Igrač iz Finske je doživeo kašnjenje u plaćanju od Ekcitevin-a. Tim za korisničku podršku kazina je navodno pregledao njegov zahtev, ali nije dato rešenje ili isplata. Uprkos našim naporima da razumemo situaciju postavljanjem pitanja i produženjem vremena za odgovor, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora osim da odbijemo ovu žalbu.
Ekitevin ne plaća i odgovor koji sam dobio na upit putem e-pošte je da je moj zahtev (13790648) primljen i da ga pregleda naš tim za korisničku podršku.
Dragi raunohaverinen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock