Igrač iz Australije optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od dozvoljene. Stoga su mu oduzeti dobici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Najavljeno da igram za veće uloge od 5e.
Koliko se sjećam odigrao sam neko kolo sa opkladom 6e bez ikakve pobjede ....
Sad se žalite na to i čitav iznos se gubi iz vraćenih i nigdje se ne pojavljuje….
I drugo, trebalo je 5 radnih dana da obradi povlačenje i vjerovatno bi trebalo još 7 radnih dana prije nego što sam uspio pobijediti ...
Dragi Veli Pekka,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Potpuno razumem koliko teška mora biti cijela situacija za tebe. Pažljivo sam provjerio Uvjete o bonusu na web mjestu i evo što sam našao https://www.extravegas.com/en-FI/bonus-rules :
„Dok se ne ispune uslovi igranja, maksimalni iznos po oknu / okladi koji se može plasirati je 5 €. Pridržavamo si pravo da odbijemo povlačenje i poništimo bilo koji dobitak, ako stavite bonus novac veći od dozvoljenog limita. "
Nažalost, ako kockarnica podijeli sve relevantne informacije na svojoj web stranici, u vezi s tim ne mogu mnogo učiniti. Razumijem da bi igračima bilo lakše kada bi maksimalne oklade kontrolirao i provodio kasino tijekom bonus igre, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa. Nije neobično da kockarnice postavljaju ograničenja na bonus igru (ograničene igre, igrači, maksimalna opklada itd.)
Molim vas, shvatite da je kršenje uvjeta dovelo do oduzimanja dobitka i to je nepovratan proces.
Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela