Igrač iz Finske je deponovao €25 u onlajn kazinu, očekujući da će dobiti bonus dobrodošlice. Međutim, 'Administrativni' tim kazina mu je uskratio bonus. Kada je igrač zatražio pojašnjenje, korisnička služba je naglo prekinula razgovor. Igrač je uložio žalbu, ali mi smo objasnili da kazina zadržavaju pravo da ograniče bonuse i zatvore račune igrača bez posebnih razloga. Uprkos nezadovoljstvu igrača, žalba je odbijena.
Deponovao sam 25€ u kazinu nadajući se da ću dobiti bonus dobrodošlice. Međutim, nisam uspeo da aktiviram bonus i predstavnici korisničke službe su mi dva puta zaredom rekli da mi bonus nije dostupan jer su tako odlučili "administrativni" ljudi. Ugasili su ćaskanje (Prisilili su me da se odjavim sa celog sajta) kada sam pitao zašto ne mogu da dobijem bonus.
Dragi kassuplaier6,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog ukidanja vaših bonus privilegija. Kazina, kao opšta praksa, zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, upuštaju se u sumnjive aktivnosti ili bez posebnog razloga.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Iako bi bilo idealno obavestiti igrače o novim ograničenjima, nažalost, to nije standardna praksa. Ako niste položili nijednu opkladu koristeći svoj poslednji aktivni depozit, trebalo bi da imate pravo na potpuni povraćaj novca.
Slobodno navedite sve dodatne informacije koje sam možda previdio. Međutim, ako ne, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ću možda morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moram da kažem da je najveća greška što se bonus reklamira a ne daje. Nakon depozita, morate reciklirati novac 1k i to je to. Nadam se da će ova sranja kazina dobiti kritike koje zaslužuju.
Imajte na umu da je dodela bonus nagrada u potpunosti u diskreciji kazina, i oni imaju ovlašćenje da odluče da li igrač ispunjava uslove za bonuse ili ne.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
