Igrač iz Nemačke se muči da pravilno koristi svoj nalog. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. U datim okolnostima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da nije igrao sa drugim povezanim nalozima. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Pozdrav svima.
Od 11.04 ne mogu ništa da uradim: samo se prijavim. Do danas (21.04) nema odgovora, podrška takođe nije pomogla. Sva tražena dokumenta na verifikaciju su takođe poslata 11. aprila. Ali to je zaista nepravedno i neprijateljski. Molim vas za pomoć!!!!
Srdačan pozdrav.
Piotr
Dragi zajob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste u mogućnosti da se kladite, uplaćujete ili povlačite?
Takođe, možete li pojasniti vrednost spora (1.000 evra)? Da li je ovo vrednost sredstava koja imate na svom računu?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo 🙂 Dakle: Hteo sam da isplatim 700 evra i nastavim da igram za 300. Hvala i srdačan pozdrav...
Piotr
Učitao sam sve dokumente 11. aprila. Kreditna kartica, lična karta, bankovni račun i selfi.
Hvala vam puno na odgovoru, zajob. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo. Hvala vam za vašu poruku. Dakle: šta još da zapišem? Hteo sam da položim novac, Ekcitevin je tražio dokumentaciju za verifikaciju. OK poslao sam sve 04/11. Do sada ništa! Nema odgovora, korisnički nalog ne radi. Razgovarao sam sa podrškom nekoliko puta i uvek je isto: Odeljenje za finansije šalje e-poštu i obrađuje se! Nemam živce, stvarno. Ne mogu da verujem... 🙁((
Poslao sam pogrešan snimak ekrana. Možete li ukloniti ovo? Hvala puno
Hvala puno, zajob, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo zajob,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo EkciteVin kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi EkciteVin kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača ograničen? Da li je verifikacija naloga igrača još uvek u toku?
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Potvrđujemo prijem dodatnih potrebnih dokumenata koje ste nedavno dostavili. Budite strpljivi jer se trudimo da odgovorimo što je pre moguće kada se verifikacija završi.
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
Ekcitevin
Zdravo. Prosledio sam sva dokumenta. Srdačan pozdrav.
Piotr
Hvala vam na odgovoru, EkciteVin Casino.
Dragi zajob,
Hvala vam što ste dali kazinu dodatne dokumente, sada mogu samo da vas zamolim za strpljenje i nadamo se da će kazino uskoro uspešno završiti proces verifikacije.
Pozdrav svima. Ovo je današnji razgovor. Dakle, Ekcitevin mi je upravo ukrao 900 evra!!!
Dragi EkciteVin kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto igrač nije prošao KIC verifikaciju?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Mihal,
Želimo da vas obavestimo da smo nakon pregleda dokumenata koje je dostavio kupac zaključili da su naši uslovi i odredbe prekršeni.
Stoga smo vam poslali e-poštu sa dokazima na michal.k@casino.guru
Obavestite nas ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica.
Hvala na razumevanju!
S poštovanjem,
Ekcitevin
Dragi zajob,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem. Postoji dovoljno dokaza o višestrukim nalozima koji su usko kreirani jedan za drugim koji potpadaju pod ova pravila kao što je pomenuto u Uputstvima i uslovima kazina ovde:
3.2 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Samo jedan nalog po osobi, per
domaćinstvo/adresu, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi je dozvoljeno. Svi drugi računi koji su otvoreni na
Veb lokacija će se smatrati „duplikatom naloga". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući od
pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, rezervišemo
pravo da zatvorite neke ili sve svoje račune bez ikakve nadoknade i primenite sledeće sankcije:
- svaka radnja izvršena korišćenjem duplikata računa se smatra nevažećom;
- sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
- svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja biće poništena i vraćena Kompaniji;
- Dupli račun će biti zatvoren bez opcije da se ponovo otvori.
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene
i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
- korišćenje veb stranice u komercijalne svrhe ili u tuđe ime ili interes;
- učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slučajevima kada su sredstva opozvana/osporena;
Pod ovim okolnostima, neću moći dalje da vam pomognem i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.
Uzimajući ovu činjenicu u obzir, slažemo se sa radnjama kazina, jer se samo pridržavao svojih uslova.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
