Igrač iz Australije je zatražio povlačenje mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni.
Neće izdati moj dobitak od 2500$. Pokušao sam da podignem svoj dobitak 15. jula 2022, ali mi stalno govore da se još obrađuje. Prošlo je 27 dana, a još uvijek mi govore da budem strpljiv da je na putu.
Dragi Richierow,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mjesec je neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Hvala što ste odgovorili tako brzo. Da, moje povlačenje je još uvijek na čekanju i nije obrađeno. Moji dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa. Nerviram ih 3 ili 4 puta dnevno putem live chata želeći znati kada ću biti plaćena. Stalno me uvjeravaju da ću dobiti svoj dobitak "uskoro" i samo da budem strpljiv. Kažu mi da su tako zauzeti i da se uvijek izvinjavaju. Stalno mi govore da je moj slučaj eskalirao i da je prioritet, što očigledno nije slučaj
Puno vam hvala, Richierow, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Uredu. Hvala ti. Sada je 32. dan i još ništa. Ovo je prosto neverovatno
Zdravo Richierow,
Ovo je Tomas i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu.
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao Fabspins Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Fabspins Casino, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Konačno sam dobio platu. Trebao je samo 41 dan i bukvalno 80-90 mejlova koje sam poslao. Dakle, svi vi momci i djevojke kojima se duguje nastavite da ih gnjavite i nemojte odustati. Casino guru hvala na pomoći
Dragi Richierow,
Zaista mi je drago čuti da ste plaćeni!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Tomas