Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da povuče sredstva iz kazina zbog novog zahteva za depozit. Nakon nedavnog depozita od 2.600 €, kazino navodi da se ovaj iznos mora uložiti pre nego što se može izvršiti bilo kakvo povlačenje, čime se efektivno zamrzavaju prethodni dobici od preko 2.500 €.
zdravo,
Polažem sportske opklade u onlajn kazinu. Pravilo je da se iznos depozita mora uložiti jednom.
U avgustu sam napravio dva depozita: jedan na 1.000 € i drugi na 1.192 €.
Vremenom sam kladio ove iznose, što mi je omogućilo da napravim povlačenja. Podigao sam ukupno 45€.
Sada, u novembru, položio sam još 2.600€. Ovaj iznos još nije uložen. Međutim, više ne mogu da vršim povlačenja. Podrška je odgovorila da se 2.600€ mora uložiti pre nego što ponovo mogu da povučem.
Zbog toga su moji avgustovski depoziti, na koje sam već opkladio, zamrznuti.
Imam preostali iznos od preko 2.500€ na računu, koji sam takođe opkladio. Nakon novog depozita od 2.600 € u novembru, podrška kaže da moram da uložim čitavih 2.600 € pre nego što mogu da izvršim bilo kakvo povlačenje. Dakle, prethodnih 2.500 € je efektivno zamrznuto za potrebe povlačenja. Trenutno imam preko 5.000€ na računu.
Po savetu vašeg administratora na forumu, podnosim ovu žalbu.
Dragi Claimore0815,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste napravili dva depozita u avgustu i osvojili više od 2500€, na koje ste u potpunosti uložili, zašto ste izabrali da podignete samo 45€?
Zatim, tri meseca kasnije, kada ste još uvek imali više od 2500€ na svom računu, zašto ste odlučili da uplatite novi depozit od 2600€ umesto da igrate sa saldom koji ste već imali na svom računu, a koji je bio u potpunosti uložen?
Da li ste koristili isti način plaćanja za depozite u avgustu i novembru?
Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Takođe, pošaljite ovde snimke ekrana koji pokazuju da su vaši prethodni depoziti uspešno opkladeni.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
