Igrač iz Švajcarske je pre tri nedelje tražio povlačenje 500 evra, ali je prva isplata otkazana iz neutvrđenih razloga. Ponovljeni zahtev za isplatu ostao je na čekanju uprkos tome što je igrač u potpunosti verifikovan i višestruko je pitao. Žalba je rešena kada je igrač dobio prvu isplatu od 500 evra, a pojašnjeno je da su isplate ograničene na 500 evra odjednom. Slučaj je označen kao rešen, a igrač je ohrabren da se javi ako se pojave dalji problemi.
Zatražio sam svoju prvu isplatu od 500 evra 11/09/24, koja je tada otkazana iz neutvrđenih razloga. Moj obnovljeni zahtev za isplatu 27.11.24. je još uvek na čekanju uprkos višestrukim upitima.
Ja sam potpuno verifikovan.
Dragi fuentes91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da li vas je kazino obavestio o razlogu za otkazivanje isplate?
br
Kakav ste odgovor dobili od podrške u vezi sa vašim trenutnim odlaganjem povlačenja?
Uvek isto uverenje da daju sve od sebe itd. itd.
Da li je ovo interni problem sa sistemom kazina ili utiče samo na vaš nalog?
Samo na moj račun
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
220 evra bonusa. Ostalo sa ili bez.
Uplatio sam 220 evra (100% bonus) 13. oktobra 2024. i 40 evra (bez bonusa) 20. novembra 2024. godine.
Hvala na odgovoru.
Kontaktiraćemo kazino i zamoliti ih za pomoć, ali pre nego što to učinimo, možete li podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
Da li biste mogli da podelite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim odloženim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Kazino mi je danas konačno isplatio prvih 500 evra. Očigledno ne možete da podignete više od 500 odjednom (ali nikada nisam tražio više od 500 evra).
Poruka od igrača:
Zdravo Tomas
Hvala vam puno na trudu!
Kao što je opisano na forumu, danas sam dobio prvih 500 evra i odmah se prijavio za još 500 evra.
Možemo li za sada da stavimo slučaj na čekanje i vidimo kako će se dalje razvijati?
Hvala vam puno!
Srdačan pozdrav
Pascal
Dragi fuentes91,
Drago mi je da čujem da je bar jedno povlačenje uspešno obrađeno. Sada ću označiti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu, označavajući isplatu od 500€ kao obrađenu.
Ako naiđete na dodatne probleme, ne oklevajte da me kontaktirate ili zatražite da se žalba ponovo otvori.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
