Igrač iz Irske je u potpunosti verifikovao svoj nalog i zatražio je povlačenje sredstava, koje je vraćeno tri nedelje kasnije bez objašnjenja. Kazino je pripisao vraćanje sredstava tehničkom problemu nakon što je izrazio zabrinutost, ali to nisu saopštili u vreme poništenja. Nakon što je Tim za žalbe intervenisao, kazino je potvrdio da je isplata igrača uspešno obrađena. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem svog dobitka.
Zdravo
Želeo bih da uložim žalbu protiv tog kazina jer je najverovatnije u pitanju prevara?
24.02 moj nalog je u potpunosti verifikovan i zatražio sam povlačenje 25.02.2025.
Morao sam da čekam 3 nedelje dok 13.03.2025 ne ponište moje povlačenje bez razloga.
Nakon što sam to primetio, pitam ih zašto i oni mi kažu da je u pitanju tehnički problem, ali to nisu spomenuli kada su vratili ovu transakciju.
Draga mkelli777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Hvala vam na odgovoru, mkelli777. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nažalost, nemam sačuvane razgovore
Hvala vam puno, mkelli777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mkelli777,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvi red posla, želeo bih da pozovem predstavnika EkclusiveBet kazina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnike kazina,
da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? U čemu je problem i kako dalje?
Zdravo i hvala što ste nas kontaktirali.
Njegova isplata je zakazana za sutra ili najkasnije u petak. To je bilo zbog tehničkog problema koji smo imali za kripto plaćanja. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Ekclusivebet Team
Poštovani predstavniku kazina ExclusiveBet,
Hvala vam puno što ste nas obavestili. Možete li potvrditi da li je isplata obrađena sa vaše strane?
Draga mkelly777,
Možete li nam, molim vas, reći kakav je status vaših sredstava? Da li ste primili isplatu?
Mogu da potvrdim da je gospodin K**** plaćen kako je obećano
24/04/2025 12:17:39M*** K***12938XXXXXKazino novčanik 827.38
Poštovani predstavniku kazina ExclusiveBet,
Hvala na obaveštenju. Drago mi je da čujem da je problem rešen. Žalba se može zatvoriti kao rešena kada mkelly777 potvrdi da su njegovi povlačenja isplaćena.
Potvrđujem da sam primio/la uplatu, ovaj slučaj bi mogao biti rešen. Hvala vam.
Draga mkelly777,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju o tome.
kontaktirajte nas za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Najlepše želje
Martin
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
