Igraču iz Italije je konfiskovan dobitak od 1297,77 nakon što je ispunio uslove za preokret za bonus saldo. Kazino je opravdao ovu akciju navodeći da čak i pravi novac od bonus dobitaka može biti zaplenjen. Igrač je potvrdio da je aktivirao bonus na depozit i da se kladio isključivo na sport. Međutim, nismo bili u mogućnosti da mu pomognemo zbog nedostatka stručnosti u pitanjima sportskog klađenja i stoga smo odbili njegovu žalbu.
Zdravo, zaplenili su mi 1297,77, u suštini ova sredstva su bila u obliku bonusa i morao sam da završim preokret. Završio sam celo preokretanje i zaista je moj bonus saldo postao pravi balans. Podigao sam svoj dobitak, ali danas su zaplenjeni. Navodno su zaplenili sredstva iz sledećeg razloga: "čak i kada novac postane stvaran, bonus se oduzima jer dozvoljava samo dobitak" Molim vas pomozite mi da povratim novac, hvala
Dragi klaudius98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EkclusiveBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, pa sam aktivirao bonus na depozit, odigrao svoj depozit sa bonusom, osvojio i onda završio preokret
Moj nalog je verifikovan, sad prilažem deo razgovora, tvrde da ako pobediš sa bonusom i konvertuješ novac nije isto kao tvoj, prvi put sam koristio ovaj sajt jer me je promocija prevario . Poslao sam joj snimak ekrana putem e-pošte
Da li sam dobro razumeo da ste se isključivo kladili na sport na sajtu dok je vaš bonus bio aktivan?
Samo sport, povukao sam svoj iznos tek nakon što je bonus pretvoren u pravi balans, tj. završio sam preokret
Hvala vam na odgovoru, klaudius98. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Ne razumem zašto ne možete da mi pomognete, ali on me okreće...
Imajte na umu da nam nedostaje stručnost u pitanjima sportskog klađenja. Ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i imate ove probleme, ne bismo bili u mogućnosti da ispravno protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
