Igrač iz Australije je tražio povlačenje, ali je od tada na čekanju. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
The player from Australia requested a withdrawal, but it has been pending since. The casino has not responded to complaint and it was closed as "unresolved".
Igrač iz Australije je tražio povlačenje, ali je od tada na čekanju. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
Igrao sam u ovom kazinu već neko vrijeme i napravio sam jedno povlačenje i prošao kroz uobičajeni ID proces sa malim poteškoćama. Od tada sam pokušao da izvršim drugo povlačenje i rečeno mi je da ponovo moram da dostavim svoju ličnu kartu što je bilo neugodno, ali uradio sam kako je traženo, a zatim su mi poslali poruku i rekli da neće osim moje dozvole jer je bilo manje od 3 meseca pre isteka sto je smijesno ali opet uradio kako je trazeno i narucio novu vozacku dozvolu cekao 3 sedmice da stigne i predao im je. Prihvatili su moju ličnu kartu i predao sam svoj zahtjev za povlačenje prije mjesec dana. Još uvijek vidim svoje povlačenje kao na čekanju i prvi put kada sam pitao o tome dobio sam uslove i odredbe, finansijskom timu je potrebno do 5 radnih dana da odobri povlačenje, a zatim do 10 radnih dana da transfer na moj račun, nakon što je prošlo 15 dana onda samo stalno govore da finansijski tim radi na tome, poslao sam i žalbu putem e-maila i nisam dobio odgovor. NEMOJTE IGRATI OVAJ KAZINO AKO ŽELITE PROCES POVLAČANJA BEZ GRUPA 😡
I have been playing in this casino for some time and have made one withdrawal and went through the usual ID process with little trouble. I have since tried to make a second withdrawal and was told I again needed to supply my ID which was annoying but did as requested, they then messaged me back and said they would not except my licence as there was less than 3 months before it expired which is ridiculous but again did as requested and ordered a new driver’s license waited 3 weeks for it to arrive and submitted it to them. They accepted my ID and I placed my withdrawal request that was a month ago. I can still see my withdrawal sitting there as pending and the first couple of time I asked about it I was given the terms and conditions, it takes the finance team up to 5 working days to approve the withdrawal and then up to 10 working days to transfer to my account, after the 15 days had passed then they just keep saying the finance team are working on it, I have also sent a complaint via email and have had no response. DO NOT PLAY THIS CASINO IF YOU WANT A NO HASSLE WITHDRAWAL PROCESS 😡
Poštovani Shell4376,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili prvo povlačenje? Koliko je otprilike dana bilo potrebno za potpunu obradu?
Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Shell4376,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you requested the first withdrawal? Approximately how many days did it take to be fully processed?
Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, ako možete pomoći, bilo bi super, nisam 100% siguran u datume, pokušao sam se prijaviti na transakciju ali iznenađenje da se ne učitava, ali nije bilo razlike u plaćanjima osim u iznos prva uplata je zapravo bila veća od ove i nakon što je moj odobrenje trebalo je vjerovatno oko tjedan dana da se pojavi na mom računu, oba transfera su bila bankovna transfera.
Hi Kristina, if you could help that would be great, I’m not 100% sure of the dates, I tried to log on to the transaction but surprise surprise it won’t load, but there was no difference in the payments except the amount the first payment was actually higher than this one and after my I’d was approved it probably took about a week to show up in my account, both transfers were wire transfers.
Hvala vam na odgovoru, Shell4376. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Shell4376. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Imao sam bonus za igru kroz koji sam igrao, imao sam jednu isplatu ranije koju je platio kazino, a takođe sam imao bonus igru i nisam imao problema sa isplatom. Pročitao sam uslove i odredbe bonus koji je bio 30 puta veći od mog depozita igrajte bez ograničenja povlačenja, ako postoji aktivan bonus, ne možete izvršiti povlačenje. 🤷🏻♀
I did have a play through bonus of which I played through, I have had one payout previously which was paid by the casino which I also had a bonus play through and had no issues with getting it paid out I read the terms and conditions of the bonus which was 30x my deposit play through with no withdrawal limit, if there is an active bonus you can not make a withdrawal. 🤷🏻♀️
Hvala vam puno Shell4376 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Shell4376 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Poštovani Shell4376,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Fabspins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Fabspins kazino, da li biste mogli da navedete razlog zašto igračkino povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Štefan
Dear Shell4376,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Fabspins Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fabspins Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Štefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.