Igrač iz Švedske je deponovao 50.000 SEK na Ekpekt.se i osvojio do 77.199 SEK, ali je račun privremeno zatvoren zbog verifikacije i drugih razloga. Uprkos tome što je završio proces verifikacije, igrač je čekao 10 radnih dana bez rešenja, smatrajući da su kašnjenja namerna. Problem je rešen nakon što je igrač sarađivao sa kazinom, što je dovelo do verifikacije računa i isplate dobitaka na njegov bankovni račun.
Zdravo, napravio sam depozit od 50.000 SEK 20. jula na sajtu kazina Ekpekt.se i nakon što je depozit odobren i završen, dobio sam poruku da moram da verifikujem svoj nalog da bih nastavio da koristim nalog, što sam tada učinio preko Kreditza. Ne možete deponovati ili povući dok se verifikuje. Igrao sam malo i osvojio do SEK 77,199 koji je sada na mom igračkom računu kod njih. Svaki put kada pitam za verifikaciju ili svoj slučaj preko njihovog ćaskanja uživo, uvek kažu da još uvek rade na mom slučaju i čim dođe do najmanjeg ažuriranja, poslaće mejl. Sada se čekalo ukupno 10 radnih dana i ništa nije rešeno. Suspendovao je moj nalog zbog uznemirujućih komentara za koje ne razumem zašto i da li je jedna od njihovih taktika da odlažu duže, a sada njihov tim za odgovorno kockanje radi na tom pitanju i pre nego što nastavi sa verifikacijom mora da se uradi sa novim. Izgubio sam nadu da ću moći da izvučem svoj novac jer ovi koji tamo rade izgledaju neozbiljno i samo žele da ga izvuku. Sada se osećam beznadežno i molim vas da li možete da mi pomognete! Bilo bi cenjeno.
Ako želite, mogu da prosledim sve transkripte ćaskanja koje sam imao sa Ekpekt.se, kao i mejlove koje sam dobio od njih. Takođe imate više ekrana za štampanje, ali ovde možete da otpremite najviše 5.
S poštovanjem
Tarik S***
Draga Tani96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Dokument koji je do sada tražio je onaj kada se prijavite preko Kreditz-a i date im pristup vašem bankovnom računu kako bi mogao da potvrdi moje finansijske informacije. Takođe sam ih pitao da li su to svi dokumenti koje treba da pošaljem i preko Kreditz-a piše da je to ono što nam je sada potrebno i ako budemo zahtevali još dokumenata od vas kontaktiraćemo vas ili da to bude u mejlu.
S poštovanjem
Tarik
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili?
Kao što sam ranije pomenuo, obezbedio sam verifikaciju preko Kreditza da bih proverio svoje finansijske informacije. Pitao sam ih da li treba da dostavim dodatna dokumenta, ali piše da to trenutno nije potrebno i ako će biti potrebno, biću obavešten. Ovo je urađeno i poslato 20. jula.
Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da, uradio sam to, dokument koji je do sada zahtevao od mene, a to je verifikacija preko Kreditz-a, kako piše, ide automatski, da verifikujem moje finansijske informacije. Ovo je urađeno i poslato 20. jula.
Hvala vam puno na odgovoru, Tani96. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Sada sam poslao sve relevantne informacije i komunikaciju između mene i kazina na vašu adresu e-pošte kristina.s@casino.guru
itd
Tarik S***
Zdravo Kristina,
Ažuriranje: Moj nalog je verifikovan nakon duge saradnje sa kazinom i moja sredstva su isplaćena na moj bankovni račun. Jedino što sada čekam je da dobijem odgovor od Odeljenja za odgovorno kockanje da li će moj nalog biti ponovo otvoren ili šta će se desiti. Samo sam hteo da kažem da možete da zatvorite moju žalbu sa vama pošto je stvar rešena sa kazinom!
Draga Tani96,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
