznos i transakciju lične karte, molim?
15:21
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Katy: Moram vas zamoliti da kontaktirate svoju banku po ovom pitanju jer nam više nije dostupna. Od nas smo odobrili i poslali vašu uplatu. Ako kontaktirate svoju banku i zamolite ih da vam pomognu, uvijek se možete vratiti ovdje kasnije, a mi ćemo zatražiti od našeg finansijskog odjela da to riješi s vašom bankom.
15:23
Ja: Počinjem da se osjećam prevarenim, uskoro ću prijaviti žalbu Casino Guruu.
15:25
Ja: DE79 7035 ***4 98
15:26
Ja: ovo je moj bankovni račun
15:27
Katy: sa naše strane, isplata je obrađena, pozivam vas da kontaktirate svoju banku kako biste saznali više
15:27
Ja: To je priča koju većina kazina priča kada imaju problema s plaćanjem.
15:31
Katy: Postoji li još nešto oko čega ti sada mogu pomoći?
15:33
Ja: svaki transfer iz zemlje ili inostranstva nikada ne traje duže od 2 dana, a već je prošlo 8 dana
15:35
Katy: Možete li mi dati svoj bankovni izvod od 21 do danas?
15:36
Katy: Čini se da si napustio chat pa ću ga završiti. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte. Zelim ti ugodan dan!
Zdravo! Ne, još nisam dobio novac od kazina, iako su mi rekli da su ga prebacili 22.08.22. Već sam nekoliko puta razgovarao sa četvercem, koji mi je rekao da to može potrajati i do 10 dana, ali nikad nisam doživio da transfer traje toliko dugo. Podrška uvijek govori isto, a ja ne dobijem aktivaciju kao potvrdu da su isplatili novac. Nisam siguran u kazinu da ovo neće biti još jedna pljačka.
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Ja: Moj novac još uvijek nije kreditiran na moj bankovni račun
Ariana: Zdravo, ja sam Ariana. Ja ću vam pomoći danas u 12:23
Ariana: Zdravo, dobrodošli u naš live chat :)12:23
Ariana: Mislite na depozit ili povlačenje?12:23
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Ja: čekam više od 14 dana12:24
Ariana: Ostavite mi par minuta da provjerim :)12:25
Ariana: Mislite na depozit?12:27
Ariana: Nakon dvostruke provjere, vidim da je vaše povlačenje sa ID 27181115 obrađeno12:28
Ja: A zašto ga još nemam na bankovnom računu? 12:30
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Ariana: Obrađeno je 22.08, možete li mi dati izvod iz banke u PDF-u od tog dana?12:34
Ariana: Čini se da više niste u chatu. Za sada ću zatvoriti ovaj chat, ali kada budete spremni za nastavak razgovora, slobodno se obratite ovdje. Tu smo da vam pomognemo sa svim pitanjima! ugodan dan! :)
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.
Ja: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Zdravo, ja sam Katy. Ja ću ti pomoći danas
18:20
Katy: Zdravo Riko :)
18:20
Katy: Trenutno nemamo dostupnog operatera koji govori njemački. Da li vam je ugodno voditi ovaj razgovor na engleskom?
18:20
Ja: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: Mogu li dobiti datum, iznos i transakciju lične karte, molim?
18:24
Ja: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000.00 EUR Zahlung po:Überweisung Transaktions-ID:27181115
18:25
Katy: Možete li mi dati izvod iz banke od 22 do danas u pdf formatu?
18:27
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Hvala
18:30
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Zaista nam je žao što ovo čujemo. Proslijedili smo Vaš zahtjev našem nadležnom odjelu i mi ćemo Vam se javiti.
18:33
Ja: Ali već ste nekoliko puta postavili pitanje i nikada niste dobili odgovor
18:35
Katy: Vaš slučaj je proslijeđen relevantnom odjelu
18:37
Katy: Postoji li još nešto oko čega ti sada mogu pomoći?
Hvala na odgovoru, ricomorgner1982. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da ste već dostavili traženi bankovni izvod? Da li ste pokušali da kontaktirate svoju banku kao što je predložio agent za podršku u svom prvom razgovoru sa kazinom?
Ne, još nisam obavijestio svoju banku i šta oni žele da urade. I ne, ovo je moja prva isplata na moj bankovni račun.
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Ja: Mojih 1000 eura mi još uvijek nije uplaćeno!!
15:54
Leslie: Zdravo
16:03
Leslie: Na koje 1000€ mislite, molim vas
16:04
Datei hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Ja: Čekam 15 dana na odgovor iz kazina ili podrške gdje je novac
16:08
Leslie: Nakon obrade s naše strane, može proći do 5 radnih dana prije nego što sredstva stignu na vaš bankovni račun. Dakle, ako ništa ne dobijemo u roku od 10 dana, pozivam vas da nam se vratite s bankovnim izvodom u PDF-u od datuma transakcije do danas.
16:09
Ja: Poslao sam već nekoliko bankovnih izvoda i još uvijek nisam dobio odgovor, a podrška uvijek piše isto
16:11
Ja: Kazino ne odgovara ni na mejlove. Ovo mi počinje izgledati kao prevara i podvala
16:12
Leslie: možeš li mi, molim te, poslati?
16:13
Datei hinzufügen
Umsätze.pdf
Leslie: Hvala ti Rico
16:17
Leslie: Obavještavamo vas da smo primili vaš zahtjev. Mi ćemo razmotriti ovo pitanje i dati odgovor čim izvršimo neophodnu istragu.
16:17
Ja: Ipak, to nije normalno jer kod drugih provajdera čekam maksimalno 2 dana da mi novac bude prebačen
16:19
Leslie: Izvinjavamo se
16:20
Ja: Ali i dalje mislim da nikog nije briga za problem
16:21
Leslie: Uskoro će to provjeriti naš relevantni tim, žao nam je što ste doživjeli loše iskustvo
16:22
Ja: Znaš li da sam izgubio skoro 3000 eura sa tobom, ali ni cent mi se ne vraća kada podignem.
16:23
Leslie: Sa naše strane povlačenje na koje se pozivate je uspješno procesuirano i mi ćemo dobiti problem
16:25
Ja: Ok, ali možda ste odabrali pogrešne bankovne podatke
16:26
Leslie: Detalji su oni koje ste dali
16:30
Leslie: To će biti provjera
16:30
Ja: ok
Sjajne vesti, ricomorgner1982. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.