Igrač iz Italije se suočava sa poteškoćama u podizanju približno 2500 evra nakon što je njihov nalog bez opravdanja blokiran od februara 2024. Uprkos višestrukim kontaktima sa kazinom, odgovori ostaju nejasni i sada ne mogu da pristupe svom nalogu.
Zdravo, registrovao sam se na ovom sajtu u aprilu 2023. i počeo da igram i opklade i kazino igre. Nisam imao problema sa isplatama do februara 2024. kada su mi blokirali nalog (bez ikakvog opravdanja rekli su mi da više ne mogu da igram sa njima).
Od tada sam pokušao da podignem oko 2500 evra (ne mogu da se prijavim i prošlo je toliko vremena da se ni ne sećam tačnog iznosa!).
Kontaktirao sam ih mnogo puta, a oni su odgovorili baš kao što su uradili korisniku koji je pisao na forumu prošlog meseca ( deniclauda ).
Rekli su da će uplata stići, ali ne znaju kada, rekavši da finansijsko odeljenje ne radi ni vikendom, ni ujutru.
U prošlosti, ako sam tražio da se moj nalog deblokira da proverim datum povlačenja, oni bi ga otključali, ali sada kažu da to više ne mogu.
Ranije, kada sam pokušao da se prijavim, pisalo je „nalog blokiran, kontaktirajte podršku za ćaskanje uživo", sada piše da korisničko ime ili lozinka nisu tačni.
Osećam se prevarenim i ne znam šta da radim, pa sam pomislio da vas zamolim za pomoć pošto ste uspeli da rešite probleme za druge korisnike.
Hvala unapred.
Dragi umbertominniti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pre svega, hvala na odgovoru, u februaru 2024., ako se ne varam, tražio sam dva odvojena povlačenja, jedno od oko 700 evra (uspešno), a zatim ovo poslednje od 2500 evra koje čekam.
Prošao sam verifikaciju 2023. (ne sećam se tačno meseca, pre juna) Dobio sam akumulirao bez ikakvog bonusa, bonusi koje sam dobio su bili 2023. i sva prevrtanja su završena.
Hvala vam puno na odgovoru, umbertominniti. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
