Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor, a zatim se ispostavilo da je kazino prestao sa radom i da je sada zatvoren. Nažalost, u ovoj situaciji nismo mogli ništa više da uradimo pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Nedavno sam se prijavio za fab spins. Dobio sam bonus bez depozita i ispunio sam uslove za igru, tako da sam postavio zahtev za povlačenje i poslao svoj kic, zatim sam napravio bitkoin depozit i iskoristio sam njihov bonus na prvi depozit i deponovao 30 USD (44 aud) i nastavio sam da igram Ispunio sam uslove za prolazak igre, a zatim ostvario prilično dobru pobedu i zatražio drugo povlačenje dva dana kasnije Nisam mogao da se prijavim ili da se prijavim sa inclave Poslao sam im e-poštu tražeći pomoć i oni su odgovorili da sam imali previše neuspeha depozita (vidi u prilogu) i nisu mogli da mi pruže uslugu i njihova odluka je bila konačna. U svoje ime želim da kažem da se sećam da sam napravio samo jedan bitkoin depozit od 30 USD. Ne znam tačan iznos mog drugog zahteva za povlačenje, bio je 500 + AUD, bonus bez depozita je imao minimalno/maksimalno povlačenje od 100 AUD. To je otprilike 375 USD ukupno za oba povlačenja. Nadam se da mi možete pomoći sa ovim. Moj snimak ekrana iz njihove e-pošte neće se otpremiti, ali mogu vam ga proslediti ako je potrebno
Zdravo LUCKICATS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fabspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Možete li, molim vas, proslediti priloge na nikolas.b@casino.guru jer u žalbi koju ste podneli nije bilo? Od kada je vaš nalog blokiran? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobio sam bonus bez depozita 9. januara i završio igranje, uradio sam svoj kic preko njihove veb stranice i uspešno podneo zahtev za povlačenje za 100 AUD. Zatim sam napravio depozit i završio igru i zatražio drugo povlačenje koje je takođe pokazalo da je na čekanju. 14. januara nisam mogao da pristupim svom nalogu pa sam poslao e-mail centru za podršku i dobio objašnjenje da imam previše neuspešnih depozita. Verujem da sam deponovao samo jednom tako da nisam siguran o čemu se radi
Zdravo LUCKICATS,
Možete li molim vas da nam kažete kakav je status onih povlačenja na čekanju? Da li ste ih primili ili su još na čekanju?
Nije mi dozvoljeno da se prijavim na svoj nalog koji su čekali poslednji put kada sam mogao da ih vidim
Hvala LUCKICATS na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo LUCKICATS,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Fabspins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Fabspins kazino,
Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi LUCKICATS,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo FabSpins Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi LUCKICATS,
Od tada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skajpa, pa bih želeo da produžim tajmer još jednom u nadi da ćemo moći da pronađemo rešenje za vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi LUCKICATS,
Nismo dobili nikakav odgovor iz kazina, a sada se čini da je kazino prestao sa radom i zatvoren.
Shodno tome, bojim se da u ovoj situaciji više ništa ne možemo da uradimo. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence i nije upućivao ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
