Extra Vegas Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Ovaj kazino nastavlja da odbija moju identifikaciju (moju vozačku dozvolu i Visa karticu koja se koristi za depozit) i dokumente (moj bankovni izvod) kako bi potvrdio moj račun za podizanje mog dobitka. Pokušao sam više puta da učitam sve što je bilo potrebno na njihovu kazino stranicu i poslao sam im e-poštu nakon što je njihov razgovor za podršku rekao da e-poštom pošaljem moju ličnu kartu i bankovni izvod. Odbijen na oba načina. Dvaput sam provjerio da li moje ime i registrirana adresa odgovaraju mojim učitanim ličnim dokumentima i dokumentima i tako. Kazino nastavlja da se opravdava i daje iste odgovore na ono što sam im već dao. Osećam se iscrpljeno od njih i užasno frustrirano zbog postavljanja svega što je bilo potrebno više puta. Napravio sam depozit i sada se osjećam zarobljeno od njih kao da sam izgubio od njihovog kazina i ne mogu ništa učiniti, moj dobitak od 570 stoji tamo. Molim vas pomozite mi da dobijem zaslužene dobitke u ovom kazinu.

Suzanne

Dragi Angeleys14,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.

Da li sam dobro shvatio da nijedan vaš dokument nije odobren? Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje o tome šta nije u redu sa vašim dokumentima?

Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina, izvinjavam se što je trebalo vremena da se javim ovdje. Od tada sam to riješio sa agentom za podršku u kazinu, za sada su prihvatili moju verifikaciju i napravio sam zahtjev za povlačenje 650 na moj Bitcoin račun (kada sam igrao malo duže i povećao ga). Zahtjev za povlačenje je na čekanju od subote, agent za podršku mi je rekao 5 radnih dana da ga odobre. Danas (petak) je 5. radni dan pa sam im danas poslao email o tome. Rekli su da ću od njih dobiti e-poštu da me obavijesti o napretku mog povlačenja, da li je odobreno. I dalje ih čekam. Molim vas nemojte zatvarati ovaj slučaj dok ne odobre moje povlačenje i dok ga ne primim.

Hvala ti,

Suzanne

Hvala na odgovoru, Angeleys14. Naravno, ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu ili ako ima nešto novo.

Zdravo Kristina, primio sam dobitak, ali je bio samo 100, to je bilo zato što sam igrao na njihove besplatne okrete, pa iako sam napravio depozit od 25, oni su skinuli 550 koje sam napravio (kao što je došlo do 650). Sve u svemu, razočaran sam ovim kazinom. Rekli su da je to pod njihovim uslovima. Iskustvo učenja za mene i mislim da više nikada neću igrati sa Extra Vegasom. Tamo je odbijanje verifikacije i kašnjenje bilo užasno vreme za mene, nisam uopšte uživao u tome. Napravio sam bilješke za sebe kako bih pročitao uslove i postavio pitanja s ponudama besplatnih okretaja iz kazina sljedeći put kako bih izbjegao razočarenja koja se ponovo dešavaju. Možete zatvoriti ovaj slučaj.

Nažalost, većina besplatnih bonusa ima ograničenje za isplatu. Provjerio sam opće odredbe o bonusu i pronašao ovo:

"2.1.9. Ograničenja povlačenja besplatnih bonusa/vrtnji

Maksimalni iznos za povlačenje besplatnog bonus novca je sljedeći:

(i). Osnovni maksimum 100 C$, ..."

Bojim se da ako ste igrali sa takvim bonusom, ne možemo mnogo više da uradimo. Molim vas, javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, ali ako ste primili povlačenje u skladu sa ovim bonus Uvjetima i odredbama, smatrat ćemo da je ovaj problem riješen.

Zdravo Kristina, hvala na pomoći, veoma je cijenjena. Da, dobio sam 100. Možete zatvoriti ovaj slučaj.

Puno hvala,

Tvoja prijateljica Suzy (Angeleyes14)

Hvala puno, Angeleyes14. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.