Garry, igrač iz Australije, čekao je njegovo povlačenje više od 3 sedmice, ali još uvijek nije dobio ništa. Zaglavljen je u postupku verifikacije jer je kockarnica tražila dokumente koje je već dostavila.
Pokušavam povući svoj novac više od 3 tjedna svaki put kad šaljem obrazac za povlačenje, iako nakon 5 dana obrade vraća se na račun kasina i moram ih pitati zašto to nije prošlo prvi put morao poslati kopiju moje vozačke dozvole račun i sliku moje kreditne kartice, prenio sam to ponovo isto se dogodilo i rekli su mi da moram poslati bankovni izvadak 3. put kad se vrati, žele da pošaljem obrazac za vaučer za moju kreditnu karticu s kopijom moje kreditne kartice i podatke o kartici koje oni već imaju
Zdravo, Garry.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice i upozorili na ovo pitanje. Žao nam je što smo čuli da vas čekaju. Je li kazino precizirao zašto traže iste dokumente?
U nekim slučajevima, kasino pokreće postupak duboke provjere, koji bi mogao potrajati neko vrijeme (ovaj postupak je potreban zakonom kako bi se spriječilo pranje novca i prijevara). Za sada imamo dobro iskustvo sa ovom kasinom. Preporučujemo da kazinu pružite ispravne podatke i da to učinite što je prije moguće, jer ako im pošaljete te dokumente s velikim kašnjenjem, oni mogu postati sumnjivi i zatražiti nove dokumente.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Zdravo Gary,
Hvala što ste nas obavijestili. Izvinjavamo se zbog neugodnosti. Ja sam menadžer kasina u kasinu Extra Vegasa. Možete li mi poslati svoj ID e-pošte i korisničko ime, kako bih mogao da provjerim to kod odgovarajućeg odjela.
Srdačan pozdrav,
Anup Shobinth