The player from Australia has her winnings forfeited after a significant win while playing Egyptian Glow, with the casino citing "suspicious betting" as the reason. She insists that her betting patterns were consistent with how she usually plays and has been unable to get a proper explanation despite repeated attempts to communicate with the casino.
Igračici iz Australije gubi se dobitak nakon značajne pobede dok je igrala Egiptian Glov, a kazino je kao razlog naveo „sumnjivo klađenje“. Ona insistira da su njeni obrasci klađenja bili u skladu sa načinom na koji ona obično igra i da nije mogla da dobije odgovarajuće objašnjenje uprkos ponovljenim pokušajima da komunicira sa kazinom.
Igrao sam Egiptian Glov i ostvario ogromnu pobedu. U to vreme sam se kladio na 2 dolara. Kada sam povukao gore pomenuti iznos, kazino je odbio i oduzeo moj dobitak i rekao mi da je otkriveno kao "sumnjivo klađenje" i da su prekršena pravila. Nisam igrao drugačije kao oduvek, da li je to zato što sam stavio opklade naviše ili naniže? to svi rade. Nisam ni siguran zašto kažu da je sumnjivo. Jednostavno ne mogu da nađem pravi razlog. Pokušavao sam danima i danima da pokušam da komuniciram i zatražim dokaz ili da razgovaram sa nekim drugim bez uspeha. Nisam sakupio bonus sa depozitom i očistio sam banku pre nego što sam deponovao ovo je apsolutno smešno. Molim vas pomozite da dobijete moj dobitak.
I played Egyptian glow and had a massive win. I was betting $2 at the time. When I withdrew the amount mentioned above the casino rejected and forfited my winnings and told me it was detected as "suspicious betting" and the rules were violated. I did not play any different to the way I have always, is it because i put bets up or down? that's what everyone does.im not even sure that why they are saying it's suspiciose . I just can't get a proper reason. i have tried for days and days to try communicate and ask for proof or to chat to someone else with no success. I didn't collect bonus with deposit and i cleared bank before I deposited this is absolutely ridiculous. Please help ne get my winnings.
Dragi Jesstarr,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li je Egiptian Glov bila jedina igra koju ste igrali pre nego što ste akumulirali dobitak koji je izgubljen?
Da li je kazino objasnio zašto se vaše klađenje smatra „sumnjivim"?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Jesstarr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Was the Egyptian Glow the only game you played before you accumulated the winnings that have been forfeited?
Has the casino explained as to why your betting is considered "suspicious"?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Zdravo veronika
Drago mi je što ste mi odgovorili. Nisam se povukao iz ovoga. Kazino pre. Nisam siguran na šta mislite kada ste spomenuli kic verifikaciju? A Egiptian Glov nije bila prva igra koju sam igrao, mislim da sam uplatio depozit dan ranije i igrao nešto drugo.
Hi veronica
So glad to hear back from you. I have not withdrawn from this. Casino before. I'm not sure what you mean when you mentioned the kyc verification? And Egyptian glow was not the first game I played i think I made a deposit the day before and played something else.
Rekli su da je to moglo da manipuliše igrom jer sam promenio opklade. Uvek menjam opklade koje rade mnogi moji prijatelji. Ostao sam na istoj opkladi barem deset okretaja Pre nego što sam pobedio.
They said because I changed bets it could have manipulated the game. I always change bets lots of my friends do. I stayed on the same bet though for at least ten spins Before I won.
Takođe sam toliko puta pitao kazino, "gde mogu da nađem vaše uslove i odredbe da ih pročitam?" Oni odgovaraju odgovorima koji se odnose na sumnjivo klađenje, ali mi uopšte neće reći gde mogu da ih pročitam na njihovoj veb stranici!!
Also I have asked the casino so many time , "where can I find your terms and conditions so i can read them?" They respond with answers that relate to suspicious betting but will not tell me where I can read them on their website at all!!
Hvala vam puno, Jesstarr, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Jesstarr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
