Igrač iz Danske zatražio je povlačenje prije manje od dvije sedmice. Od tada se čeka. Žalba je riješena jer je igrač uspješno primio dobitak.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
Igrač iz Danske zatražio je povlačenje prije manje od dvije sedmice. Od tada se čeka. Žalba je riješena jer je igrač uspješno primio dobitak.
Moja isplate su obrađena 30. oktobra i još uvijek nisam primio novac.
Kad se obratim podršci, stalno dobivam iste odgovore.
"Liliana: Izvršili smo neke izmjene u našem platnom sistemu koje su nažalost dovele do neočekivanog kašnjenja."
ili
"Liliana: Sredstva bi trebala stići na vaš bankovni račun vrlo brzo narednih dana. Hvala vam na razumijevanju!"
Ali ništa se ne događa.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Dragi JimmSh,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, navesti da li su prvi put podignuti novac u ovom kasinu? Da li dobro razumijem da plaćanja još uvijek čekaju na vašem računu, a da nisu obrađena?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno bankovni doznaci. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pozdrav Petronela Kontos 🙂
Da, moj račun je verificiran i sve to, i ovo je moje prvo povlačenje. Nikada ne koristim bonus, tako da je ovo sirov novac, moj vlastiti novac.
Novac je obrađen! Novac je već obrađen 30. oktobra.
Pa vidim da nisam jedini koji ima problema sa ovim kasinom. Toliki se žale na kašnjenje povlačenja. Rečeno mi je u ponedjeljak 30. oktobra da je moj novac na putu`?
A onda napišem i žalim se u petak, a oni mi daju istu priču o BS-u i kažu da je novac poslan s njihove strane. Ali ne žele mi pružiti nikakve dokaze kad ih zatražim. Oni me jednostavno ignoriraju ... I daju mi isti odgovor svaki put kad pitam.
Ali kako bankovna devizna doznaka može biti 12 dana kad je već poslana?
Oni ovo i dalje pišu:
"Liliana: Potpuno vas razumijemo i još jednom se izvinjavamo zbog neugodnosti!
13:55 "
"Liliana: Izvršili smo neke izmjene u našem platnom sistemu koje su nažalost dovele do neočekivanog kašnjenja."
Ovo je JEDINI odgovor koji mi daju ... Kada zatražim brojeve transakcija ili vremenski okvir, ne dobivam odgovor.
Naravno da se nadam da ste u pravu, ali kad pogledam žalbe na pitače, jako se zabrinem.
Nadam se da mi možete pomoći ... 🙂
Hvala ti na tvom vremenu!
Jimm.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Gledaj u ovo:
Ja: Samo mi pokaži neke dokaze da je novac poslat.
Liliana: Žao nam je, ali novac je obrađen s naše strane. Zahtijevajući da pričekate nekoliko dana
Liliana: Ne možemo potvrditi datum, ali to će biti učinjeno uskoro
Liliana: Naš najbolji tim radi na tome i to će biti gotovo uskoro. Izvinite na neugodnosti. Hvala na razumevanju!
Liliana: Novac će biti na vašem računu čim se problem riješi
Kada tražim problem, ne dobivam odgovor .... Ne razumijem, u čemu je problem?
Razumijem da to može biti problem s plaćanjem, ali nije li čudno što mi ne mogu pružiti odgovor ili vremenski okvir? svojih 2650 eura ... Nije baš pouzdano 🙁
Prošle sedmice su napisali potpuno isto ....
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Puno vam hvala, JimmSh, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom i zamoliti ih da se pridruže ovdje i pomognu vam u rješavanju vašeg problema. Takođe vas molimo da nas obavijestite hoće li biti nekih ažuriranja u vezi sa slučajem.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
A kad tražim dokaze da je novac poslan s njihove strane, ne dobivam odgovor. Ili kada tražim broj transakcije kako bih mogao pratiti uplatu, oni također izbjegavaju odgovoriti.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
I dalje nema odgovora ... Još uvijek nema uplate na moj bankovni račun. Iako mi stalno govore da je transfer poslan s njihove strane. (Da, tačno) Oni samo nastavljaju pisati iste stvari. Ništa se ne događa ... Bla, Bla imali smo problema s našim sistemom plaćanja ... Ali ne mogu me uvjeriti da je uplata zapravo poslana s njihove strane. 17 dana kasnije ... Najgore iskustvo u casinu ikad 🙁
A njihova podrška uživo je beskorisna, kopiraju / zalijepe iste 3 rečenice iznova i iznova i ne daju vam nikakvu podršku. Nakon što morate pričekati 10 minuta Nakon svake poruke. Tako me nervira u ovom trenutku. Kako mogu i dalje imati licencu, napisat ću žalbu njihovom davatelju licenci, ako nemam uplatu u roku od ove sedmice. (Petak)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
I danas nemam uplatu, samo i dalje dobivam iste odgovore. U ovom trenutku postaje stvarno dosadno. Danas sam čekao _3 sedmice.
Dakle, sada ću pokrenuti slučaj sa njihovim vlasnikom licence !!! Dosta je dosta.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu, ako nam kasino ne odgovori u narednih 7 dana, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao "neriješenu", što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Tako da nisam dobio odgovore od EvolveCasino,
Ali konačno sam primio uplate danas, 23 dana nakon što sam ih povukao.
Hoću li 100% biti zadnji put da igram u bilo kojem Mountberg Casinu.
Hvala na vašem vremenu Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Dragi JimmSh,
Hvala vam što ste nas obavijestili da ste primili dobitak, drago mi je da je riješeno. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.