Igraču iz Španije blokirani su računi bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, zatvorio sam svoj račun u ovom kasinu i druga dva iz iste kuće: Winward i Winnerama.
Nadamo se da vas je ovaj e-mail dobro pronašao.
Nakon potpunog pregleda aktivnosti vašeg računa, menadžerski tim je odlučio prekinuti naš poslovni odnos i trajno zatvoriti vaš račun Winward Casino, u skladu sa sljedećim pravilom u našim Odredbama i uvjetima:
«2.6.4. Kompanija zadržava pravo otkaza korisničkog računa iz bilo kojeg razloga, u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave. "
Napominjemo da je ova odluka konačna i neopoziva. Hvala vam na razumijevanju u ovom pitanju.
Želimo vam puno sreće u budućim projektima.
Dragi Zeusino,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da ste zatražili zatvaranje računa u Extra Vegas Casinu? Je li već bilo zatvoreno? Koji ste razlog naveli da zatvorite račun?
Možete li proslijediti e-poštu iz druga dva kazina? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste imali bilo kakav aktivni bilans u ta dva kazina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo Petronela, činjenica je da sam otvorio 3 računa u različitim kazinima iste kuće: Winward, Extra Vegas i Winnarama, zatvorili su mene trojicu prethodno pitajući ima li problema s tim."
Puno vam hvala na odgovoru. Koji ste razlog naveli da zatvorite račun?
Jeste li imali aktivno stanje na tim računima u kasinu ili ste bili obaviješteni o povratima depozita?
Ovo su odgovor koji su mi dali:
"Nakon potpunog pregleda aktivnosti vašeg računa, menadžerski tim odlučio je prekinuti naš poslovni odnos i trajno zatvoriti vaš račun Winward Casino, u skladu sa sljedećim pravilom u našim Odredbama i uvjetima:
«2.6.4. Kompanija zadržava pravo otkaza korisničkog računa iz bilo kojeg razloga, u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave. "
Napominjemo da je ova odluka konačna i neopoziva. Hvala vam na razumijevanju u ovom pitanju.
Želimo mu puno sreće u budućim projektima. "
Žao mi je, Zeusino, ali tvoj slučaj mi je i dalje nejasan. Možete li navesti koji račun ste zatražili da se zatvori? Je li to bio onaj sa Extra Vegas Casino?