Igrač iz Donje Saksonije se mučio sa Ekcite Vin kazinom. Kada je pokušao da povuče 500 evra svog dobitka, kazino je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove korišćenjem bonusa bez depozita i otkazao je njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio da su sredstva vraćena na njegov račun, ali ih je izgubio dok se kockao. Zaključili smo da je žalba rešena pošto je kazino ponovo deponovao sredstva nazad na račun igrača i igrač je potvrdio isto.
Zdravo, registrovao sam se u Casino Ekcite vin 24. septembra 2023. I deponovao 21 evro, onda sam zatražio podršku da mi kreditira bonus dobrodošlice od 100% + 200 besplatnih okretaja. Podrška je udovoljila zahtevu.
Zatim sam osvojio 1000 evra tokom dana i uložio bonus 40k kako je propisano.
Tražio sam isplatu od 500 evra i prokockao ostalih 500 evra.
Kada sam danas, 25. septembra, pitao gde je moj novac, rečeno mi je da sam prekršio AGS jer sam koristio bonus bez depozita i moje podizanje 500 evra je poništeno. Čak i nakon što sam nekoliko puta istakao da nisam koristio bonus bez depozita, već koristio samo bonus dobrodošlice, kazino je to odbio. Napravio sam sve snimke ekrana koji dokazuju da sam sve uradio ispravno i kako treba i da kazino pokušava da me prevari.
Nadam se da mi možete pomoći jer me kazino čini tvrdoglavim.
S poštovanjem
Timo *****
Dragi Kingeckrim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EkciteVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li imate pristup istoriji bonusa? Da li je bonus dobrodošlice jedini bonus koji se pripisuje vašem nalogu?
Ako biste mogli da mi prosledite prepisku koju ste dobili od kazina sa konkretnim optužbama koje je kazino koristio. Objavite informacije ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, Kingeckrim, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kingeckrim,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem EkciteVin Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Dragi kupac
Hvala vam što ste nam se obratili.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti, međutim iznos je vraćen na vaše stanje i pošto ste ih koristili za igranje igara, nema preostalih sredstava za povlačenje.
Štaviše, vaš nalog je zatvoren na vaš zahtev.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju i smatramo da je slučaj rešen.
Najlepše želje,
Ekcitevin
Hvala EkciteVin Casino timu na pojašnjenju.
Dragi Kingeckrim,
Možete li potvrditi da su sredstva vraćena na vaš balans i izgubljena?
Najveća prevara, novac je uplaćen na moj račun igrača uz podršku koja je rekla da još ne mogu da isplatim. Naravno da sam sve prokockao.
to je samo sramota
Hvala Kingeckrim na potvrdi i žao nam je što ste izgubili sredstva na igrama. Pošto je novac ponovo uplaćen na vaš račun za igru, žalba će biti klasifikovana kao rešena. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
