Igrač iz Finske je imao aktivno samoisključivanje u drugom kazinu zbog problema sa kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
ExciteWin Casino - Igrač traži povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.300 €
ExciteWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo dragi Gurui,
Nisam sasvim siguran u vezi sa spornim iznosom, ali to bi bilo negde u tom pravcu.
Još 2021. godine, poslao sam e-poštu velikom broju kazino veb lokacija i/ili grupa, tražeći od mene da budem samoisključen i zabranjen sa njihovih sajtova zbog problema sa kockanjem.
Jedna od ovih lokacija bila je Vazamba, koja pripada Estolio grupi. Meni je faktički zabranjen pristup toj veb stranici i GreatVin-u, koji pripada gore pomenutoj grupi, 2022.
Međutim, u martu 2023. uspeo sam da se registrujem na EkciteVin i Posido, koji pripadaju grupi Estolio. Tada sam uspeo da položim znatne količine novca na obe veb stranice, pre nego što sam primetio da pripadaju grupi sa kojom sam se samoisključio. Posido mi je obezbedio pun povraćaj mojih depozita, ali iz nekog razloga, EkciteVin odbija to da učini. Molim vas pomozite mi, pošto znam da imam pravo na povraćaj novca; znajući da ga je sestrinski kazino već obezbedio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Joieli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje igrač može imati i obećavamo da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da nijedan drugi nalog ne bude kreiran. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računi;"
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz EkciteVin kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pristali su da plate - ovo je rešeno! Bravo za njih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Joieli,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
