Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Kada sam se prijavio za ovaj kazino, dobio sam ponudu besplatnih okretaja. Ispunio sam uslove za klađenje i pokušao sam da se povučem. Prvobitno povlačenje je odbijeno jer im je bila potrebna verifikacija. Pošto nisam „australijski igrač", rekli su da moram da napravim kripto depozit od najmanje 30 USD pre nego što mogu da povučem. Odmah sam napravio depozit koji je bio uspešan. Potom sam pokrenuo povlačenje 12.10.22. i od tada je čekao. Obraćam se podršci putem ćaskanja i e-pošte i dobijam isti odgovor da je prosleđen odeljenju za plaćanje i da ga potražim u narednih nekoliko dana. Još uvek ništa.
zdravo itisreese,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fabspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste tačno uplatili novac u kazino? Da li su tražili i verifikaciju načina plaćanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Hvala. Da odgovorim na gornja pitanja, moj nalog je verifikovan nakon depozita koji je izvršen 12.10.2022. Takođe sam otpremio tražene dokumente 8.12.22., ali podrška je navela da moram da uplatim depozit i nikakvi dokumenti nisu bili potrebni pošto nisam bio australijski igrač. Uverili su me kada sam napravio depozit da mogu da zahtevam povlačenje i da će biti potrebno 5-7 dana za odobrenje. Koristio sam Bitcoin tako da nisu tražili verifikaciju metode depozita. Povlačenje na čekanju nikada nije odobreno, još uvek je na čekanju. Javio sam se više puta, ali poslednji je bio juče 16.1.23. Dobio sam iste odgovore u kojima se navodi da će poslati ovo da se to sredi. Kontaktirao sam podršku putem e-pošte i ćaskanja na njihovoj veb lokaciji. Kažu samo da će to biti obrađeno u narednih nekoliko dana.
Hvala itisreese za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga itisreese,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Fabspins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Fabspins kazino,
Možete li da kažete zašto igračkino povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan