NaslovnaPritužbeEvolve Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog igranja ograničene igre.

Evolve Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog igranja ograničene igre.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 55

Iznos: 400 €

Evolve Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 02/09/2023 | Nije rešeno : 25/09/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke imao je na čekanju isplatu od 400 evra nakon što je deponovao 20 evra i osvojio 480 evra. Kazino je otkazao uplatu tvrdeći da je igrao ograničenu igru. Igrač je tvrdio da je igrao ograničenu igru nakon što je završio bonus klađenje i zatražio povlačenje. Nakon višestrukih pokušaja komunikacije sa kazinom, nismo dobili nikakav odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Savetovali smo igrača da se za dalju pomoć obrati nadležnom organu za igre na sreću, Antilephone NV (Kurakao).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Situacija je sledeća: uplatio sam 20€ sa bonusom i osvojio 480€ igrajući nezabranjene igre. Imao sam 400 € na čekanju za povlačenje, ali su ga otkazali na osnovu toga što sam nehotice igrao igru koja je navedena kao zabranjena sa preostalih 80 €. Smatram da je krajnje neprihvatljivo da uopšte nisam dobio novac. Osoblje za ćaskanje mi je reklo da ne mogu ništa da uradim povodom toga, novac je nestao. Uvek je isto, svaki put kada pobedim, uvek nađu neki izgovor. I ako mislim da sam redovna mušterija u ovom bednom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Horno12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nije dozvoljeno da se igraju dok završe bonus klađenje . To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.

Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da kazino tvrdi da je vaš dobitak konfiskovan zbog igranja ograničene igre nakon što je bonus opklada već završena, a vi ste imali povlačenje na čekanju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, zdravo, pre svega, hvala na odgovoru, uplatio sam depozit i odigrao do 510 u jednoj igri, što nije zabranjeno. Pošto je postojao bonus od 20 €, imao sam samo 480 u isplati, tj. izgubio sam ostatak od 10 € bonusa nakon 2 ili 2 Nakon tri sata odlučio sam da povučem tako da je sve bio pravi novac. Ja sam tada imao 400€ u isplati preko litkoina i igrao sa preostalih 80€ i igrao igricu koja je zabranjena, potpuno je iznebuha zašto su me upravo isplatili izbrisali je neverovatno šta operateri rade sa ljudima eto, nisam uradio ništa protivzakonito, sve je legalno, kako samo da rade kad sam ja u isplati kad nije bilo para na računu, samo kažu 80 evra zabranjeno je igrati igricu To nije potpuno tačno 🤯🤯🤯🤯🤯🤯 I TO JE BIO JOŠ JEDAN BONUS BEZ PRODAJE TAKO SU GA OGLASILI NE RAZUMEM STVARI KOJE ĆE URADITI Jučer sam izvršio još jednu isplatu koja je iznenadna 4 ali 0 otišao 😂😂😂😂😂😂😂😂 ne, ovo nije moj prvi bonus i uvek sam mogao da isplatim nijedan muškarac ne bi se oglašavao samo putem e-pošte, plati sve bez ikakvog prometa i dobitak možete dobiti u bilo kom trenutku😴 😴😴😴😴😴 Nije naglašeno da je igra zabranjena, oni to rade posebno🙏🙏🙏 To je ono što dobijam kao odgovor. Zdravo Kristijane,


Potvrđujemo prijem vaše e-pošte,


Imajte na umu da je vaš poslednji zahtev za povlačenje poništen jer ste prekršili naše Uslove i odredbe igrajući zabranjenu igru, odnosno „San Kuentin kVais".


Pozivamo vas da pogledate svoju istoriju klađenja 02.09.20236 u 17:45 po srednjeevropskom vremenu da biste pronašli opkladu od 0,40 € koju ste napravili.


Toplo vas pozivamo da pažljivije pročitate naše Uslove i odredbe dostupne na našoj veb stranici kako biste izbegli sličnu situaciju u budućnosti.


Razumemo vašu frustraciju vašim povlačenjem, ali ova odluka je konačna.


Hvala na razumevanju.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Horno12, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Evolve kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Horno12,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i imam još nekoliko pitanja. Da li vam je bonus od kojeg ste stekli dobitak ponuđen putem e-pošte ili ste ga preuzeli na svom kazino nalogu? Da li ste tražili neki drugi bonus nakon što ste podneli zahtev za povlačenje od 400 €? Da li su dobici od bonusa pretvoreni u saldo pravog novca i da li ste nastavili da igrate koja sredstva koja su izgledala kao pravi novac u vašem kazino bilansu?

Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Evolve Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Evolve Casino,

Možete li dati više informacija o tome zašto je igraču konfiskovan saldo? Na osnovu informacija koje je igrač pružio, izgleda da su početni uslovi klađenja bonusa ispunjeni i da je dobitak trebalo smatrati pravim novcem. Uslovi i odredbe bonusa ne bi trebalo da važe za igru sa pravim novcem. Možete li, molim vas, reći nešto više o ovom pitanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tako da sam primio depozit e-mailom od 20 € i igrao sam sav promet besplatno, a onda sam igrao samo 2 utakmice koje nisu zabranjene i od toga sam postigao 520, zatim sam dao 480 € 20 je blokirano. Onda sam igrao ostatak potpuno u gostima jer sam imao glupu ideju da ponovo otkaže plaćanje kako bi koristio drugu opciju plaćanja. Onda sam platio 400 evra po litkoinu i imao ostatak od 80 evra gde sam slučajno počeo da igram 40 centi u jednoj igri, pa, da, već je bilo najavljeno da se ništa dalje neće desiti jer je kazino na putu, mislim da je sve je džabe od 400 što su mi ostavili samo 20 € prokockao sam naravno 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Trebalo je samo da ostavim 480 € dobro bi mi bilo glupo i svaki put kad bi mi došli igrao bih zabranjena igra sa svim novcem iako je isplata bila 400€, a ostalih 80€ isplata od 400€ nije trebalo čak ni nekoliko sati da se obradi, ali 70€ koje sam kasnije osvojio danima je zaista čudna cela stvar

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ako ionako ništa ne izađe iz usranog kluba, mogu da ga zatvore, ali ja im ipak zahvaljujem na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Horno12,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao), i da im podnesete žalbu putem e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i/ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za licenciranje i možete čekati nedeljama ili čak mesecima na odgovor, ali može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li su i kako odgovorili na _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti