Igračica iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je optužio igrača da je otvorio više naloga i tražio bonuse. Kazino nam je dostavio dokaze i mi smo zaključili da je kazino opravdan, pa smo žalbu zatvorili kao odbijenu.
Osvojio sam u njihovom kazinu koristeći besplatne okrete, na koje sam ispunio njihove uslove za klađenje i sa preostalih 120 pokušao da izvršim povlačenje.
Dao sam sve tražene dokumente za verifikaciju i čekao.
Tokom vremena čekanja na povlačenje, više puta sam deponovao (koristeći neosurf) dok sam uživao u igrama.
Dobio sam odbijenicu i tražili su da pošaljem svoju fotografiju na kojoj držim ličnu kartu. Što sam i uradio navedenom bezbednosnom imejlu.
Iz nedelje u nedelju su me odbijali govoreći da im nedostaje ova fotografija, ali imam dokaz da sam je slao iznova i iznova.
Jedne noći sam odlučio da nastavim da kladim te dobitke, i završio sam preko 300 kada sam odlučio da ponovo pokušam da se povučem.
Opcija ćaskanja mi nije bila dostupna (iako je u početku bila) i ne dobijam odgovore na svoje imejlove.
Danas ne mogu da se prijavim, dobijam obaveštenje o "održavanju". Zamolio sam svog prijatelja da pokuša da se prijavi i nije imala problema, ali joj je pored toga bila dostupna opcija za ćaskanje.
Dragi Lindsaigander,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg selfija jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ili možete da je postavite ovde).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina! Hvala vam što ste tako brzo odgovorili!
Voleo bih da mogu da kažem da je verifikacija jedini problem, međutim, kao što sam rekao u svojoj prvoj poruci (od juče, 10. novembra) više ne mogu ni da se prijavim. Ne kaže da je moj nalog ugašen, ali da je „sajt ne radi zbog održavanja".
Pridružio sam se 12. oktobra i imam imejl u kome se navodi da sam u potpunosti verifikovan istog dana (otpremio sam 3 glavne stavke koje su tražili).
Uplatio sam depozite 13., 14. i 17. oktobra od po 30 dolara za neosurf vaučere.
20. oktobra dobio sam prvu odbijenicu, zahtevajući selfi sa ličnom kartom, što sam ispunio istog dana putem mejla na bezbednosnu adresu koju sam dobio putem onlajn ćaskanja.
Sledeće nedelje, 27. oktobra, dobio sam svoju drugu odbijenicu. Na šta sam ponovo odgovorio sa svom traženom dokumentacijom uključujući i ono što traže na mom profilu samo radi sigurnosti.
Poslednju odbijenicu sam dobio 2. novembra iz istog razloga kao i prethodna dva, a to je da nam „nedostaje vaša ručna lična karta sa slikom". Opet, poslao sam sve informacije i na bezbednosnu e-poštu i na imejl za podršku.
Nakon drugog odbijanja, kontaktirao sam njihov onlajn ćaskanje i tokom tog razgovora opcija ćaskanja je nestala sa moje kontrolne table. Više ne mogu da ih kontaktiram sa veb lokacije, ali bilo ko drugi može (imao sam 3 odvojene osobe koje su sada napravile naloge da vide da li je veb lokacija „u održavanju" za njih (nije) i da li mogu da pristupe razgovoru za podršku (mogu).
Takođe sam priložio snimak ekrana iz svog prijemnog sandučeta koji prikazuje sve odlazne e-poruke koje ispunjavaju njihove zahteve, i apsolutno nikakav odgovor od njih minus automatizovano „odbio je vaše povlačenje".
Ponovo sam im se juče obratio sa svakim traženim dokumentom i zamolio da srdačno rešimo ovo pitanje pre nego što budem primoran da izađem u javnost sa svojim pritužbama.
Opet danas, još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu.
Zaista ne volim javno da se žalim ili sramotim kompaniju, ali ovde sam zaista bio sateran u ćošak. Ne dobijam nikakav odgovor, čudno i neredovno ponašanje sa veb stranice, i sve to nakon deponovanja.
Mogu vam poslati i dokaze o vaučerima ako želite. Provera njihovog stanja preko neosurfa pokazuje gde je otkupljena (imam i snimke ekrana ovoga)
Gde mi je rečeno da pošaljem završni dokument:
Prvo slanje traženog selfija:
Drugi i treći:
Sve dolazne i odlazne poruke (nit):
Molim vas, javite mi još nešto što vam treba.
S poštovanjem,
Lindzi
Oh Bože! Potpuno sam zaboravio! Verujem da su možda imali bonus spinove za početak, nisam siguran, ali da biste igrali promociju koju su imali da dobiju misterioznu nagradu od bundeve, morali ste da položite 25+ dolara.
Pa sam to uradio! Zapravo sam prilično siguran da je to bilo sa Mastercard kartice? (prepaid, pošto moja lična viza neće dozvoliti kupovinu onlajn kazina)
Ali to trenutno ne mogu da potvrdim, jer ne mogu čak ni da se prijavim na svoj nalog da vidim istoriju svojih transakcija.
U svakom slučaju, samo nisam želeo da zaboravim da otkrijem nešto. Želim da budem potpuno transparentan kako bismo mogli zajedno da prođemo kroz ovo i da to rešimo.
Bio bih srećan da odem i da im više nikada ne smetam ako samo ispune moje povlačenje.
Još uvek čekam odgovor za povlačenje i još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu.
Hvala vam puno Lindsaigander na vašem odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam.
Zdravo Tomas. Još uvek nema odgovora od njih i još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu i dobijem obaveštenje „sajt je u održavanju".
Zdravo Lindsaigander,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Nisam primetio ništa neobično u dokumentima koje ste dali. Kontaktiraću kazino da bih saznao više.
Ektra Vegas kazino,
Možete li da objasnite zašto Lindsaigander ne može da pristupi svom nalogu, a njen zahtev za povlačenje još nije obrađen?
Zdravo,
Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe tačke 2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Ektra Vegas ima razumne osnove da sumnja da je registracija navedenih višestrukih naloga preduzeta sa namerom prevare ili varanja, Ektra Vegas može blokirati regularnu ili turnirsku igru i/ili raspodelu nagrada.
Priložio sam dokaze u mejlu. Javite mi ako imate još pitanja.
Nisam napravio više naloga!!! I slao sam svoje podatke nedeljama dok sam još uvek mogao da pristupim svom nalogu, tako da to nema smisla. Ne samo da sam nastavio da pristupam svom nalogu, već sam nastavio i sa deponovanjem. Dakle, vi tvrdite da sam počinio prevaru (nisam), ali da nisam bio dovoljno prevarant da prestanem da uzimam svoj novac?
U ovom trenutku me čak ni ne zanimaju dobici, samo želim nazad ono što sam uložio u ovaj lažni kazino koji nikada nisu nameravali da ispoštuju!
Zdravo svima,
Dragi Lindsaigander,
prateći dokazi iz kazina pokazuju da je drugi nalog kreiran sa adrese e-pošte slične vašoj koristeći iste lične podatke. Oba ova naloga su takođe zahtevala najmanje jedan bonus.
Ektra Vegas Casino tim,
Možete li da objasnite da li lindsaigander ispunjava uslove za bilo kakav povraćaj svojih depozita uplaćenih od početka procesa verifikacije?
Slično mom? Iste informacije? Voleo bih da vidim ove "dokaze" ili kako je to uopšte moguće.
Ovo je tako besna. Nikada nisam napravio više naloga!
Bez eksplicitne dozvole kazina, nažalost, ne možemo da podelimo ove dokaze.
Zdravo,
Nažalost, račun ne ispunjava uslove za povraćaj sredstava. Poslednji depozit je izvršen 17. oktobra.
Ako su to MOJI podaci kako kažu, zašto se onda ne mogu podeliti sa mnom?
Čini se da je sve ovo povezano kao prevara. Znam da nisam napravio više naloga i znam da sam nedeljama pokušavao da se povučem dok sam još uvek deponovao i pristupao sajtu. Dakle, nakon dva meseca oni izvlače ovaj nepostojeći izgovor iz šešira, a vi ih podržavate u tome. Gde je ovde zaštita potrošača?
Ako je bilo više naloga, zašto su nastavili da traže još dokumentacije (koju sam davao svaki put) umesto da me odmah uklone?
Kažem vam, nisam napravio više naloga.
Zdravo Lindsaigander,
Nakon pobede i otkako je verifikacija počela, da li ste koristili svoje depozite za igru? Mislim na ove depozite:
Uplatio sam depozite 13., 14. i 17. oktobra od po 30 dolara za neosurf vaučere.
Takođe, možete li nam reći koji je vaš trenutni aktivni bilans?
Mnogo vam hvala!
Nemam pojma šta je tačno trenutno aktivno stanje (jer su me blokirali da koristim sajt navodeći „održavanje" a NE da sam prekršio bilo koje uslove), ali povlačenje koje sam prvo pokušao da napravim je bilo 120 dolara uveče u oktobru 12. (imam tekstualne poruke uključujući snimak ekrana povlačenja tog dana) Tog istog dana sam postavio sve dokumente na njihovu veb stranicu koje su tražili na koji sam dobio e-poštu u kojoj se kaže da sam verifikovan. Deponovan za sledeću nedelju misleći da ću dobiti isplatu, ali je odbijen 20.
Tokom narednih nekoliko nedelja shvatio sam da me varaju i prestao sam da polažem. Moj poslednji zahtev za povlačenje bio je 300 dolara, nakon što sam rekao "pa šta god" i ponovo počeo da igram sa 120 saldo i više nego udvostručio svoj prvobitni zahtev.
Proveravao sam tu veb lokaciju SVAKI dan tokom tih nedelja i uvek sam mogao da joj pristupim.
Tek 8. ili 9. novembra nisam mogao da pristupim svom nalogu sa obaveštenjem o izgovoru za „održavanje".
Hvala, lindsaigander, na detaljnom objašnjenju.
U ovim okolnostima, bojim se da vam više nećemo moći pomoći. Ne možemo naterati kazino da vam vrati vaše depozite ili dobitke. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni za dobijanje bonusa.
Imajte na umu da kazino trenutno radi bez zvanične licence. Za situacije u kojima imate bilo kakvih problema u kojima ne možete da se dogovorite sa kazinom direktno ili preko usluge alternativnog rešavanja sporova, možda bi bilo dobro da potražite kazino koji ima važeću licencu. U takvim slučajevima postoji barem opcija da kontaktirate regulatorno telo kazina i zatražite pomoć.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
