Igrač iz Nemačke je 10. decembra zatražio povlačenje 303,85 evra iz kazina Ekcitevin, ali nakon 10 dana sredstva ostaju u statusu „na čekanju“ bez ažuriranja. Uprkos svakodnevnom kontaktu, on dobija iste opšte odgovore bez rešenja.
10. decembra sam zatražio povlačenje 303,85 evra iz Ekcitevin kazina. Uplatio sam depozit putem kripto plaćanja i želeo sam da ga podignem na isti način.
Nisam dobio bonus na svoj depozit.
Od mene se nije tražilo da dostavim nikakva dokumenta, niti sam imao priliku da to učinim.
303,85 evra je bilo vidljivo pod isplatama oko 5 dana, što je dozvoljavalo mogućnost otkazivanja.
Nisam otkazao, naravno.
Počevši od 5. dana, svakodnevno sam posećivao čet jer sam prvobitno bio obavešten da je isplata trajala 3 do 5 dana.
Nakon 5 dana, povlačenje više nije bilo moguće otkazati, već je bilo skriveno pod transakcijama označenim kao „na čekanju". Tako je ostalo do danas.
Nažalost, 10 dana nakon mog zahteva za povlačenje, ništa se nije dogodilo. Čujem istu stvar svaki dan u ćaskanju...
„Proslediću to nadležnom odeljenju. Zaista neće dugo trajati. Budite sigurni, dobićete svoj novac. Bla bla bla."
To je bukvalno ista stvar svaki dan.
Kako takva praksa i dalje postoji u današnjem svetu? 10 dana je jednostavno smešno, i stvarno se nadam da ćete mi pomoći!
Dragi Tomaslisild,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Pozdrav i hvala na brzom odgovoru.
Pa, mislim da 14 dana nije razumno vreme za isplatu, ali verovatno postoje različita mišljenja o tome.
Srećom, ostala su samo 4 dana. Onda ću imati 2 nedelje iza sebe.
Verifikacija nije moguća i nije poželjna, tako da ne mogu da se verifikujem.
Obavestiću vas ponovo za 4 dana.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
