Igrač iz Grčke je prije skoro dva mjeseca zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Nakon višestrukih pokušaja kontaktiranja kazina, još uvijek nije bilo odgovora, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Automatski prevedeno:
Explosino Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 40
Iznos: 69 €
Explosino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Imam zahtjev za povlačenje u Explosino kazinu od 6. februara 2022. u iznosu od 69 eura. Odgađaju mi platu bez razloga. Prvo odgovaraju na moje poruke da je kašnjenje zbog opterecenosti njihovog odeljenja a sada je problem... Situacija u svetu imaju tehnicke probleme!!!! (verovatno misle na rat između Rusije i Ukrajine) Njihovi izgovori za kašnjenje su šala... Moj nalog je u potpunosti verifikovan i 2 puta sam uspešno prošao verifikaciju. Ako možete nešto učiniti, cijenit ću to.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi aofsampali,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro dva mjeseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Nema nikakvih problema sa mojim nalogom. Uspješno je prošao verifikaciju 2 puta. Prilažem snimke ekrana sa svog naloga da potvrdim da govorim istinu. Pitao sam putem njihovog live chata razlog kašnjenja nakon otprilike 15 dana od. Zahtjev za povlačenje. Njihov prvi odgovor je bio da njihov finansijski odjel ima puno posla... Nakon toga sam mnogo puta na mnogo načina pitao kada dobijam novac.... Njihov zadnji odgovor je bio da.... Zbog trenutne situacije u svijetu, naišli smo na tehničke probleme. Molimo očekujte isplatu u što kraćem roku....
Oni misle da odgađaju isplatu zbog rata u Ukrajini... Naravno da nemaju nikakav tehnički problem za primanje depozita. U ovom slučaju njihov sistem plaćanja radi dobro. Njegov rediculus.... Molim vas pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, aofsampali, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo aofsampali,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Explosino Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Explosino Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi aofsampali,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Kazino u svojim uslovima navodi da se žalbe mogu proslijediti Upravi za igre na sreću Curacao ( certria@gaminglicences.com ), iako nismo bili u mogućnosti provjeriti da li je kazino licenciran od strane njih.
I dalje preporučujem da im podnesete žalbu, to nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
