NaslovnaPritužbeExciteWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ostaje na čekanju.

ExciteWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ostaje na čekanju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 303 €

ExciteWin Casino
Poslato: 20/12/2024 | Rešeno : 20/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je 10. decembra zatražio povlačenje 303,85 evra iz kazina Ekcitevin, ali nakon 10 dana sredstva su ostala u statusu „na čekanju“ bez ažuriranja. Uprkos svakodnevnom obraćanju, dobijao je iste opšte odgovore bez rešenja. Nakon opsežne komunikacije i podnošenja dokumenata, uključujući dokaz adrese i verifikaciju identiteta, igrač je konačno dobio svoj dobitak nakon 37 dana. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe, koji je olakšao proces rešavanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

10. decembra sam zatražio povlačenje 303,85 evra iz Ekcitevin kazina. Uplatio sam depozit putem kripto plaćanja i želeo sam da ga podignem na isti način.


Nisam dobio bonus na svoj depozit.


Od mene se nije tražilo da dostavim nikakva dokumenta, niti sam imao priliku da to učinim.


303,85 evra je bilo vidljivo pod isplatama oko 5 dana, što je dozvoljavalo mogućnost otkazivanja.


Nisam otkazao, naravno.


Počevši od 5. dana, svakodnevno sam posećivao čet jer sam prvobitno bio obavešten da je isplata trajala 3 do 5 dana.


Nakon 5 dana, povlačenje više nije bilo moguće otkazati, već je bilo skriveno pod transakcijama označenim kao „na čekanju". Tako je ostalo do danas.


Nažalost, 10 dana nakon mog zahteva za povlačenje, ništa se nije dogodilo. Čujem istu stvar svaki dan u ćaskanju...


„Proslediću to nadležnom odeljenju. Zaista neće dugo trajati. Budite sigurni, dobićete svoj novac. Bla bla bla."


To je bukvalno ista stvar svaki dan.


Kako takva praksa i dalje postoji u današnjem svetu? 10 dana je jednostavno smešno, i stvarno se nadam da ćete mi pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomaslisild,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav i hvala na brzom odgovoru.



Pa, mislim da 14 dana nije razumno vreme za isplatu, ali verovatno postoje različita mišljenja o tome.


Srećom, ostala su samo 4 dana. Onda ću imati 2 nedelje iza sebe.


Verifikacija nije moguća i nije poželjna, tako da ne mogu da se verifikujem.


Obavestiću vas ponovo za 4 dana.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi thomaslissyldd,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,




Ni posle 14 dana nema novih informacija. Ćaskam svaki dan i svaki dan mi se isto govori: da ne moram da brinem, neće biti dugo, itd itd.




Prošlo je 14 dana a da nisam video ni centa.




Hoćete li mi sada pomoći??



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:


Ni 27. decembra posle 17 dana nema vesti.


Čet danas ponovo kaže da će odeljenje za finansije uskoro obraditi uplatu. Molim vas budite strpljivi. Da. Koliko dugo? 3 dana, 7 dana, još 17 dana?


Ludo je kakvo je ovo mesto. Mogu samo da savetujem svima da tamo ne plaćaju ni centa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi thomaslissildd, da li ste ranije uspeli da povučete novac?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li je zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?

Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Ne mogu to da potvrdim jer nisu bili potrebni dokumenti. Posebno sam danas u četovanju ponovo pitao da li da pošaljem neka dokumenta na proveru, odgovor je bio ne, za sada nisu potrebna nikakva dokumenta.

Da, još je na čekanju. Danas sam ponovo bio u ćaskanju.


Poslaću vam najnovije snimke ekrana komunikacije ćaskanja na e-mail adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oh, ovo je moje prvo povlačenje u ovom "kazinu"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:


Još uvek nema novca ili bilo kakvih informacija iz kazina. 24. dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:


Još uvek nema novca. Još uvek nema informacija. Nema e-pošte i ništa. Može li mi neko pomoći da dobijem novac? Ne može biti istina da je ovaj kazino tako visoko ocenjen? Nadam se da će mnogi ljudi ovo pročitati i biti upozoreni. Ne deponujte ništa tamo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, thomaslissildd, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislio sam da već imam nekoga ko će se pobrinuti za to? Sada je to drugi kolega koji želi da se pobrine za to? Nisam primio novac mesec dana. Poslao sam kolegi sve snimke kazina i sebe i sada dobijam nekog drugog?


Počinjem da dobijam osećaj da ovde nekako radimo zajedno...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, thomaslissildd! Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem. Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

hvala što ste se obratili našoj podršci preko Casino Gurua.

Istražujemo ovo i uskoro ćemo se vratiti.


Srdačan pozdrav,

Ekcitevin Support

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomaslisild,


Molimo Vas da nam dostavite:

1. selfi sa ličnom kartom AOS

2. dokaz o adresi

3. istoriju transakcija Mifiniti-a za jun da biste dovršili verifikaciju vašeg naloga i kasnije, povlačenje.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Služba za korisnike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čestitamo što ste ovo uradili kada ovakva platforma mora da se pobrine za to.


Samo još jednom. radi jasnoće:


Bio sam u vašem ćaskanju svaka dva dana i NIKO nije mogao da mi da informaciju da moj nalog treba da bude verifikovan. Naprotiv, kada sam pitao za verifikaciju, rekli su, ne, ne, ne treba nam.


Tako smešno! Podatke ću učitati najkasnije sutra. Tražim od Casinoguro.com da ostavi ovaj slučaj otvoren dok novac zaista ne bude na mom računu. Bojim se da će se, kada pošaljem dokumente, ceo proces otegnuti kao žvakaća guma.


Zbog 300 evra!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

thomaslissildd, ne brini, ovaj slučaj ćemo držati otvoren koliko god je potrebno. Javite nam kako će proći vaša verifikacija!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

@ekcitevin




Možete li mi reći kako mogu da dobijem izvod svog Mifiniti naloga? Ne postoji način da se zatraži izjava putem veb stranice. Ni u poslednjim transakcijama ne mogu da nađem ništa od 24. juna.




2. pitanje: Zašto vam treba izvod iz banke sa mog Mifiniti računa? Deponovao sam novac preko kriptovaluta!?




3. pitanje: Želite selfi sa ličnim dokumentom u ruci i vašom veb lokacijom u pozadini. Možete li mi objasniti kako to mogu da uradim bez računara? Držao sam iPad u pozadini i vaša fantastična veb lokacija je vidljiva. Da vidimo da li je to dovoljno.




4. pitanje:




Kada će se izvršiti verifikacija mojih prethodno otpremljenih dokumenata? Hoće li ovo ponovo potrajati nekoliko nedelja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo thomaslissildd!

Dobio sam kopiju vašeg e-maila kazinu, hvala vam što ste sve dokumente dostavili na vreme!


EkciteVin Casino, molimo vas da nas obavestite da li svi dokumenti ispunjavaju uslove i da li još nešto treba da se uradi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani @thomaslissildd,

Molimo Vas da nam dostavite:


  1. selfi sa vašom ličnom kartom AOS
  2. dokaz adrese
  3. istoriju transakcija Mifiniti-a za jun da biste dovršili verifikaciju vašeg naloga i kasnije, povlačenje.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Služba za korisnike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne! Ne mogu da pošaljem mifiniti istoriju jer joj nemam pristup. Već sam poslao e-poruku vašoj podršci.


Ne znam da li tvoja leva ruka ne zna za tvoju desnu. Moj nalog je sada otvoren samo:


dokaz adrese


Inače, dva puta sam je uploadovao, ali je uvek odbijen. Izvod iz banke i internet.

Sada sam ponovo pokušao sa 4 druga PDF-a. Da vidimo šta se dešava.


dakle,


Prema mom nalogu, potreban je samo dokaz adrese. Danas sam ga ponovo postavio. Da vidimo da li će ponovo biti odbijeno.


Inače, danas je 36. dan od uplate 🤣

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novo ažuriranje od Komodien Stadl-a:


Posle 1 nedelje sada sam verifikovan!


U ćaskanju mi je rečeno da sada moram da čekam 3 radna dana jer period isplate počinje ponovo 🤣🤣 nije kao da sam čekao od 10. decembra🤣


Tako da sada moram da sačekam još 3 radna dana dok neko zaista ne dodirne moju isplatu i onda ćemo videti šta će se desiti.


Daću dalje ažuriranja čim saznam nešto novo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje:


303 evra su zapravo isplaćene kao kriptovalute jutros i nalaze se u mom novčaniku. Kakvo čudo!


37 dana!


Slučaj se stoga može zatvoriti.

Želeo bih da se zahvalim timu na casinoguro.com. Mislim da bi bez vas trajalo još duže.


Za ostale korisnike i igrače:


Držite se dalje od ovih kazina. Ako uopšte isplate, isplate tek nakon velikog pritiska, strpljenja i dugo, dugo vremena. Uštedite sebi gnjavažu i ne plaćajte ni centa tamo. Tako nešto je ovih dana apsolutno sumnjivo i takvi operateri moraju dugoročno nestati sa tržišta.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomaslisild,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Pavel Kaczinski

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti